Atender às crescentes expectativas de clientes e da força de trabalho
As empresas enfrentam uma pressão imensa para oferecer experiências de clientes tranquilas, confiáveis e intuitivas, especialmente em cenários de serviço e suporte, como as centrais de atendimento. Portanto, para manter e reter clientes, as empresas se diferenciam cada vez mais de acordo com a qualidade de suas interações.
A qualidade das experiências de clientes está intimamente ligada à qualidade do suporte a funcionários. No escritório, a criação de um ambiente e de um espaço de trabalho produtivos é fundamental para promover a comunicação e o trabalho em equipe eficazes. À medida que os funcionários retornam ao trabalho presencial, eles esperam um software de colaboração contínuo e eficaz. Sistemas lentos ou não confiáveis — seja para videoconferência, compartilhamento de arquivos, quadro branco, anotações ou bate-papo em equipe — podem interromper gravemente o fluxo de trabalho e frustrar os membros da equipe. Portanto, as empresas precisam garantir que os recursos de colaboração funcionem sem problemas para manter a alta produtividade e a satisfação dos funcionários.
Fora do escritório, as empresas atraem e retêm os melhores talentos oferecendo flexibilidade e expandindo seu pool de contratações, o que lhes permite aproveitar uma gama diversificada de habilidades e conhecimentos. Porém, as equipes que trabalham remotamente costumam estar espalhadas geograficamente ou em deslocamento, necessitando de um suporte robusto que permita a colaboração em tempo real para garantir sua produtividade. Tudo isso significa que as empresas devem priorizar ferramentas de colaboração on-line confiáveis, capazes de lidar com acesso Wi-Fi público, rotas de tráfego global e interrupções regionais. Isso possibilita a comunicação e a eficiência contínuas, permitindo que os funcionários trabalhem de forma eficaz em qualquer local.
Aumentar a colaboração com a garantia de experiência digital proativa
O ThousandEyes vai além do monitoramento tradicional e da solução reativa de problemas, adotando uma abordagem proativa. Aproveitando a inteligência artificial para analisar bilhões de pontos de dados todos os dias em todo o mundo, o ThousandEyes identifica possíveis problemas e capacita as equipes de TI a adotar a automação para resolver problemas de desempenho antes que eles afetem os usuários. Isso significa solucionar proativamente os problemas de desempenho, proporcionar uma experiência sem concessões ao cliente e manter a alta produtividade tanto no escritório quanto no trabalho remoto.
Entenda a experiência de colaboração de ponta a ponta
- Visualize todo o caminho da rede, inclusive provedores de serviços de Internet (ISPs), provedores de nuvem e redes internas, para identificar onde estão ocorrendo problemas de desempenho.
- Monitore continuamente as principais métricas de desempenho, como latência, perda de pacote, instabilidade e tempos de resposta de aplicações para garantir uma experiência de usuário tranquila.
- Realize testes sintéticos para emular as interações de usuários com aplicações de colaboração, fornecendo insights sobre possíveis problemas de desempenho antes que eles afetem os usuários reais.
- Os clientes do Webex da Cisco podem aproveitar a visibilidade bidirecional entre os locais de usuários e os serviços de conferência do Webex.
Garanta o desempenho das plataformas de colaboração no escritório
- Monitore a qualidade das chamadas do Cisco RoomOS e os caminhos de rede com os insights do ThousandEyes no Webex Control Hub.
- Implante agentes nos roteadores do escritório para obter insights detalhados sobre o desempenho da rede e das aplicações no local.
- Rastreie o desempenho de dispositivos e endpoints usados para colaboração para garantir que estejam funcionando de forma ideal.
- Crie painéis personalizáveis para visualizar os dados de desempenho e rastrear as principais métricas ao longo do tempo, ajudando a identificar tendências e áreas de melhoria.
- Realize testes dinâmicos de endpoints de mídia distribuída em tempo real para localizar problemas rapidamente em cada sessão do usuário sem configuração adicional.
Otimize as experiências de áudio, vídeo e compartilhamento de tela para funcionários em trânsito
- Implante agentes nos dispositivos de endpoints de funcionários para ver a conectividade de última milha, inclusive métricas de Wi-Fi e de dispositivos que prejudicam a qualidade.
- Identifique rapidamente a causa dos problemas de desempenho com insights que permitem uma resolução mais rápida e minimizam o período de inatividade.
- Isole problemas de ambiente remoto, inclusive intensidade do sinal, largura de banda e erros do AP.
Monitorar ambientes de aplicações de colaboração
Explore os desafios comuns enfrentados pelas equipes de TI no monitoramento de aplicações de colaboração, entenda por que as abordagens de monitoramento herdadas podem ocultar problemas e saiba por que a pontualidade é crucial para resolver problemas com essas plataformas.
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Não espere que os problemas interrompam suas operações — garanta ativamente a colaboração ideal para clientes e funcionários com o ThousandEyes.