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ThousandEyesウェブサイト
プライバシー・ステートメント

最終更新:202011

ThousandEyes, Inc.(以下「ThousandEyes」または「当社」といいます。)では、オンラインでご訪問いただいた皆様のプライバシー権を尊重し、収集するお客様情報を保護する重要性を認識しています。当社のプライバシー・ポリシーは、お客様が共有することとした個人情報の当社による収集、使用、保存、および保護方法について、お客様が理解する一助となるよう作成されています。また、個人情報の使用、アクセスおよび修正についての選択肢についても説明しています。本プライバシー・ステートメントは、www.thousandeyes.comおよびそれに関連するサブドメイン上の当社ウェブサイト(以下これらを総称して「当社サイト」といいます。)に適用されます。

当社サイトを使用するか当社サイトにアクセスすることにより、本プライバシー・ステートメントに記載の手続を受諾することとなります。

ThousandEyes Software-as-a-Service Platformをご利用の方は、ThousandEyes Platformに関するプライバシー・ステートメントについて、以下のリンクをご参照ください。ThousandEyes Platform Privacy Statement.

TRUSTe
当社のプライバシー・ポリシーや手続に関してご質問・ご不満がある場合、privacy@thousandeyes.comにご連絡いただくか、下記ThousandEyesプライバシー部門宛てに書面をご送付ください。

Privacy Matters, ThousandEyes
201 Mission Street, Suite 1700
San Francisco, CA 94105

当社の回答にご満足いただけない場合、または当社がご満足いくよう対処せず、プライバシーやデータ使用について引き続きご懸念がある場合には、米国を拠点とする第三者紛争解決業者(https://feedback-form.truste.com/watchdog/request)までご連絡ください(無料)。

ThousandEyesは、米国商務省の規定に従い、欧州連合 (EU)、英国、スイスから米国に移転される個人情報の収集、使用、および保持に関して、EU-U.S.プライバシー・シールド・フレームワーク(EU-U.S. Privacy Shield Framework)およびSwiss-U.S.プライバシー・シールド・フレームワーク(Swiss-U.S. Privacy Shield Framework)の保護原則を遵守しています。ThousandEyesは、かかる情報に関して、プライバシー・シールド原則に準拠していることが米国商務省より認定されています。当社のプライバシー・ポリシーの条項とプライバシー・シールド原則の間に矛盾がある場合は、プライバシー・シールド原則が適用されます。プライバシー・シールド・プログラムの詳細と、当社の認証については、https://www.privacyshield.gov/をご参照ください。

プライバシー・シールド・フレームワークに基づいて、ThousandEyesは自己が受領し、その後代理として行為する第三者に移転する個人データの処理について責任を負います。ThousandEyesは、EUおよびスイスからの個人データの全転送に関するプライバシー・シールド・フレームワーク(転送責任に関する条項を含みます。)を遵守しています。

プライバシー・シールド・フレームワークに従って受領・移転される個人データに関して、ThousandEyesは米国連邦取引委員会(U.S. Federal Trade Commission)の規制執行権限の対象となります。国家安全保障や法執行に関する要求への対応等、一定の状況においては、公的機関による合法的要求に応じて個人データを開示することがThousandEyesに求められる場合があります。

一定の条件下(プライバシー・シールドのウェブサイトhttps://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaintで詳述)においては、他の紛争解決手続が尽きた場合に拘束力のある仲裁に訴えることができます。

1.当社が収集する情報と情報の使用方法

総じて、お客様は個人情報を提供することなく当社サイトをご使用いただけます。ただし、当社サイトの一定の機能を全面的に利用するため、または当社が優れたカスタマーサービスを実施できるよう、一定の個人情報の提供が必要な場合があります。このような場合、当社は以下の種類の情報を収集することができます。

