Garantizar el rendimiento de las redes en el último tramo
Los proveedores de servicios de Internet (ISP) suelen tener buena visibilidad y control del rendimiento de la red solo hasta el router dentro de los hogares de sus clientes. Sin embargo, la mayoría de las llamadas de soporte se relacionan con problemas que van más allá de este punto, como una mala conexión WiFi dentro del hogar. Las pruebas de velocidad tradicionales no pueden distinguir entre el rendimiento de la red dentro del hogar y los problemas de Internet en general.
Connected Devices ofrece una vista integral de la red en el hogar, lo que permite a los agentes de atención al cliente identificar rápidamente si los problemas se originan en el dispositivo, el router WiFi, la conexión en el último tramo o la aplicación, y comunicar estos problemas a los clientes. Junto con las tendencias proactivas e históricas para clientes individuales, los ISP pueden reducir los escalamientos de soporte innecesarios, como las visitas in situ, lo que reduce los costos y aumenta la eficiencia. Al potenciar a los agentes con datos reales, los ISP pueden mejorar la satisfacción del cliente y brindar una experiencia sin inconvenientes.
Optimice el rendimiento de la conexión WiFi hogareña
Con la tecnología RealSpeed de Cisco, determine si un problema de rendimiento de la banda ancha se está produciendo dentro o fuera del hogar, de modo que los clientes puedan disfrutar de actividades, como transmisión de video y juegos, de manera ininterrumpida.
Valide el rendimiento de aplicaciones
Mida las métricas clave, como la latencia y la velocidad de descarga, tanto de forma programada como instantánea, desde el router hogareño o el punto de acceso a Internet para brindar una calidad de experiencia óptima en todas las interacciones del usuario.
Mejore el soporte con información relevante
Permita que los clientes realicen pruebas de velocidad en tiempo real y proporcione herramientas a los agentes para hacer seguimiento de las desconexiones y datos históricos. Este enfoque optimizado acelera la solución de problemas, reduce los escalamientos y aumenta la satisfacción del cliente.
Optimice el rendimiento de los ISP con Connected Devices
Demostración
Solucionar problemas del rendimiento la red en el último tramo con Connected Devices
En esta demostración, observaremos cómo los proveedores de servicios pueden rápidamente solucionar problemas técnicos y de los clientes.
Soluciones para organismos reguladores
Potenciamos a los organismos reguladores con información de banda ancha sin precedentes
Garantizar el servicio de banda ancha para millones de personas implica una red de sistemas interconectados que se extiende por el mundo. Las autoridades normativas son responsables de garantizar que los ISP presten un servicio de Internet confiable y de alta calidad a los usuarios. Para sostener estos estándares y proteger a los usuarios, los organismos reguladores necesitan tener datos completos y precisos.
Connected Devices: Potenciamos a los organismos reguladores con información fundamental de banda ancha
Visualice todas las redes para garantizar experiencias sin inconvenientes.