Quando usiamo applicazioni nel cloud e la nostra visibilità è limitata al data center, è quasi impossibile garantire un'esperienza positiva e produttiva agli utenti finali. Se prima dei cambiamenti del 2020 le applicazioni aziendali SaaS (software-as-a-service) come Microsoft 365 e Microsoft Teams erano essenziali per la produttività dei dipendenti, ora sono servizi assolutamente critici nella nuova realtà aziendale che si sta delineando.
Ma in cosa consiste esattamente questa realtà? È una realtà in cui il cloud è il nuovo data center, Internet è la nuova rete e il SaaS è il nuovo stack di applicazioni.
Leggi il white paper Nuova realtà aziendale
La realtà degli abbonati
Le aziende non possiedono le applicazioni SaaS, ma si limitano a sottoscrivere un piano di abbonamento con le aziende che le forniscono. Ne consegue che il reparto IT non può accedervi, non può controllarle e non può adattarle alle esigenze aziendali. In poche parole, in questa nuova realtà il reparto IT ha una visibilità limitata e un controllo ancora minore. Dato il massiccio impiego di queste applicazioni da parte dei dipendenti e le difficoltà del reparto IT nel risolvere i problemi da remoto, è chiaro perché così tante esperienze utente possano risultare inadeguate.
Malgrado ciò, la migrazione verso le applicazioni SaaS prosegue inesorabile. Secondo Gartner, gli investimenti in SaaS aumenteranno di quasi 28 miliardi di dollari dal 2022 al 2023.
Le applicazioni basate sul cloud possono offrire la scalabilità, la portata e le prestazioni che le aziende richiedono per il nuovo lavoro ibrido. Tuttavia, affinché il SaaS non perda il suo slancio, il reparto IT dovrà rimuovere in qualche modo gli enormi ostacoli che incontra nella risoluzione dei problemi di queste applicazioni. In altre parole, dovrà sostituire l'attuale visibilità a compartimenti stagni con la visibilità totale su un'infrastruttura ben più estesa e con un'architettura molto più complessa. Questa infrastruttura comprende Internet con i suoi vari ISP, le applicazioni e l'infrastruttura di supporto all'interno delle reti dei fornitori SaaS, oltre agli ISP locali e alle apparecchiature Wi-Fi dell'ambiente di lavoro dei dipendenti remoti. È un percorso lungo e c'è molto da vedere.
Migliorare la collaborazione con Microsoft
Gli utenti che utilizzano le applicazioni SaaS di Microsoft spesso attraversano 10-20 hop dell'infrastruttura Microsoft solo per accedere all'applicazione richiesta. Per di più, le esigenze prestazionali e le esperienze degli utenti variano rispettivamente in base all'applicazione e alla regione. Tuttavia, gli strumenti di monitoraggio tradizionali non riescono a coprire la varietà e la completezza delle funzionalità di Microsoft Office 365, come le piattaforme di servizi voce, video e Collaboration in tempo reale, fornendo una visibilità limitata sull'esperienza utente.
Scarica l'e-book Guida per domare l'espansione dell'architettura delle app SaaS
La triste conseguenza di questo deficit di visibilità è che il reparto IT offre una risoluzione dei problemi dell'ambiente SaaS vincolata da queste limitazioni. In sostanza, non può monitorare in modo proattivo, non sempre riesce a isolare l'origine dei problemi di prestazioni e può solo sperare che in ogni hop del percorso tutto vada bene. La buona notizia è che oggi ThousandEyes offre al reparto IT uno strumento per garantire agli utenti un'esperienza ottimale.
Con ThousandEyes, le imprese possono ora ottimizzare i loro investimenti nel SaaS e semplificare il backend operativo dei servizi SaaS. Il reparto IT può ottenere la visibilità e le informazioni dettagliate su applicazioni SaaS, come Microsoft 365 e Microsoft Teams, di cui ha bisogno per monitorare le prestazioni, risolvere i problemi più in fretta e migliorare l'esperienza degli utenti.
Risolvere i problemi di prestazioni delle applicazioni SaaS
Nello specifico, descriverò i quattro modi in cui ThousandEyes aiuta il reparto IT a risolvere i problemi delle prestazioni delle applicazioni SaaS.
