¿Qué es la monitorización de experiencia digital?
Para abordar con eficacia los problemas de la experiencia digital, primero hay que identificarlos: no se puede solucionar un problema que no se ve. La mejor forma de establecer este punto de partida es utilizar la monitorización de experiencia digital (DEM) para monitorizar el entorno y la cadena de prestación de servicios digitales, de manera que se puedan identificar los problemas antes de que se vea afectada la experiencia de cara al público. Este enfoque es la esencia de la DEM.
Gartner® define la DEM como "tecnologías [que] monitorizan la disponibilidad, el rendimiento y la calidad de la experiencia de un usuario final o un agente digital cuando interactúa con una aplicación y la infraestructura que la soporta. Los usuarios pueden ser consumidores externos de un servicio, empleados internos que acceden a herramientas corporativas o una combinación de ambos. Las tecnologías de DEM pretenden observar y definir el comportamiento de los usuarios como un flujo continuo de interacciones en forma de 'trayectos del usuario'".
La DEM utiliza varias tecnologías, incluida la monitorización de transacciones sintéticas (STM) y la monitorización de usuarios reales (RUM), con el objetivo de comprender el estado de la experiencia en situaciones de prestación de servicios digitales, especialmente cuando la perspectiva del usuario está localizada a través de Internet desde la aplicación o el servicio. En un mundo en el que lo primero es la nube, esta situación se aplica a la mayoría de las situaciones que vemos hoy en día, como el uso de SASE, SD-WAN y tecnologías de trabajo híbrido (trabajo desde cualquier lugar), todas ellas con gran dependencia de Internet. No puede comprender y ofrecer una experiencia digital sin conocer cómo afecta Internet a los servicios de plataforma que utiliza. La DEM se diseñó pensando en este enfoque.
1Gartner, Hype Cycle™ for Monitoring and Observability, 2023, 10 de julio de 2023. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio y HYPE CYCLE es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
Su mundo ha cambiado por completo
La nube es su nuevo centro de datos, Internet es su nueva red y SaaS es su nueva pila de aplicaciones. Esta nueva realidad requiere de complejos despliegues híbridos que los equipos de operaciones de TI se han esforzado por ajustar a las necesidades de las empresas. Si quiere ser un activo estratégico dentro de su compañía, necesita una visión clara de cómo su cadena de suministro digital, desde la CDN hasta las API backend, presta servicio a sus clientes y empleados.
Descubra el verdadero potencial de la nube
La plataforma de monitorización de la experiencia digital ThousandEyes ofrece una visibilidad sin precedentes de la experiencia digital, tanto si presta un servicio digital (por ejemplo, comercio electrónico) como si depende de aplicaciones empresariales basadas en la nube para dirigir su negocio. Nuestra plataforma combina la monitorización sintética de las redes y aplicaciones, la monitorización de la experiencia del usuario final (EUEM), los flujos de rutas BGP y la detección de caídas de Internet y de la nube, lo que le permite emular el comportamiento de los usuarios y rastrear los procesos de los clientes desde un alcance sin precedentes conformado por puntos de visibilidad globales. Al rastrear los datos de rendimiento (como el tiempo de respuesta y el de transacción) y llegar rápidamente al origen de la inactividad y de los problemas de rendimiento en Internet, la nube y la aplicación web, los equipos de TI pueden implementar una planificación y una optimización más eficaces de la experiencia operativa, lo que se traduce en una mejor experiencia del usuario.
Tener una experiencia digital en el mundo de Internet
Desde la DEM hasta la garantía de la experiencia digital
Las compañías dependen de una compleja red de servicios, entornos internos y redes para ofrecer experiencias digitales óptimas a sus clientes y a sus empleados. Sin embargo, la monitorización por sí misma no basta. Para garantizar las mejores experiencias digitales en los entornos hiperdistribuidos actuales, las empresas deben unir las iniciativas digitales a los resultados del negocio mediante una estrategia de DEM. Este enfoque les permitirá ir más allá de la monitorización y evolucionar hacia la gestión proactiva y las acciones automatizadas.
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Obtenga más información sobre la monitorización de experiencia digital y lo que significa para su empresa.
¿QUÉ ES LA MONITORIZACIÓN DE EXPERIENCIA DIGITAL?
Gartner publicó en septiembre de 2019 su guía comercial de monitorización de experiencia digital (se requiere una suscripción a Gartner). Aunque los escépticos desvíen la mirada ante "otro informe de analistas" que introduce un acrónimo más en la TI, hay una buena razón para leer este informe. Gartner refleja la realidad en la que se encuentran muchas empresas convencionales, para las que la introducción de la DEM es importante.
NO MENOSPRECIE SU VISIBILIDAD DE LA EXPERIENCIA DIGITAL
A principios de 2019 era un buen momento para hacer un balance de las iniciativas de los equipos de operaciones de TI. Una de las mayores conclusiones de 2018 es que la adopción de la nube y la digitalización de las experiencias de los clientes se están generalizando y ya es hora de que los equipos de operaciones de TI se pongan al día. Una de las consecuencias es que poder ver estos nuevos dominios supone un reto. Pero, ¿es posible retroceder realmente? Lamentablemente, sí.
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