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Politique de confidentialité du site Web de ThousandEyes

DERNIÈRE MISE À JOUR : 1er janvier 2020

 

Chez ThousandEyes, Inc. (« ThousandEyes » ou « nous »), nous respectons la vie privée de ceux qui visitent notre site Internet et reconnaissons l'importance de protéger toute l'information recueillie sur vous. Notre Politique de confidentialité vous permet de comprendre comment nous recueillons, utilisons, stockons, sécurisons et transférons les données à caractère personnel que vous décidez de partager. Elle décrit également vos choix en matière d'utilisation, d’accès et de correction de vos informations personnelles. Cette Politique de confidentialité s’applique à notre site Web qui se trouve à l’adresse www.thousandeyes.com et à ses sous-domaines (collectivement, le « Site »).

En utilisant le Site ou en y accédant, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialité.

Les utilisateurs de la plateforme SaaS (Software as a Service) ThousandEyes doivent cliquer sur le lien suivant pour consulter la politique de confidentialité relative à la plateforme ThousandEyes : Politique de confidentialité de la plateforme ThousandEyes.
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Pour toute question ou réclamation concernant notre politique de confidentialité ou nos pratiques, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@thousandeyes.com ou nous écrire à :

Privacy Matters, ThousandEyes
201 Mission Street, Suite 1700
San Francisco, CA 94105

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous avez un problème de confidentialité ou d’utilisation des données non résolu que nous n’avons pas traité comme vous le souhaitez, contactez (gratuitement) notre fournisseur de services de règlement de litiges tiers basé aux États-Unis à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

ThousandEyes adhère aux principes énoncés dans le cadre de la EU-U.S. et Swiss-U.S. Privacy Shield Frameworks (boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis)

 tels qu'ils sont établis par le département américain du commerce concernant la collecte, l'utilisation et la conservation d'informations personnelles identifiables transférées de l’Union Européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse vers les États-Unis en se basant sur les principes du Privacy Shield. ThousandEyes a attesté au département américain du commerce qu’elle respecte les Principes de la mesure de protection des renseignements personnels concernant de telles informations. En cas de conflit entre les termes de la présente politique de confidentialité et les Principes de la mesure de protection des renseignements personnels, les Principes de la mesure de protection des renseignements personnels prévalent. Pour en savoir plus sur le programme de la Mesure de protection des renseignements personnels et pour consulter notre certification, accédez au site https://www.privacyshield.gov/.

ThousandEyes est responsable dutraitement des données personnelles qu’elle reçoit, en vertu du Cadre de protection de la vie privée, et les communique ensuite à un tiers qui agit comme un agent pour son compte. ThousandEyes respecte les Principes de la mesure de protection des renseignements personnels pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles provenant de l’UE et de la Suisse, notamment les dispositions en matière de responsabilité des transferts ultérieurs. 

Concernant les données personnelles reçues ou transférées en vertu du Cadre de protection de la vie privée, ThousandEyes est soumise aux pouvoirs d’application réglementaires de la Commission fédérale américaine du commerce. Dans certaines situations, ThousandEyes peut être amenée à divulguer des données personnelles en réponse aux demandes légitimes d’autorités publiques, et à répondre aux exigences de sécurité nationale ou de respect des lois.

Dans certaines conditions, décrites plus en détail sur le site Web de la Mesure de protection des renseignements personnels https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, vous pouvez opter pour l'arbitrage exécutoire, lorsque les autres procédures à suivre en cas de litige ont été épuisées.

  1. Collecte et utilisation des informations

De manière générale, vous pouvez utiliser notre Site sans nous fournir d'informations personnelles. Néanmoins, dans certaines situations, vous devez nous communiquer certaines informations personnelles afin d’accéder pleinement à certaines fonctionnalités du Site ou de nous aider à fournir un service client de qualité. Dans ces situations, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