- Innanzitutto consente di stabilire strategie di visibilità per ciascuna applicazione Microsoft, che si tratti di Teams, Outlook, SharePoint e così via. Prima della diffusione delle applicazioni SaaS, all'IT bastava inserire una riga di codice in un'applicazione per monitorarne le prestazioni. Ma, con le applicazioni SaaS, non è più così, perché, come già spiegato, le aziende non hanno alcun controllo sulle applicazioni. Quando si verifica un problema, è difficile risalirne alla causa. Fondamentalmente, il reparto IT ha ceduto il controllo delle sue applicazioni più critiche in cambio della flessibilità e della scalabilità del SaaS.
Gli agenti di monitoraggio ThousandEyes assolvono alla funzione di quelle righe di codice: consentono al reparto IT di monitorare le prestazioni delle applicazioni. Ora l'IT può valutare la criticità di ciascuna applicazione Microsoft e stabilire (e rivedere periodicamente) il livello di monitoraggio necessario in base a tale valutazione. - Il secondo aiuto di ThousandEyes consiste nel fornire al reparto IT una visibilità end-to-end del percorso di distribuzione delle applicazioni. Ora l'IT può vedere il percorso in rete di un utente e acquisire nuove informazioni sulla sua esperienza. Inoltre, poiché i reparto IT può osservare ogni hop e provider del percorso, può impostare un parametro di riferimento per ogni componente all'interno delle reti private, di Internet e delle infrastrutture dei provider di servizi cloud. In questo modo è facile confrontare le prestazioni con i vari parametri di riferimento quando si manifesta un problema.
- ThousandEyes permette anche al reparto IT di essere proattivo. Grazie a una comprensione più approfondita delle prestazioni della dorsale di rete e delle modalità di accesso degli utenti all'edge di Microsoft, l'IT può elevare la qualità dell'assistenza agli utenti fornendo in modo proattivo avvisi, report e collaborazione riguardo i problemi delle prestazioni.
- Il quarto e ultimo modo in cui ThousandEyes aiuta il reparto IT è offrendo la possibilità di valutare le prestazioni dall'ambiente della sede remota e, quindi, permettendo di tutelare la produttività configurando rapidamente i test per risolvere i problemi degli utenti in maniera proattiva. La risoluzione dei problemi è ora possibile al livello del singolo utente, valutando le prestazioni dell'ISP locale, dell'apparecchiatura Wi-Fi e così via. Il reparto IT può perfino stimare la capacità di un utente finale di fare scelte di rete ponderate tra VPN, Wi-Fi ed Ethernet.
Forse qualcuno si chiederà: "Ma come fa ThousandEyes tutto questo?". Il segreto sta nella nostra capacità di elaborare dati complessi e offrirne una rappresentazione grafica per permettere al reparto IT di isolare e risolvere i problemi di prestazioni in tempi brevi.
Correlare i vari punti di osservazione
ThousandEyes implementa agenti di monitoraggio distribuiti per correlare i vari punti di osservazione e fornire una visibilità di rete end-to-end. I nostri Enterprise Agent monitorano l'attività di rete dall'interno per aiutare il reparto IT a comprendere meglio la connettività e il traffico dal data center al cloud pubblico, al data center e al gateway VPN. I nostri Cloud Agent consentono di accedere ai dati delle prestazioni dei fornitori di transito locali e degli ISP dell'ultimo miglio per simulare le prestazioni dell'utente finale. Il reparto IT può quindi determinare se i problemi di prestazioni derivano dall'infrastruttura e dalle risorse che l'azienda controlla o da quelle non controllate, come le applicazioni SaaS o Internet stessa. Infine, i nostri Endpoint Agent, installati sui laptop e sui desktop dei dipendenti, monitorano l'attività dal punto di vista dell'utente finale. Così, il reparto IT può vedere esattamente l'esperienza digitale dell'utente finale.
Molte aziende Global 2000 e Fortune 500 e le principali aziende SaaS del mondo si affidano già a ThousandEyes per risolvere i problemi e monitorare le prestazioni delle applicazioni SaaS. Anche la tua azienda può farlo. Per vedere come funziona ThousandEyes, prenota una demo o richiedi una prova gratuita.
1 Comunicato stampa di Gartner, "Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Grow 23% in 2021", 21 aprile 2021. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-04-21-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-end-user-spending-to-grow-23-percent-in-2021
Calcolo eseguito da Cisco sulla base delle statistiche di Gartner.
GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene qui utilizzato con autorizzazione. Tutti i diritti riservati.