Soluciones

Experiencia digital del cliente

Ofrezca sus aplicaciones y servicios sin interrupciones

La experiencia de sus clientes es el resultado de TI que más importa

Decir que su negocio depende de la experiencia digital no es una subestimación. A medida que las interacciones de los clientes se adentran cada vez más en el terreno digital y su lealtad se vuelve más efímera, su percepción de la experiencia digital se vuelve crucial. Como resultado, las organizaciones están acudiendo al monitoreo de la experiencia digital para comprender mejor el entorno complejo actual y hacerlo más viable. ThousandEyes permite ver de forma proactiva la prestación de cualquier aplicación web a través de cualquier red para que pueda detectar los problemas de manera proactiva, resolverlos rápidamente, minimizar perdidas de clientes y ofrecer la experiencia impecable que sus clientes esperan de su marca.

website performance

Rendimiento web

Para garantizar una gran experiencia digital del cliente, se necesita tener en cuenta todos los aspectos que influyen en dicha experiencia: disponibilidad, capacidad de uso y dependencia de aplicaciones. Para entender cómo Internet y los factores externos afectan el tiempo de actividad de sus aplicaciones web, necesita visibilidad del ruteo, de los trayectos de extremo a extremo, del rendimiento (como la latencia o la pérdida) y de las métricas de cada salto. Para comprender la usabilidad de sus aplicaciones, debe contar con datos de la capa de aplicación y sintéticos para monitorear las transacciones de negocio. Para comprender el impacto de las dependencias, como las API o los microservicios, que están integrados en las aplicaciones modernas, debe ser capaz de ver los fallos que haya en cualquier lugar de esta compleja cadena y que pueden afectar en cascada la experiencia digital del cliente. ThousandEyes le proporciona la visibilidad entre capas y los sintéticos necesarios para conocer el rendimiento y resolver problemas rápidamente desde los puntos de visibilidad de los usuarios reales.

Infraestructura de distribución de las aplicaciones

Las empresas dependen de diversos servicios críticos para provisionar aplicaciones y contenido multimedia a usuarios de todo el mundo. Las redes de distribución de contenido (CDN) constituyen una parte importante de la infraestructura de distribución de las compañías y la mayoría de las empresas también dependen de proveedores de DNS externos. A medida que su infraestructura de distribución se vuelve más compleja y dependiente de terceros, necesita información del rendimiento y alcance de su servicio en tiempo real para abordar cualquier posible problema que surja.

Application Delivery Infrastructure
Historia de cliente

ThousandEyes elimina los puntos ciegos que reducen el rendimiento en una plataforma de atención al cliente

La calidad de la red puede afectar a los clientes de una plataforma de atención al cliente. Como la aplicación presta su servicio a través de Internet, la calidad de la red puede reducir el rendimiento incluso aunque la aplicación esté funcionando. Este caso práctico muestra cómo el equipo de operaciones de una plataforma de atención al cliente identificó, gracias a ThousandEyes, un problema en el perímetro de la red que afectaba al rendimiento de la aplicación.

Application Assurance

Aseguramiento de las aplicaciones

Cree aplicaciones más rápidamente y con menos errores probando lo que supervisa en las operaciones durante el desarrollo. Al detectar y abordar errores durante el proceso de desarrollo, los equipos pueden optimizar el código de manera proactiva y evitar que se hagan arreglos posteriores que requieren mucho tiempo. A través de nuestra API REST, los sintéticos de ThousandEyes se pueden integrar con facilidad en las planificaciones de integración continua y desarrollo continuo (CI/CD) esto permite a las empresas monitorear las mismas métricas antes y después de que pasen a producción y así  detectar errores y arreglarlos antes de que afecten a los clientes. 

Los equipos de aplicaciones también pueden aprovechar ThousandEyes para OpenTelemetry, además de nuestra integración bidireccional con AppDynamics, y beneficiarse así, de una colaboración más efectiva en organizaciones de TI en silos. Con una mayor visibilidad de la inteligencia de red para AppOps y una mayor visibilidad del estado de las aplicaciones para NetOps, los equipos de TI obtienen una visión común de las dependencias que más afectan al rendimiento de las aplicaciones, lo que les permite trabajar juntos de forma más eficaz para detectar los problemas y acelerar su resolución.

Ruteo y el estado de Internet

El acceso a Internet y el tránsito son dependencias cruciales para las empresas modernas, tener información del rendimiento de los ISP de tránsito y de interconexión es fundamental para garantizar la conectividad de la que dependen los negocios digitales. Tanto si se trata de un negocio digital con sitios webs y aplicaciones móviles que generan ingresos, como de una empresa que va a migrar a la SD-WAN con acceso directo a Internet para aplicaciones que se ejecutan en nubes de SaaS o IaaS, monitorear el ruteo BGP, el rendimiento de los ISP y el estado global de Internet es importante para garantizar un servicio de red de alta disponibilidad y una experiencia digital óptima para los clientes.

Internet Health & Routing
INFORME DE INVESTIGACIÓN

Investigación sobre el rendimiento de Internet

Estudio basado en mediciones sobre la disponibilidad y el rendimiento de Internet y de las principales redes de distribución de aplicaciones antes y durante la COVID-19, entre las que se incluyen las de la nube pública, los ISP, las CDN y los proveedores de DNS.

Internet Performance Research
Internet Integrity

Integridad de Internet

La naturaleza interconectada, interdependiente y basada en la confianza del tránsito de Internet la vuelve vulnerable a problemas de seguridad como ataques de DDoS, secuestros y fugas de ruta BGP y secuestros de DNS y envenenamiento de caché. Si bien estos ejemplos pueden ser de origen malicioso o accidental, siguen siendo problemas de seguridad que exponen el tráfico de Internet a miradas indiscretas o impiden que usuarios legítimos accedan a sus servicios. Las empresas necesitan visibilidad de su tránsito de Internet, de los proveedores de DNS y de los proveedores de mitigación de DDoS para garantizar que se minimizan las amenazas a la seguridad de su tráfico de Internet y los impactos relacionados con la experiencia digital del cliente.

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¿Por qué ThousandEyes?

MONITOREE DE MANERA PROACTIVA DESDE LAS UBICACIONES DEL USUARIO

Gracias a los Cloud Agents instalados por todo el mundo, puede acceder a los datos de rendimiento de proveedores de tránsito locales e ISP de último tramo para simular el rendimiento del usuario final.

DATOS CORRELACIONADOS

Monitoree la disponibilidad y la capacidad de uso de las aplicaciones en relación con la conectividad de red desde la perspectiva de sus clientes.

ACABE CON SUS PROBLEMAS DE VISIBILIDAD

ThousandEyes le da una vista externa del rendimiento de las aplicaciones web al monitorear sus servidores DNS y los proveedores de servicios de terceros clave, como las CDN y los ISP.

 

Cumpla la promesa de la transformación digital y de la nube

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