Es una nueva era para las empresas, que incluye una nueva realidad para quienes están a cargo de las experiencias digitales de los usuarios finales. En un pasado no muy lejano, las organizaciones navegaban en entornos mayormente estáticos y controlables donde los usuarios y las aplicaciones estaban en ubicaciones físicas predeterminadas. Hoy en día, hemos pasado a un ecosistema de oficina cada vez más digital, dinámico y distribuido que requiere que la infraestructura de su organización evolucione constantemente sin comprometer la visibilidad, el control ni el rendimiento.
La era de la flexibilidad también trae complejidad
En general, el teletrabajo ya no es un caso extremo para la mayoría de las empresas. En esta nueva realidad, su empresa debe adaptarse a nuevas formas de trabajar para seguir siendo competitiva, sobre todo si tenemos en cuenta el ajustado mercado laboral. Este cambio en cómo y dónde trabajan los empleados requiere que los responsables de infraestructura y operaciones (I&O) reflexionen sobre su lugar de trabajo para combinar los mejores elementos del teletrabajo con lo que es posible in situ. Por qué no iba a hacerlo si tiene en cuenta los numerosos beneficios de flexibilidad que puede ofrecer un enfoque de trabajo híbrido para mantener la competitividad en el proceso de contratación, mejorar la confianza, impulsar la productividad y reducir los costes generales, como los bienes inmuebles.
En esta nueva realidad, la infraestructura de la nube y de Internet desempeña un papel crucial a la hora de permitir que sus equipos de TI y, por lo tanto, su organización en general, compitan en la economía digital. La nube ofrece una flexibilidad y escala que son fundamentales para el éxito de su empresa. Las empresas están migrando las aplicaciones que ya tienen o creando otras nuevas en la infraestructura de la nube pública. Además, hemos presenciado la adopción generalizada del software como servicio (SaaS), en particular aplicaciones de colaboración como Webex de Cisco y Microsoft Teams. Y los motivos son claros: los clientes y los empleados esperan experiencias digitales que siempre estén disponibles y sean fáciles de usar.
El SaaS es su nuevo conjunto de aplicaciones. Las aplicaciones de hoy en día ya no son rígidas, ya que las aplicaciones modernas incorporan funcionalidades de terceros de varios orígenes a través de API y microservicios. Además, dado que el Internet de las cosas (IoT) repercute cada vez más en nuestras vidas y sectores, las máquinas (no las personas) se conectarán a las redes empresariales con mayor frecuencia. La definición de “usuario” ahora se está ampliando para englobar las máquinas cada vez más inteligentes que pueden actuar de manera autónoma y tomar decisiones a una escala y velocidad que los humanos no pueden seguir. Este mayor uso de las máquinas, la automatización y los microservicios requiere que las organizaciones rediseñen su red para adaptarse a la próxima era de interacción entre humanos y ordenadores. Esto también repercutirá a largo plazo en la forma en la que dotamos de personal al equipo de TI para conseguir resultados, gestionamos estratégicamente nuestras operaciones, monitorizamos los ecosistemas digitales que las mantienen y solucionamos los problemas que puedan surgir en ellos.
Lea el libro blanco sobre la nueva era de las empresas
Conozca Internet: acabe con la opacidad del SaaS con datos y contexto
A medida que las empresas se enfrentan a esta nueva realidad, deben desarrollar su infraestructura y sus conjuntos de aplicaciones, tanto en las instalaciones como en la nube pública. Para seguir siendo competitivas, deben cambiar la forma en la que ofrecen servicios digitales y adoptar nuevas tecnologías como la SD-WAN (red de área amplia definida por software). La SD-WAN cambia la entrega de la red al depender más del acceso directo a Internet, lo que puede incrementar la complejidad de su entorno.
Sin embargo, comprender cómo funciona la SD-WAN es una cosa; implementarla es otra. Además, los enfoques de seguridad como SASE (perímetro de servicio de acceso seguro) y SSE (perímetro de servicio seguro) a menudo pueden dictar la perspectiva a largo plazo del equipo de TI en cuanto a la arquitectura de TI. Tanto SASE como SSE vinculan los entornos de Internet, la nube y la red a diferentes niveles, según el enfoque del proveedor de seguridad. Algunos clientes están desarrollando sus implementaciones de SD-WAN con una arquitectura SASE más amplia como objetivo final. SSE hace más hincapié en la nube e Internet por defecto, dada su desagregación de la red. Y aunque SASE tiene un enfoque más centrado en la red, también está muy condicionado por la conectividad de Internet. Tanto las implementaciones de SASE como las de SSE serán entornos complejos y cambiantes que funcionarán a gran escala, por lo que sea cual sea la opción que acabe eligiendo un cliente, monitorizar de forma sistemática la experiencia digital será esencial para garantizar que todos los componentes en línea involucrados sean resistentes y consistentes.
