Satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y los empleados
Las empresas se enfrentan a una enorme presión para ofrecer experiencias del cliente fluidas, confiables e intuitivas, en especial en situaciones de servicio y soporte, como los centros de llamadas. Por eso, para no perder a sus clientes, las empresas se diferencian cada vez más por la calidad de sus interacciones.
La calidad de la experiencia del cliente está estrechamente ligada al apoyo que reciben los empleados. En la oficina, crear un entorno y un espacio de trabajo productivos es crucial para fomentar una comunicación y un trabajo en equipo eficaces. A medida que los empleados vuelven al trabajo presencial, esperan un software de colaboración sin complicaciones y eficaz. Los sistemas lentos o poco confiables (ya sea para videoconferencias, uso compartido de archivos, pizarras, toma de notas o chat grupal) pueden interrumpir significativamente el flujo de trabajo y generar frustración en los miembros del equipo. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que sus herramientas de colaboración funcionen sin problemas con el fin de maximizar la productividad y satisfacción de sus empleados.
Fuera de la oficina, las empresas atraen y retienen a los mejores talentos al ofrecerles flexibilidad y ampliar su base de contratación, lo que les permite aprovechar una amplia gama de competencias y conocimientos. Sin embargo, los equipos remotos suelen estar dispersos geográficamente o de viaje y necesitan un soporte sólido con colaboración en tiempo real para seguir siendo productivos. Todo esto significa que las empresas deben priorizar las herramientas de colaboración en línea confiables, capaces de hacer frente a accesos a WiFi públicos, rutas de tráfico globales e interrupciones de suministro regionales. De este modo, la comunicación y la eficacia son perfectas y los empleados pueden trabajar de manera eficaz desde cualquier lugar.
Mejora de la colaboración al asegurar experiencias digitales de forma proactiva
Gracias a su enfoque proactivo, ThousandEyes va más allá del monitoreo tradicional y la solución reactiva de problemas. Al aprovechar la IA para analizar miles de millones de puntos de datos cada día en todo el mundo, ThousandEyes identifica posibles problemas y permite a los equipos de TI adoptar la automatización para abordar los problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios. Esto significa resolver proactivamente los problemas de rendimiento, ofrecer una experiencia del cliente sin concesiones y mantener una alta productividad tanto en la oficina como durante el trabajo remoto.
Comprender la experiencia de colaboración de extremo a extremo
- Visualice toda la ruta de la red, incluidos los proveedores de servicios de Internet (ISP), los proveedores de la nube y las redes internas, para determinar con precisión dónde se producen los problemas de rendimiento.
- Monitoree de forma continua las métricas de rendimiento clave, como la latencia, la pérdida de paquetes, la fluctuación y los tiempos de respuesta de las aplicaciones, para asegurar una experiencia del usuario fluida.
- Realice pruebas sintéticas para emular las interacciones de los usuarios con las aplicaciones de colaboración, lo que proporciona información sobre posibles problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios reales.
- Los clientes de Webex by Cisco pueden beneficiarse de la visibilidad bidireccional entre las ubicaciones de los usuarios y los servicios de Webex Conferencing.
Asegurar el rendimiento de las plataformas de colaboración en la oficina
- Monitoree la calidad de las llamadas de Cisco RoomOS y las rutas de red con la información de ThousandEyes en Webex Control Hub.
- Implemente agentes en los routers de las oficinas para obtener información detallada sobre el rendimiento de la red y las aplicaciones in situ.
- Haga seguimiento del rendimiento de los dispositivos y terminales utilizados para la colaboración a fin de asegurar un óptimo funcionamiento.
- Cree tableros personalizables para visualizar los datos de rendimiento y hacer seguimiento de las métricas clave a lo largo del tiempo, lo que permite identificar tendencias y áreas de mejora.
- Realice pruebas dinámicas de terminales de medios distribuidos en tiempo real para localizar rápidamente los problemas de cada sesión de usuario sin necesidad de configuración adicional.
Optimizar las experiencias de audio, video y pantalla compartida para los trabajadores en movimiento
- Implemente agentes en los dispositivos terminales de los empleados para ver la conectividad de última milla, incluidas las métricas de WiFi y dispositivos que alteran la calidad.
- Identifique rápidamente la causa raíz de los problemas de rendimiento con información que permite una resolución más rápida y minimiza el tiempo de inactividad.
- Aísle los problemas del entorno remoto, incluida la potencia de la señal del punto de acceso (AP), el ancho de banda y los errores.
Monitoreo de entornos de aplicaciones de colaboración
Explore los retos habituales a los que se enfrentan los equipos de TI a la hora de monitorear las aplicaciones de colaboración, comprenda por qué los enfoques de monitoreo heredados pueden ocultar los problemas y sepa por qué la rapidez es crucial para resolver los problemas de estas plataformas.
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Optimice su red con información que mejore de forma proactiva la colaboración en equipo dentro de la oficina.
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Aumente la satisfacción y la fidelidad laboral mediante experiencias de alta calidad para los empleados.
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Potencie las interacciones digitales fluidas y de alta calidad para destacar y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
No espere a que los problemas interrumpan sus operaciones: asegure de forma proactiva una colaboración óptima para clientes y empleados con ThousandEyes.