  • Informations d’inscription - Lorsque vous vous inscrivez chez ThousandEyes, vous nous communiquez certaines informations personnelles telles que votre prénom, nom de famille et adresse e-mail. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter et vous envoyer des notifications sur le Site ou sur de nouveaux produits et services que nous offrons.
  • Fichiers journaux - Lorsque vous accédez au Site, nos serveurs enregistrent automatiquement les informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez un site Web. Ces fichiers journaux peuvent inclure les informations suivantes : adresse IP, type de navigateur, ISP, pages de renvoi/sortie, système d’exploitation, date et heure et données de parcours. Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le Site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le Site et collecter des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble.
  • Technologies de cookies et de suivi - Les cookies, beacons, balises et scripts sont utilisés par ThousandEyes, Inc. et nos partenaires marketing, fournisseurs de solutions analytiques et de services qui offrent des fonctionnalités de discussion. Nous utilisons ces technologies pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et collecter des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par ces entreprises sur une base individuelle ou groupée. Nous utilisons des cookies pour mémoriser les informations de contact et les noms d’utilisateurs, de façon à vous éviter de les remplir chaque fois que vous nous contactez. Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez continuer à utiliser notre site, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou zones de notre site peut être limitée.
  • Stockage local - Nous utilisons le stockage local, tel que HTML5, pour stocker vos informations de contact et de nom. Les tiers avec lesquels nous collaborons pour offrir certaines fonctionnalités sur notre site ou pour afficher de la publicité basée sur votre navigation sur le Web utilisent le stockage local, tel que HTML5, pour recueillir et stocker des informations. Différents navigateurs peuvent offrir leurs propres outils de gestion pour supprimer le stockage local HTML5.
  • Objets locaux partagés - Nous utilisons des objets locaux partagés, comme les cookies Flash, pour enregistrer les préférences et les informations de contenu. Pour gérer les cookies Flash, cliquez ici.
  • Ciblage publicitaire - Nous collaborons avec un partenaire tiers pour gérer nos publicités sur d’autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que les cookies pour collecter des informations concernant votre navigation sur ce site et d’autres sites afin de vous proposer des publicités en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des publicités en fonction de vos intérêts, vous pouvez opposer un refus en cliquant ici (ou si vous êtes dans l’Union Européenne cliquez ici ) Veuillez noter que ceci ne vous empêche pas de recevoir des publicités. Vous continuerez à recevoir des annonces génériques.
  • Widgets - Notre Site inclut certaines fonctionnalités des médias sociaux, comme le bouton « J'aime » de Facebook. Ces fonctions peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre Site, et peuvent définir un cookie pour que la fonction fonctionne correctement. Les fonctions des médias sociaux et les widgets sont hébergés par un tiers ou hébergés directement sur notre Site. Vos interactions avec ces fonctions et widgets sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.
  • Informations de votre commande - Si vous achetez un produit ou un service chez nous, nous vous demandons de nous communiquer certaines informations personnelles sur notre formulaire de commande. Vous devez fournir vos informations de contact (nom et e-mail) et vos informations de paiement (numéro de carte de crédit et date d’expiration). Nous utilisons ces informations à des fins de facturation et pour compléter vos commandes. Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement d'une commande, nous utiliserons ces informations pour vous contacter.
  • Communications de l’utilisateur - Lorsque vous envoyez un e-mail, entamez une discussion, vous inscrivez à nos webinares ou utilisez d’autres types de communications avec nous, nous pouvons conserver ces communications afin de traiter vos demandes, répondre à vos requêtes et améliorer le Site.
  • Contenu utilisateur - Si vous utilisez un forum de discussion ou publiez des commentaires ou des critiques sur le Site (sur notre blog, par exemple), sachez que les informations personnelles que vous soumettez ici peuvent être lues, collectées ou utilisées par d’autres utilisateurs du Site, et peuvent être utilisées pour envoyer des messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des informations personnelles que vous publiez sur le Site. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation du site Web pour de plus amples détails et d’autres instructions sur la publication de contenu sur le Site. Pour demander le retrait de vos informations personnelles de nos forums de discussion ou d'une section de commentaire de blog quelconque, ou pour demander le retrait de votre critique ou commentaire, contactez-nous à l’adresse privacy@thousandeyes.com. Si, pour une raison ou pour une autre, nous ne pouvons pas retirer vos informations personnelles, nous vous avisons et vous indiquons le motif. Autrement, si vous avez utilisé une application tierce pour publier ces informations, vous pouvez les supprimer en vous connectant à l’application en question et en supprimant les informations ou en contactant le fournisseur de l’application tierce approprié.
  • Informations de la part de nos Partenaires - Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de nos partenaires commerciaux, comme votre nom et votre adresse électronique. Nous utilisons ces informations pour identifier de nouveaux clients et proposer des produits et des services qui peuvent vous intéresser.

En utilisant ce Site, vous acceptez que vos informations personnelles soient transférées aux États-Unis et qu’elles y soient traitées.

