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Optimización del rendimiento y la disponibilidad de Microsoft Teams

Por Marc Kokje
| | 12 minutos de lectura

Resumen

Las oficinas en casa han crecido considerablemente debido a la COVID-19, al distanciamiento social generalizado y a las medidas de confinamiento doméstico. Ahora trabajamos más o, casi únicamente, a distancia.


Nota: Microsoft Teams ha estado utilizando el dominio "worldaz.tr.teams.microsoft.com" desde 2021 y el dominio "world.tr.teams.microsoft.com" puede dejar de funcionar en algún momento en el futuro.


Las oficinas en casa han crecido considerablemente debido a la COVID-19, al distanciamiento social generalizado y a las medidas de confinamiento doméstico. Ahora trabajamos más o, casi únicamente, a distancia.

Muchas empresas han reconocido que el teletrabajo se ha convertido en parte fundamental a la hora de acceder al nuevo mundo laboral, lo que también conlleva nuevos retos y preguntas, como por ejemplo:

  • ¿Qué grado de eficiencia tienen los usuarios a la hora de utilizar las aplicaciones proporcionadas?
  • ¿Cuál es la disponibilidad de aplicaciones para usuarios remotos en entornos privados de oficina en casa?
  • ¿Hasta qué punto debe adaptarse el departamento informático para ayudar a los usuarios de las oficinas en casa a resolver sus problemas?
  • ¿Qué ocurre con los futuros proyectos en lo que respecta a la planificación, la creación y la ejecución, y qué hay que tener en cuenta a partir de ahora?
  • ¿Cómo se comportarán las nuevas aplicaciones o servicios en la infraestructura actual y será necesario adaptar las arquitecturas?
  • ¿Cómo funcionan los despliegues de proyectos y qué problemas se pueden plantear durante las migraciones?
  • ¿El equipo de operaciones cuenta con toda la información, los procedimientos operativos estándar y la visibilidad necesarios para garantizar el funcionamiento de las nuevas aplicaciones o servicios?

La experiencia digital de sus empleados es importante

Hoy en día, garantizar una experiencia digital fluida para los usuarios significa facilitar el acceso a las aplicaciones SaaS fundamentales para la empresa e identificar rápidamente los problemas que puedan surgir. A medida que el teletrabajo se convierte en la nueva normalidad, las soluciones de mensajería instantánea y videoconferencia como Microsoft Teams se están convirtiendo en imprescindibles para mantener la productividad y la colaboración entre los trabajadores. De hecho, las cifras publicadas por Microsoft mostraban un aumento del 775 % en el número mensual de usuarios de llamadas y reuniones de Teams en un plazo de un mes en Italia, donde se han aplicado restricciones de distanciamiento social y medidas de confinamiento doméstico. Si bien la adopción de estos servicios debería facilitar la vida de los empleados, los equipos informáticos se preguntan cómo pueden garantizar la disponibilidad y evaluar el rendimiento de Microsoft Teams para sus empleados, sin importar dónde se encuentren, y qué pueden hacer para solucionar los problemas que puedan surgir.

Gracias al Endpoint Agent de ThousandEyes, los equipos informáticos pueden elegir entre varias opciones. Este agente forma parte de la monitorización de experiencia digital de ThousandEyes y ofrece a los equipos informáticos información sobre la infraestructura subyacente de los usuarios finales, además de una vista completa de extremo a extremo de la ruta de red, incluidas las infraestructuras ISP y SaaS correspondientes, lo que resulta fundamental para la resolución de problemas específicos. El Endpoint Agent es, por tanto, el contacto con el usuario final para garantizar la mejor experiencia de usuario posible y proporcionar asistencia específica en caso de error.

Medidas de la experiencia de usuario de Endpoint Agent

Figura 1: Acceso a un sitio web y a la información establecida por el Endpoint Agent

Visualización de ruta de Microsoft

Figura 2: Visualización de ruta: la ruta de los clientes a Microsoft, incluidas todas las responsabilidades (ISP/CSP)

Esta información también se puede utilizar para planificar proyectos futuros, mientras los equipos se ocupan cada vez más de las respectivas fases de planificación, creación y ejecución. Por ejemplo, hemos utilizado este enfoque para que un cliente internacional pudiera comprobar, con antelación, si la disponibilidad y la experiencia de usuario de un servicio planificado cumplían los requisitos de los usuarios regionales. El despliegue y el funcionamiento de la solución también se pudieron optimizar gracias a que quedó claro qué proveedor de servicios ofrecía la mejor disponibilidad y qué requisitos se debían cumplir. Esto aceleró el despliegue de 21 días y logró reducir considerablemente el número de tickets de asistencia.

Rendimiento y disponibilidad de Microsoft Teams

Microsoft Teams es un servicio de productividad y colaboración muy popular que utilizan muchos de nuestros clientes, por lo que queríamos compartir cómo puede monitorizar y optimizar el rendimiento de este servicio. A la hora de analizar Microsoft Teams en particular, queríamos centrarnos en dos componentes que son esenciales:

  • El nodo de perímetro de Teams, que gestiona el cliente de Teams y la notificación de llamadas y al que se puede acceder a través de teams.microsoft.com
  • El relé de transporte de Teams, que se encarga de gestionar toda la parte multimedia, incluido el relé de transporte que se utilizará, y está disponible a través de world.tr.teams.microsoft.com.