Ahora que Internet se ha convertido en su red, el equipo de TI necesita otro enfoque: uno centrado en la gestión del ecosistema. Si bien se acepta ampliamente la urgencia de esta transformación digital, los responsables de I&O deben ser conscientes de que los servicios basados en Internet no cuentan con las mismas garantías y acuerdos de nivel de servicio (SLA) que ofrecen los proveedores de servicios administrados. Por lo tanto, si su empresa está planificando un proyecto de este tipo, es preferible comparar el rendimiento antes, durante y después de la implementación para garantizar que los cambios tengan un impacto positivo en la experiencia del usuario. En este caso, la visibilidad digital es esencial. De lo contrario, carecerá de información a nivel de dominio sobre las plataformas de terceros de las que dependen sus servicios digitales para funcionar. Esta opacidad no solo brinda a los proveedores externos una negación plausible si ocurre un problema en sus dominios, sino que, lo que es peor, no le permite avisar del problema ni compartir en tiempo real el contexto sobre lo que está ocurriendo. No poder compartir este tipo de información con su proveedor impide mantener conversaciones prácticas que permitan solucionar problemas relacionados con el rendimiento.
Cada vez es más importante el trabajo híbrido y atender a los usuarios distribuidos, por lo que necesitará un enfoque completamente nuevo que considere los diferentes entornos que ahora están en juego (en concreto, la conectividad de banda ancha residencial y el rendimiento de la wifi). Para muchos, su casa es su nueva oficina. Comprender estas condiciones y generar la mayor capacidad de adaptación posible en la arquitectura y la gestión de estas redes extendidas garantizará que las aplicaciones de productividad y colaboración fundamentales para la empresa puedan conectarse y funcionar sin problemas para todos.
En esencia, este “último tramo” de la experiencia digital puede ser particularmente complicado en lo que respecta a garantizar una experiencia de calidad para el usuario final. Su ISP, CDN, CASB, plataforma en la nube, proveedor de SaaS, wifi y VPN son piezas complejas y móviles. Cualquiera de ellas podría ser el eslabón débil de su cadena digital y hacer que la experiencia de sus usuarios (o clientes) se detenga en seco. Como explicamos antes, los proveedores controlan muchos de los componentes de la infraestructura y el servicio que están fuera de las instalaciones de su empresa. Eso implica que necesita comparar el rendimiento, ajustar su arquitectura y responsabilizar a sus proveedores externos por el rendimiento de su infraestructura y sus servicios.
Las técnicas y herramientas antiguas no le ayudarán ahora
La pura verdad es que muchas organizaciones se esfuerzan para seguir este ritmo de cambio. Están sacrificando la visibilidad y el control directo mientras intentan satisfacer las demandas de esta nueva era que depende de Internet, pero con herramientas que no admiten este nuevo paradigma que da prioridad a la nube. Es imposible usar las herramientas tradicionales de monitorización y resolución de problemas en el entorno multinube híbrido. Esto es un obstáculo para todas las personas involucradas, desde los equipos de entrega de servicios y fiabilidad del sitio hasta los usuarios finales. Con los métodos de monitorización tradicionales, los equipos de TI no pueden solucionar los problemas con certeza ni especificidad. Esto se debe a que las herramientas tradicionales de monitorización de aplicaciones y redes utilizan técnicas de monitorización basadas en la inyección de código o la captura de paquetes (es decir, PCAP/Flow), que requieren tener la propiedad o el control para poder facilitar la instrumentación de la aplicación o la infraestructura subyacente, algo que no es posible en los entornos de SaaS. Las soluciones de monitorización deben poder identificar las dependencias en toda su cadena de suministro digital. Para ello, necesita un enfoque de monitorización activa.
La nube es ahora su centro de datos. Cuando algo sale mal, una empresa necesita visibilidad inmediata de la infraestructura. Tener esa vista completa del entorno de extremo a extremo le permite al equipo de TI identificar rápidamente la causa raíz de un problema y restaurar el servicio.
Lea el libro electrónico sobre la transformación de la cadena de suministro digital
La visibilidad de Internet y la nube protege la productividad y los ingresos, y ayuda a garantizar excelentes experiencias
Las organizaciones deben actualizar su infraestructura sin comprometer la visibilidad, el control ni el rendimiento para hacer frente a estos retos. Y la clave es la visibilidad de la experiencia digital de extremo a extremo: monitorizar en todo momento las transacciones clave, los usuarios y las aplicaciones fundamentales para la empresa en su red para garantizar que cada clic y descarga ofrezca una experiencia digital positiva a sus clientes y empleados. Con una visibilidad completa de todo lo que sucede en su ecosistema digital, puede asegurarse de que todas las interacciones sean fiables y rápidas, lo que se traduce en usuarios más satisfechos y mejores resultados para su empresa.