Enfants de moins de 16 ans

ThousandEyes ne sollicite ni ne recueille volontairement de renseignements personnels d'enfants de moins de 16 ans et ne permet pas sciemment l’enregistrement de ces personnes. Si vous avez moins de 16 ans, ne tentez pas de vous inscrire sur le Site ni de nous envoyer des informations vous concernant, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique. Aucun enfant de moins de 16 ans ne peut fournir de renseignements personnels sur le Site. Dans l'éventualité où nous apprenions que nous avons recueilli des informations personnelles d'une personne ayant moins de 16 ans, nous supprimerons ces informations aussi rapidement que possible. Si vous nous soupçonnez d'être en possession de renseignements relatifs à un enfant de moins de 16 ans, veuillez nous en faire part à l’adresse privacy@thousandeyes.com.

  1. Partage de vos informations personnelles

Nous ne vendrons ni échangerons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers s'ils font partie de « Nos partenaires » et sont autorisés à utiliser vos informations personnelles uniquement pour nous fournir des services dans les situations suivantes :

  • Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos filiales, sociétés affiliées, sous-traitants, agents ou prestataires de services (« Nos Partenaires ») dans le but de traiter vos informations personnelles en notre nom en relation avec le Site ou pour nous aider dans le cadre d’offres de services marketing, publicité, client ou de produits/services. Par exemple, nous communiquons des informations personnelles à nos fournisseurs de services pour l’envoi direct par courrier électronique de nos lettres d'information, enquêtes en ligne ou notifications de nos offres de produits/services. Nous veillons à ce que ces fournisseurs acceptent de traiter lesdites informations selon nos instructions, uniquement dans le but de nous fournir ces services, et conformément aux mesures de confidentialité ou de sécurité appropriées.
  • Nous pensons en toute bonne foi que l'accès, l'utilisation, la protection ou la divulgation desdites informations est raisonnablement nécessaire pour (a) se conformer à une obligation légale, réglementaire, judiciaire ou toute autre demande émanant d'une autorité publique, (b) faire appliquer les Conditions d'utilisation du site Web, y compris pour constater d'éventuelles violations de celles-ci, (c) protéger nos droits, protéger notre sécurité ou la sécurité des autres, déceler, prévenir ou traiter des activités frauduleuses, les atteintes à la sécurité ou tout problème d'ordre technique, ou (d) se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de ThousandEyes, de ses utilisateurs ou du public, comme requis ou autorisé par la loi.

Dans le cas où ThousandEyes prendrait part à une opération de fusion, d'acquisition ou à toute autre forme de cession de l'ensemble ou d'une partie de ses actifs, vous serez avisé par e-mail et/ou par un avis proéminent sur notre Site de tout transfert de propriété ou d’utilisation de vos informations personnelles ainsi que des choix éventuels dont vous disposez concernant vos informations personnelles.

  1. Choix/désinscription

Nous vous donnons la possibilité de « refuser » que vos informations personnelles soient utilisées à des fins particulières. Par exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d’information et nos communications commerciales et marketing, suivez les instructions incluses dans chaque lettre d'information ou communication ou contactez-nous à l’adresse privacy@thousandeyes.com.

Vous serez avisé lorsque vos informations personnelles seront recueillies directement par un tiers qui n’est pas Notre Partenaire, afin d’effectuer un choix éclairé quant au partage ou non de vos informations avec lui.

Vous pouvez refuser d’envoyer des informations personnelles au Site, auquel cas nous risquons de ne pas pouvoir vous donner accès à toutes les fonctions du Site.

  1. Liens

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites Web tiers. Même si le tiers est affilié à ThousandEyes par le biais d’un partenariat commercial ou autre, nous ne sommes aucunement responsables des pratiques de confidentialité d’autres sites Web. Nous encourageons nos utilisateurs, lorsqu'ils quittent le Site, de lire les déclarations de confidentialité de chaque site Web qui collecte des informations personnelles. Cette Déclaration de confidentialité s’applique uniquement aux informations collectées par ThousandEyes.

  1. Cadres

Certaines de nos pages (comme Carrières) utilisent des techniques de cadrage pour vous proposer du contenu provenant de nos partenaires en conservant l’aspect de notre site. Ayez bien conscience que vous fournissez vos informations personnelles à ces tiers et non à ThousandEyes (www.thousandeyes.com). Nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité de tous les sites Web que vous visitez.

  1. Témoignages clients

Nous publions les témoignages de nosclients sur notre site ainsi que d’autres recommandations. Avec votre consentement, nous pouvons publier votre témoignage en mentionnant votre nom. Pour mettre à jour ou supprimer votre témoignage client, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@thousandeyes.com.