Microsoft ha definido una serie de umbrales métricos que recomienda para garantizar la mejor experiencia para el usuario final, y al usarlos como base de referencia, podrá validar el rendimiento de cada componente.

Requisitos de rendimiento de la red de Microsoft

Figura 3: Requisitos de rendimiento de la red proporcionados por Microsoft

Además, se debe tener en cuenta que el enrutamiento de llamadas también ha cambiado porque ahora los usuarios acceden a Teams desde sus oficinas en casa, en lugar de hacerlo desde las oficinas de la empresa.

Nube de enrutamiento del tráfico de Microsoft Teams

Figura 4: Enrutamiento del tráfico de Teams a través de la nube

En este ejemplo, se han configurado estas pruebas en entornos de clientes que se centran en estos dos componentes.

Nodo de perímetro de Teams: teams.microsoft.com

Gracias a una prueba automatizada del servidor HTTP, podemos validar la accesibilidad y el rendimiento del nodo de perímetro de Teams. Algunos valores, como la disponibilidad, el tiempo de respuesta y el rendimiento, ofrecen una visión directa de la disponibilidad y la capacidad operativa del servicio. De manera bastante rápida, tiene la posibilidad de reconocer anomalías y centrarse en los sistemas de usuarios con problemas. El Endpoint Agent instalado se comporta igual que si el usuario estuviera accediendo a teams.microsoft.com.

Error de DNS de Teams en Norteamérica

Figura 5: Error de DNS para dos usuarios de Norteamérica que intentan conectarse a teams.microsoft.com

Al igual que con todas las pruebas ThousandEyes, no solo cuenta con la capa del servidor HTTP, sino que gracias a nuestra visibilidad correlacionada, también puede acceder a otras capas, como la de red. Ahí, las métricas individuales de pérdida, latencia, fluctuación, fallos de conexión TCP e información del sistema como el uso de CPU y memoria que se muestran detalladamente. Con nuestra visualización de ruta, también obtendrá una visión completa de extremo a extremo y podrá reconocer rápida y fácilmente qué parte de la cadena tiene un problema y quién es el responsable. Podría ser del router doméstico/wifi o del proveedor de servicios, etc.

Equipos de pérdida de paquetes de usuarios de Teams de Japón

Figura 6: Pérdida de paquetes recurrente de usuarios de Japón al acceder a teams.microsoft.com

Relé de transporte de Teams: world.tr.teams.microsoft.com

En este ejemplo, utilizamos una prueba de red para conocer la disponibilidad del relé de transporte y su calidad de servicio. Los respectivos Endpoint Agent ejecutan una prueba automatizada según el plan en los sistemas de los usuarios y proporcionan los valores importantes de forma detallada, incluida la visualización de la ruta de extremo a extremo.

Prueba de red del relé de transporte

Figura 7: Prueba de red del relé de transporte con las respectivas opciones de informe

¿Qué ha cambiado desde que comenzó el confinamiento y cómo ha afectado a Microsoft Teams?

En el siguiente informe, se puede comprobar que la pérdida de paquetes durante las horas laborables aumentó hasta un 17 %: un comportamiento que no observábamos antes de la COVID-19 y el confinamiento.

Pérdida de paquetes durante las horas normales

Figura 8: Pérdida de paquetes desde distintas regiones, especialmente en horario laboral

Al utilizar la visualización de ruta junto con nuestra visibilidad correlacionada, podemos identificar rápidamente dónde se está produciendo esta pérdida de paquetes.

Red ISP con pérdida de paquetes

Figura 9: Pérdida de paquetes en la red ISP

Conclusión

La experiencia digital del usuario no solo es sumamente importante en el mundo actual, sino que también lo es cada vez más a largo plazo. La COVID-19 no solo ha tenido efectos prolongados en las empresas y sus empleados, sino que las tendencias actuales hacia la transformación digital y el uso de servicios basados en la nube como SaaS, SASE, PaaS, IaaS, etc. garantizarán que la experiencia digital siga siendo imprescindible.

Los equipos informáticos pueden ofrecer un mejor servicio con ThousandEyes, ya que disponen de la información necesaria para ayudar a los usuarios remotos. Esta información también se puede facilitar a los proveedores de servicios, mediante la función de compartir, para que los problemas se puedan resolver de forma más colaborativa. Esto reduce los tiempos medios de reparación y evita los "tickets ping-pong".

ThousandEyes es la red estratégica y la plataforma de inteligencia en la nube para las tres fases de planificación, creación y ejecución, y ya ayuda a muchos clientes en su proceso de transformación digital. Póngase en contacto hoy mismo para reservar una demostración personalizada y hablar de sus planes de experiencia digital.

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