  • 登録情報 - ThousandEyesへの登録時に、氏名や電子メールアドレス等、一定の個人情報を当社に提供することとなります。当社は、当社サイトや当社が提供する新商品、新サービスについてお知らせするのに当該情報を使用することができます。
  • ログファイル - 当社サイトにアクセスされる際、当社のサーバーでは、お客様のブラウザが訪問するサイトを問わず常時送信している情報を自動的に記録します。当該ログファイルには、お客様のインターネットプロトコルアドレス、ブラウザの種類、インターネットサービスプロバイダ(ISP)、参照ページ・出口ページ、オペレーティングシステム、日付・タイムスタンプ、クリックストリームデータ等の情報が含まれる可能性があります。当社は総じて、この情報をトレンドの分析、当社サイトの管理、当社サイト周辺でのユーザーの動きの追跡、ユーザー基盤に関する人口統計学的情報の収集のために使用します。
  • クッキーと追跡技術 - ThousandEyesのほか、当社のマーケティングパートナー、チャット機能を提供する分析サービス事業者は、クッキー、ビーコン、タグ、スクリプト等の技術を使用しています。これらの技術は総じて、トレンドの分析、サイトの管理、サイト周辺でのユーザーの動きの追跡、ユーザー基盤に関する人口統計学的情報の収集のために使用されます。当社はこれらの会社から、ある個人について、また、集約された形で、当該技術の使用に基づいたレポートを受領することができます。当社へのご連絡の度ごとにお客様がユーザー名と連絡先情報を入力する必要がないよう、当社ではこれらを記憶するのにクッキーを使用しています。クッキーの使用については、個々のブラウザ単位で管理することができます。クッキーの使用を拒否なさる場合、当社のサイトを使用することはできますが、サイト内のいくつかの機能やエリアの使用が制限されることがあります。
  • ローカルストレージ - 当社では、お客様の名前と連絡先情報を保存するのにHTML5等、ローカルストレージ(LS)を使用しています。当社はサイトで一定の機能を提供したり、お客様のウェブ閲覧活動に基づいて広告を表示したりするのに第三者と提携しており、当該第三者は情報の収集と保存のため、HTML5等のLSを使用します。様々なブラウザで、HTML5 LSを除去する独自の管理ツールが提供されています。
  • Local Shared Objects - 当社では、コンテンツ情報と基本設定を保存するためにFlashクッキー等のLocal Shared Objectsを使用しています。Flashクッキーを管理するには、こちらをクリックしてください。
  • 行動ターゲティング広告 - 当社は、他サイトでの当社広告を管理するため、第三者と提携しています。お客様の閲覧行動や興味関心に基づいて広告を提供するため、当社の第三者パートナーは、当サイトおよび他サイトでのお客様の活動について情報を収集する技術(クッキー等)を使用する場合があります。興味関心連動型の広告を表示する目的で当該情報を使用しないよう希望される場合、こちらをクリックして(欧州連合内にいらっしゃる方はこちらをクリック)表示を停止することができます。この場合であっても、広告表示が停止されるわけではない旨ご留意ください。一般的な広告については引き続き表示されます。
  • ウィジェット - 当社サイトには、Facebookの「いいね」ボタン等、一定のソーシャルメディア機能が含まれています。これらの機能では、お客様のIPアドレス、当社サイトでの訪問ページについて収集し、機能が適切に動作するようクッキーを設定する場合があります。ソーシャルメディア機能とウィジェットについては、第三者がホストとして処理するか、または当社サイトで直接処理されています。こうした機能およびウィジェットの利用については、提供する会社のプライバシー・ポリシーに準拠します。
  • ご注文情報 -商品やサービスを購入なさる場合には、注文フォームで一定の個人情報を提供するようお願いしており、連絡先情報(名前と電子メールアドレス等)と代金決済情報(クレジットカードの番号と有効期限等)の提供を行っていただく必要があります。当社は代金決済とご注文への対応のために当該情報を使用します。ご注文の処理で何か問題があった場合には、この情報を使用してお客様にご連絡します。
  • ユーザーとの通信 - 当社との間で電子メールの送信、チャットの開始、その他種類の通信の使用がある場合、当社はお問合せを処理し、ご要望にお応えし、当社サイトを改善するため、これらの通信内容を保持することができます。
  • ユーザーコンテンツ -当社サイト上(当社のブログ等)でメッセージボードをご使用になったり、レビューやコメントを投稿なさったりする場合、そこで個人情報を提供なさると、当社サイトの他のユーザーが当該情報を閲覧、収集または使用することができ、迷惑メッセージを送付するために当該情報が用いられ得る旨ご留意ください。お客様が当社サイトで投稿することとした個人情報について、当社は責任を負いません。この詳細と、当社サイトでのコンテンツの投稿に関するその他の指針については、当社のウェブサイト利用規約をご覧ください。メッセージボードやブログのコメント欄からの個人情報の削除の要求、またはレビューやコメントの削除を行うには、privacy@thousandeyes.comまでご連絡ください。お客様の個人情報を削除できない場合もありますが、この場合、削除の可否とその理由についてお知らせします。または、お客様が当該情報を投稿なさるのに第三者アプリケーションをご使用になった場合には、当該アプリケーションにログインして情報を削除するか、または適切な第三者アプリケーション事業者に連絡することにより、削除を行うことができます。
  • 当社パートナーからの情報 - 当社では、当社のビジネスパートナーからお客様のお名前やメールアドレスなどの情報を受け取ることができます。この情報は、新規顧客を特定したり、お客様に関連性の高い製品やサービスを提供したりすることを目的として利用させていただきます。