  1. Accès et mise à jour des informations personnelles

Sur demande, ThousandEyes vous indique si nous détenons ou traitons pour le compte d'un tiers, des informations personnelles à votre sujet. Vous avez aussi le droit de modifier ou mettre à jour des informations personnelles inexactes ou incomplètes, de demander la suppression de vos informations personnelles ou de demander que nous ne les utilisions plus si elles ne doivent pas être conservées en vertu des lois en vigueur ou à des fins commerciales légitimes. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, nous ne vous refuserons aucun bien ou service ni ne vous fournirons une qualité de services différente. Pour effectuer ce type de demande, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@thousandeyes.com.

Avant de répondre à ce type de demande, nous invitons chaque utilisateur à s'identifier (y compris pour les demandes effectuées par le biais d’un agent désigné par l’utilisateur) et à indiquer les informations auxquelles il souhaite accéder ou qu'il souhaite rectifier ou supprimer. Nous nous réservons le droit de décliner toute demande déraisonnable par son caractère répétitif ou systématique, toute demande réclamant des efforts techniques démesurés ou compromettant la confidentialité des informations de tiers, toute demande difficilement réalisable (par exemple, des demandes concernant des informations stockées sur des bandes de sauvegarde) ou concernant des informations auxquelles l'accès n'est pas justifié. Nous répondrons à votre demande d’accès à vos informations personnelles dans un délai de 30 jours. Lorsque nous donnons accès à l'information et permettons des corrections, nous offrons ce service gratuitement, sauf s’il implique des efforts disproportionnés. Si vous souhaitez que nous mettions à jour vos informations personnelles, contactez-nous à l’adresse postale suivante :

Marketing Department, ThousandEyes
201 Mission Street, Suite 1700
San Francisco, CA 94105

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte sera actif ou aussi longtemps que cela sera nécessaire pour vous offrir des services. Nous conserverons et utiliserons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer aux obligations légales, résoudre des conflits et faire appliquer les accords. Si vous souhaitez annuler votre compte ou nous demander de ne plus utiliser vos informations pour vous fournir des services, contactez-nous à l’adresse privacy@thousandeyes.com.

  1. Sécurité

Pour nous, la protection de vos données personnelles est essentielle. Nous utilisons plusieurs technologies et procédures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisée. Par exemple : contrôles de sécurité physique, accès limité à une base de données et à des applications, techniques de chiffrement, comme SSL/TLS.

Nous respectons les normes acceptées du secteur afin de protéger les informations personnelles qui nous sont envoyées lors de leurs transmission et réception. Aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûr à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des questions concernant la sécurité sur notre Site, vous pouvez nous contacter à l’adresse security@thousandeyes.com.

  1. Mise en application

ThousandEyes vérifie régulièrement sa conformité à la présente Politique  de confidentialité. Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles par ThousandEyes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@thousandeyes.com ou en nous écrivant à :

Privacy Matters, ThousandEyes
201 Mission Street, Suite 1700
San Francisco, CA 94105


Lorsque nous recevons une réclamation formelle à cette adresse, nous prenons contact avec l'utilisateur, conformément à sa demande. Nous coopérons avec les agences réglementaires habilitées, y compris avec les autorités locales de protection de données, afin de résoudre toute réclamation concernant le transfert des données personnelles ne pouvant être résolue entre ThousandEyes et un individu.

  1. Notices et révisions

Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique de confidentialité du site Web et nos Conditions d'utilisation du site Web, à tout moment et sans préavis. Les modifications non importantes ainsi que celles visant à clarifier le texte prendront effet immédiatement et les modifications importantes prendront effet 30 jours après leur affichage sur le Site (à moins que nous indiquions un délai différent). Si nous apportons des modifications, nous les afficherons en haut de la présente page et indiquerons la nouvelle date de prise d'effet de la politique. Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous aviserons ici, par e-mail, ou par le biais d'un un avis sur notre page d'accueil, avant que le changement ne prenne effet. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement afin de comprendre notre politique de confidentialité actuelle. Sauf indication contraire, notre politique de confidentialité actuelle s'applique à toutes les informations personnelles que nous avons sur vous.

  1. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre Politique de confidentialité du site Web ou si vous souhaitez demander une copie, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@thousandeyes.com. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse 201 Mission Street, Suite 1700, San Francisco, CA 94105.

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