¿Qué es el monitoreo de la experiencia digital?
Para abordar de manera eficaz problemas relacionados con la experiencia digital, primero debe identificarlos: no puede solucionar un problema si no lo reconoce. La mejor manera de establecer esta base fundamental es a través del monitoreo de experiencia digital (Digital Experience Monitoring, DEM) para monitorear el entorno y la cadena de prestación de servicios digitales, de tal modo que se puedan identificar los problemas antes de que estos afecten la experiencia del usuario. Este enfoque es la esencia del DEM.
Según Gartner® , el DEM consiste en “las tecnologías que monitorean la disponibilidad, el rendimiento y la calidad de la experiencia de un usuario final o un agente digital mientras interactúan con una aplicación y la infraestructura de soporte.el Los usuarios pueden ser consumidores externos de un servicio, empleados internos con acceso a las herramientas de la empresa o una combinación de ambos. Las tecnologías de DEM buscan observar y modelar el comportamiento de los usuarios como un flujo continuo de interacciones, denominado 'recorridos del usuario'”.
El DEM utiliza varias tecnologías, incluido el monitoreo de transacciones sintéticas (STM) y el Monitoreo de usuarios reales (RUM) a fin de comprender el estado de la experiencia en escenarios de prestación de servicios digitales, en especial cuando el usuario accede a una aplicación o a un servicio a través de Internet. En un mundo que da prioridad a la nube, esta situación se aplica a la mayoría de los escenarios actuales, como el uso de tecnologías de perímetro de servicio de acceso seguro (SASE), SD-WAN y de trabajo híbrido (la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar), que dependen mucho de Internet. Es importante que comprenda cómo Internet afecta los servicios de plataformas que utiliza para poder entender y ofrecer experiencias digitales. El DEM se diseñó teniendo en cuenta este escenario.
1Gartner, Hype Cycle™ para monitoreo y observabilidad, 2023, 10 de julio de 2023. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio, y HYPE CYCLE es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus filiales en Estados Unidos e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
Su mundo ha cambiado por completo
La nube es el nuevo centro de datos, Internet es la nueva red y la tecnología SaaS es la nueva pila de aplicaciones. Esto dio lugar a complejas implementaciones híbridas que los equipos de operaciones de TI de las empresas debieron enfrentar para alinearlas con las necesidades empresariales. Si quiere sobresalir como activo estratégico en su organización, necesita tener una visión clara de cómo su cadena de prestación de servicios digitales, desde la red de entrega de contenido (CDN) hasta las API de backend, respalda a sus clientes y empleados.
Descubra el verdadero potencial de la nube
La DEM de ThousandEyes ofrece una visibilidad sin precedentes de la experiencia digital, tanto si presta un servicio digital (por ejemplo, comercio electrónico) como si depende de aplicaciones empresariales basadas en la nube para dirigir su negocio. Nuestra plataforma combina el monitoreo sintético de las redes y aplicaciones, el monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM), los flujos de rutas BGP y la detección de interrupciones de Internet y de la nube. Esto le permite emular el comportamiento de los usuarios y rastrear los procesos de los clientes desde un alcance sin precedentes de puntos de visibilidad globales. Al rastrear los datos de rendimiento (como el tiempo de respuesta y el de transacción) y llegar rápidamente al origen de la inactividad y de los problemas de rendimiento en Internet, la nube y la aplicación web, los equipos de TI pueden implementar una planificación más efectiva y una optimización de la experiencia operativa, lo que se traduce en una mejor experiencia del usuario.
Poseer experiencia digital en un mundo con Internet
Desde el monitoreo de la experiencia digital hasta la Digital Experience Assurance
Las organizaciones dependen de una red compleja de servicios, entornos internos y redes para ofrecer experiencias digitales esenciales a sus clientes y empleados. Sin embargo, no alcanza con las tareas de monitoreo. Para asegurar experiencias digitales óptimas en los entornos hiperdistribuidos actuales, las organizaciones deben vincular las iniciativas digitales a los resultados empresariales a través de una estrategia de monitoreo de experiencia digital. Este enfoque les permitirá no solo realizar tareas de monitoreo, sino que también dará lugar a una administración proactiva y a acciones automatizadas.
Publicaciones de blog destacadas
Obtenga más información sobre el monitoreo de la experiencia digital y lo que significa para su empresa.
¿QUÉ ES EL MONITOREO DE LA EXPERIENCIA DIGITAL?
En septiembre de 2019, Gartner publicó su guía comercial de monitoreo de la experiencia digital (se requiere una suscripción a Gartner). Aunque los escépticos desvíen la mirada a "otro informe de analistas" que introduce un acrónimo más en la TI, hay una buena razón para leer este informe. Gartner refleja la realidad en la que se encuentran muchas empresas convencionales, por lo que creo que la introducción de la DEM es importante.
NO MENOSPRECIE SU VISIBILIDAD DE LA EXPERIENCIA DIGITAL
A principios de 2019, vale la pena hacer un balance de las iniciativas de los equipos de operaciones de TI. Una de las mayores conclusiones de 2018 es que la adopción de la nube y la digitalización de las experiencias de los clientes se están generalizando y ya es hora de que los equipos de operaciones de TI se pongan al día. Una de las consecuencias es que poder ver estos nuevos dominios supone un reto. Pero, ¿es posible retroceder realmente? Lamentablemente, sí.
Cumpla la promesa de la transformación digital y de la nube