Como plataforma líder de monitorización de experiencia digital (DEM), ThousandEyes ofrece esta visibilidad completa de extremo a extremo desde su WAN hasta Internet y la nube. Para conseguirlo, usamos una combinación de medidas de Cloud Agents preimplementados en los ISP y los principales proveedores de nube pública, Enterprise Agents implementados en las redes empresariales y Endpoint Agents instalados en los ordenadores de sobremesa y portátiles de los usuarios. Al correlacionar los datos desde estos puntos de visibilidad, ofrecemos una vista integrada y transparente de las capas de Internet, red y aplicación en una instantánea fácil de entender que explica con claridad el origen de un problema. Esta información de ThousandEyes ayuda a proteger y acelerar el rendimiento, lo que a su vez ayuda a garantizar la productividad y los ingresos de la empresa.
Las organizaciones también deben poder crear aplicaciones modernas con confianza garantizando que la experiencia de la aplicación moderna esté optimizada y que los microservicios se comuniquen de manera efectiva. Con nuestro completo conjunto de datos de monitorización de Internet, ThousandEyes tiene información puntera en el sector sobre las dependencias digitales que afectan al rendimiento de las aplicaciones en los entornos basados en Internet y en la nube.
La incertidumbre ya no es un problema
Clientes como Tom Case, vicepresidente sénior de Tecnología de la Información de YMCA of the North (anteriormente YMCA of the Greater Twin Cities), han visto la diferencia que marca ThousandEyes al mejorar la visibilidad de la nube y la fiabilidad del SaaS en su organización. “ThousandEyes nos ha proporcionado visibilidad de la nube de Microsoft, por lo que ahora, si tenemos un problema con una instancia de SharePoint, podemos ver si se encuentra en el lado de Microsoft”, comentó Case.
Continuó: “En lo que respecta a los empleados, teníamos bastantes fallos con las redes de comunicación de voz y con las herramientas de CRM y RR. HH”. Esto ya no ocurre con ThousandEyes, lo que implica una mayor satisfacción de los trabajadores y una mayor productividad de la organización de bienestar y desarrollo juvenil.
Comprender las complejidades de Internet también ha sido esencial para el éxito de McGraw-Hill, cliente de ThousandEyes, a la hora de lograr una experiencia digital adecuada. La empresa editorial y de software cuenta con la visibilidad que obtiene de ThousandEyes para generar confianza en sus iniciativas de transformación digital de toda la organización.
“Hemos desarrollado un ecosistema en McGraw-Hill en el que todos estos departamentos ahora quieren ver la red”, explicó David Mann, entonces director general de Servicios de Red Global de McGraw-Hill. “Hemos puesto el panel de ThousandEyes y nuestras herramientas a disposición del resto de nuestra organización interna; no tenemos nada que ocultar”.
Con los paneles de ThousandEyes, los equipos de McGraw-Hill que no trabajan directamente con la red pueden monitorizar el rendimiento de sus aplicaciones y diagnosticar problemas sin involucrar a los operadores de red.
“Es como el crowdsourcing de su NOC (centro de operaciones de red)”, continuó Mann. “Les proporcionamos alguna formación, pero pueden hacerlo sin ayuda de nadie y ver los resultados”.
I&O debe dar el salto: despídase de los costosos escenarios de NOC virtuales
La complejidad, el ritmo y el alcance crecientes de este cambio presentan una nueva realidad para las empresas. Estratégicamente, la velocidad y la magnitud de cómo cambian los entornos de Internet y la nube (un entorno controlado por máquinas en constante evolución) implican que debe jugar a la ofensiva, no a la defensiva. Por lo tanto, es vital no solo reaccionar a lo que está sucediendo, sino también estar al frente de cualquier debilidad que pueda haber en su ecosistema digital. Al hacerlo, impulsa la responsabilidad y el rendimiento al unísono, de forma que controla su destino digital, y mejora y acelera el rendimiento de las aplicaciones y los servicios de manera proactiva y deliberada, no de manera reactiva e incremental.
ThousandEyes ayuda a las empresas a garantizar el rendimiento proporcionando contexto sobre el dominio que causa el problema. Nuestros clientes suelen decirnos que, gracias a ThousandEyes y nuestra funcionalidad de visualización de ruta, saben más sobre el rendimiento de sus proveedores de SaaS que el propio equipo de TI interno del proveedor de SaaS.
Al tener este tipo de información común sobre el funcionamiento, se visualizan los problemas de dominio, se impulsa la responsabilidad y se consigue que los ecosistemas en línea sean comprensibles. Aún mejor, esto permite que el proveedor resuelva problemas dentro de su infraestructura, lo que garantiza experiencias y rendimiento uniformes en su organización. Esta información agiliza la colaboración entre equipos (internos y externos) para resolver el problema, de forma que se reduce drásticamente el tiempo medio de identificación (MTTI) de horas a minutos. Con ThousandEyes, puede hacer que las costosas y largas reuniones para solventar situaciones críticas sean cosa del pasado, proteger el tiempo de sus trabajadores de primera línea y brindar las experiencias digitales de calidad que esperan sus clientes y empleados.
¿Quiere ponerse a la vanguardia con su rendimiento digital? Desarrolle su red, sus aplicaciones y sus servicios para la nueva era de las empresas con información práctica de ThousandEyes. Solicite una demostración o regístrese para obtener una prueba gratuita ya mismo.