当社サイトを使用なさることにより、個人データの米国への移転および米国内での処理に同意することとなります。

16歳未満の児童

ThousandEyesは、16歳未満の方から年齢を認識した上で個人情報を故意に収集したり求めたりせず、または16歳未満の方に年齢を認識した上で登録を認めることもしません。16歳未満の方は当社サイトへの登録をお控えいただき、名前、住所、電話番号、電子メールアドレス等、ご自身についての情報を当社に送信しないようお願いします。16歳未満の方は当社サイトに対して一切個人情報を提供することができません。16歳未満の児童から個人情報を収集したことを把握した場合、当社は可及的速やかに当該情報を削除します。16歳未満の児童からの情報または16歳未満の児童に関する情報を当社が有する可能性があるとお考えのお客様は、privacy@thousandeyes.comまでご連絡をお願いいたします。

2.お客様情報の共有

当社は、第三者に対してお客様の個人情報を決して売却いたしません。以下の限られた状況のみ、当社へのサービス提供に必要な範囲に限って、パートナーである第三者へお客様の個人情報を使用することが認められます。

  • 当社サイトに関連して当社の代理でお客様の個人情報を処理するか、またはマーケティング、広告、カスタマーサービス、製品・サービスの提供の支援を行う当社の子会社、関連会社、請負業者、代理店またはサービスパートナー(以下「当社パートナー」といいます。)と当社がお客様の個人情報を共有する場合。たとえば、当社ニュースレター、オンライン調査、または当社製品・サービスの提供に関するお知らせをダイレクトメールで送信するため、サービス事業者に個人情報を提供します。当該関係者が当社からの指示に基づき、当社へのサービス提供に必要な範囲でのみ、かつ、適切な秘密保持・セキュリティー対策を遵守する形で当該情報を処理することに同意するよう求めています。
  • 当該情報の利用、使用、保存または開示が、(a)適用される法律、規制、法的手続もしくは政府からの要求の充足、(b)ウェブサイト利用規約の執行(規約違反の可能性についての調査を含みます。)、(c)当社の権利保護、お客様その他の者の安全確保、不正、セキュリティーもしくは技術的問題の検知、防止その他の形での対処、または(d)法律で求められるか、もしくは法律で認められる、ThousandEyes、そのユーザーもしくは公衆の権利、財産もしくは安全に対する差し迫った危害からの保護のため、合理的に必要なものだと当社が誠実に考える場合。

ThousandEyesに合併や買収、または資産の一部もしくは全部の何らかの形式での売却が生じた場合には、個人情報の所有や使用における変更のほか、個人情報に関して取り得る選択肢について、電子メールを通じて、または当社サイトにおいて目立つ形で告知を行うことによってお客様に通知します。

3.選択権・オプトアウト

お客様には、一定目的での個人情報の使用を「オプトアウト」する機会が与えられます。たとえば、当社からのニュースレターとプロモーション用のお知らせの受信停止を希望なさる場合、各ニュースレターやお知らせに記載される手順に従うか、privacy@thousandeyes.comにメールで連絡して受信をオプトアウトすることができます。

当社パートナーでない第三者がお客様の個人情報を直接収集する場合、当該者への情報共有の是非について、お客様が説明を受けた上で選択できるよう、通知が行われます。

当社サイトへの個人情報の提供については拒否することができますが、この場合、ご提供できる当社サイトの機能が限られる可能性があります。

4.リンク

当社サイトには、第三者の他ウェブサイトへのリンクが含まれる可能性があります。当該第三者が業務提携その他の形でThousandEyesと提携していたとしても、他のウェブサイトのプライバシー手続について当社は責任を負いません。当社サイトを離れる際には、個人情報を収集が行われる各ウェブサイトのプライバシー・ステートメントを読まれることをおすすめします。本プライバシー・ステートメントは、ThousandEyesが収集する情報のみに適用されるものです。

5.フレーム

一部のページ(Careers等)ではフレーミング技術を使用し、サイトの外観と操作感を保ちつつパートナーからのコンテンツを提供しています。こうしたページでは、ThousandEyes(www.thousandeyes.com)ではなく、当該第三者にお客様の個人情報を提供している旨ご留意ください。閲覧するウェブサイトのプライバシーポリシーをしっかりお読みになることをお勧めいたします。

6.お客様の声

当社のサイトでは、ご満足いただけたお客様の声のほか、推薦文を記載しています。当社はお客様の同意を得た上で、お名前と共にお客様の声を掲載する場合があります。ご自身の声の更新または消去をご希望の場合は、privacy@thousandeyes.comまでご連絡ください。

