¿Qué es el monitoreo de la experiencia digital?

La experiencia digital es el resultado de TI que más importa. Sin embargo, esta depende cada vez más de una multitud de servicios externos, como la nube, el SaaS e Internet, que no le pertenecen o no controla directamente. Aunque no posea toda la infraestructura subyacente, sí posee la experiencia del usuario.

El monitoreo de la experiencia digital (DEM) ha surgido como una nueva categoría de TI de Gartner para ocuparse de la experiencia del usuario (persona o máquina) a través de todas las dependencias, ya sean redes o servicios, y estén dentro o fuera de su empresa. La DEM pone fin a las herramientas tradicionales de monitoreo aislado diseñadas para entornos de TI internos, como la gestión del rendimiento de la red (NPM) y el monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM), al poder ver todo el recorrido digital y cómo cada parte de este contribuye al éxito de las acciones del usuario. Al centrarse en la visibilidad de la experiencia digital en su conjunto, la DEM ayuda a vincular las iniciativas de TI con los resultados empresariales, tales como los ingresos y la satisfacción del cliente.

Las soluciones de DEM utilizan una variedad de tecnologías, como el monitoreo de transacciones sintéticas (STM), la visibilidad de la red, el terminal y el monitoreo de usuarios reales (RUM), para ofrecer una visión de 360° en tiempo real de la experiencia del usuario. Juntas, estas tecnologías le permiten cumplir la promesa de un entorno de TI radicalmente transformado.

Su mundo ha cambiado por completo

La nube es su nuevo centro de datos, Internet es su nueva red y el SaaS es su nuevo conjunto de aplicaciones. Esto ha dado lugar a implementaciones híbridas complejas que los equipos de operaciones de TI se esfuerzan por alinear a las necesidades del negocio. Para que usted pueda prosperar y convertirse en una parte estratégicamente esencial para su organización, necesita ver y comprender la forma en que su cadena de suministro digital, desde las CDN hasta las API back-end, ofrece resultados a sus clientes y empleados.

The cloud is your new data center, the Internet is your new network, SaaS is your new application stack, so make sense of it

Descubra el verdadero potencial de la nube

La DEM de ThousandEyes ofrece una visibilidad sin precedentes de la experiencia digital, tanto si presta un servicio digital (por ejemplo, comercio electrónico) como si depende de aplicaciones empresariales basadas en la nube para dirigir su negocio. Nuestra plataforma combina el monitoreo sintético de las redes y aplicaciones, el monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM), los flujos de rutas BGP y la detección de interrupciones de Internet y de la nube. Esto le permite emular el comportamiento de los usuarios y rastrear los procesos de los clientes desde un alcance sin precedentes de puntos de visibilidad globales. Al rastrear los datos de rendimiento (como el tiempo de respuesta y el de transacción) y llegar rápidamente al origen de la inactividad y de los problemas de rendimiento en Internet, la nube y la aplicación web, los equipos de TI pueden implementar una planificación más efectiva y una optimización de la experiencia operativa, lo que se traduce en una mejor experiencia del usuario.

Infografía

Poseer experiencia digital en un mundo con Internet

Los cambios de paradigma han visto a la Internet convertirse en la nueva empresa troncal, al SaaS en la nueva pila de aplicaciones y a la nube en el nuevo centro de datos. Estos cambios redefinen el rol que desempeña la TI dentro de las organizaciones, así como también la forma en que ofrece experiencias de usuario de alta calidad, seguras y confiables que cumplen las expectativas en entornos cada vez más dispersos y dinámicos.

Owning digital experience now involves embracing a paradigm shift to where the Internet is the new enterprise backbone

De la DEM a liderar la transformación digital

Vincular directamente las iniciativas digitales con los resultados empresariales a través de una estrategia de DEM es solo el primer paso para que el equipo de TI pase de administrar la infraestructura a convertirse en partner estratégico para impulsar el crecimiento. Cuando el departamento de TI tiene una estrategia de monitoreo vinculada a los resultados clave del negocio, las empresas pueden liderar la transformación empresarial digital. De esta forma, se mejora la experiencia del cliente, se impulsan las alianzas entre los equipos de NetOps, SRE, DevOps y soporte de aplicaciones, y se establece un estándar alto que su competencia debe alcanzar. Con una solución de monitoreo de la experiencia, los responsables de TI pueden descubrir nuevas oportunidades digitales, ya sean implementaciones del Internet de las cosas (IoT) o expansiones del comercio electrónico.

Publicaciones de blog destacadas

Obtenga más información sobre el monitoreo de la experiencia digital y lo que significa para su empresa.

¿QUÉ ES EL MONITOREO DE LA EXPERIENCIA DIGITAL?

En septiembre de 2019, Gartner publicó su guía comercial de monitoreo de la experiencia digital (se requiere una suscripción a Gartner). Aunque los escépticos desvíen la mirada a "otro informe de analistas" que introduce un acrónimo más en la TI, hay una buena razón para leer este informe. Gartner refleja la realidad en la que se encuentran muchas empresas convencionales, por lo que creo que la introducción de la DEM es importante.

NO MENOSPRECIE SU VISIBILIDAD DE LA EXPERIENCIA DIGITAL

A principios de 2019, vale la pena hacer un balance de las iniciativas de los equipos de operaciones de TI. Una de las mayores conclusiones de 2018 es que la adopción de la nube y la digitalización de las experiencias de los clientes se están generalizando y ya es hora de que los equipos de operaciones de TI se pongan al día. Una de las consecuencias es que poder ver estos nuevos dominios supone un reto. Pero, ¿es posible retroceder realmente? Lamentablemente, sí.

Cumpla la promesa de la transformación digital y de la nube

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