7.個人情報へのアクセスとその更新

ThousandEyesはご要望に応じ、お客様の個人情報の当社による保持の有無、または第三者を代理した処理の有無に関して情報提供します。お客様は不正確または不完全な個人情報の訂正あるいは更新、個人情報の削除を要求する権利を有し、別段に法令の定めがある場合、または正当なビジネス上の目的で必要とされる場合を除き、個人情報の利用を中止する権利も有します。お客様がかかる権利の行使を希望された場合でも、当社はお客様への商品またはサービスの提供を拒んだり、サービスの質を変えたりすることは致しません。このような要求をご希望の際には、privacy@thousandeyes.comまでご連絡ください。

当社では(ユーザー指定の代理店を通じたご要望を含め)ご要望を処理する前に、アクセス要求の対象となっているメールアカウントからご要望をお送りいただくことで、身元確認と、アクセス、訂正または削除をご要望の情報の特定を個々のユーザーにお願いしています。ご要望が合理的な理由なく繰り返されたり計画的であったりする場合や、不相応な技術的作業を必要とする場合、他の方のプライバシーを脅かす場合、または過度に非現実的な場合(バックアップテープにある情報に関するご要望等)には、ご要望の処理をお断りすることがあります。個人情報へのアクセスのご要望に対しては、30日以内に回答いたします。不相応な作業が求められる場合を除き、情報へのアクセスを提供し、訂正を行う場合には無料でサービスを実施します。個人情報の更新をご要望の際には、下記宛てにご連絡いただくこともできます。

Marketing Department, ThousandEyes
201 Mission Street, Suite 1700
San Francisco, CA 94105

お客様のアカウントがアクティブ状態である限り、またはお客様にサービスを提供する必要がある限り、当社はお客様の個人情報を保持します。当社では、当社の法的義務を遵守し、紛争を解決し、かつ、当社の契約を執行する必要に応じてお客様の情報を保持し、これを使用します。アカウントの削除をご希望の場合、またはサービス提供のためのお客様情報の使用停止をご要望の場合、privacy@thousandeyes.comまでご連絡ください。

8.セキュリティー

お客様の個人情報の保護は当社にとって重要な事項です。当社ではお客様の個人情報を不正アクセス、不正使用または不正開示から保護すべく、様々なセキュリティー技術とセキュリティー手続を活用しています。例としては、物理的な機密管理、データベースとアプリケーションへのアクセス制限、SSL/TLS等の暗号化技術などが挙げられます。

当社では提供された個人情報を保護するため、送信中と受領後の双方において一般に認められた基準に従っていますが、インターネット通信や電子的保存で100パーセント安全な手段はありません。このため、絶対的安全を保証することはできません当社サイトのセキュリティーに関してご質問がある場合には、security@thousandeyes.comまでご連絡ください。

9.執行

ThousandEyesでは定期的に本プライバシー・ステートメントの遵守状況について点検をしています。本プライバシー・ステートメントやThousandEyesによる個人情報の取扱いについてご質問やご懸念がある場合には、お気軽にprivacy@thousandeyes.comまでメールをお送りいただくか、または下記ThousandEyesプライバシー部門宛てに書面をご送付ください。

Privacy Matters, ThousandEyes
201 Mission Street, Suite 1700
San Francisco, CA 94105

上記電子メールアドレスまたは所在地において正式に苦情を受けつけた場合、当社ではご懸念に関し、苦情をいただいたユーザーにご連絡することとしています。ThousandEyesと個々の利用者との間に、解決できない個人データ移転に関するご苦情がある場合には、それを解決するため、当社は地域のデータ保護当局等、適切な規制当局に協力します。

 

10.通知と改訂

当社は、いかなる時点においてもウェブサイト・プライバシー・ステートメントとウェブサイト利用規約を変更する権利を留保します。重大でない変更や規定の明確化は即時発効し、重大な変更については当社サイトでの投稿から30日以内に発効します(ただし、当社がこれとは異なる通知期間を定める場合はこの限りではありません。)。変更を加える場合には、変更内容の投稿を行い、本ページの最上部で当該ポリシーの新たな発効日を表示します。本ポリシーに重大な変更を加える場合には、変更の発効前に本ページ、電子メールまたは当社のホームページでの告知を通じて通知します。最新のプライバシー・ポリシーを把握できるよう、継続的に本ページを参照なさることをおすすめします。別段定める場合を除き、当社のプライバシー・ポリシーの最新版は、お客様について当社が有するすべての情報に適用されます。

11.連絡先

当社のウェブサイト・プライバシー・ステートメントに関してご質問、ご提案がある場合、またはステートメントのコピーをご希望の場合は、privacy@thousandeyes.comまでご連絡ください。201 Mission Street, Suite 1700, San Francisco, CA 94105までご連絡いただくことも可能です。

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