Industrie

Assurer les performances des applications SaaS Microsoft

Par Ian Waters
| | 10 minutes de lecture

Résumé

Les fonctionnalités de VoIP, de vidéo et de collaboration en temps réel d'Office 365 exigent une supervision SaaS pour une résolution optimale des problèmes.


Avec le déploiement des applications dans le cloud et une visibilité qui se limite au data center, il est presque impossible d'offrir une expérience positive et productive aux utilisateurs.

Avant même que tout ne change en 2020, les applications SaaS (Software-as-a-Service) comme Microsoft 365 et Microsoft Teams jouaient un rôle essentiel pour la productivité des employés. Aujourd'hui, elles sont absolument vitales. En effet, les rôles sont redistribués ; le cloud est devenu le nouveau data center, Internet est le nouveau réseau et le SaaS la nouvelle pile d'applications.

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Des entreprises devenues locataires

Les entreprises ne possèdent pas les applications SaaS. Elles se contentent de les louer auprès de fournisseurs. Leur département IT ne peut donc ni y accéder, ni les administrer, ni les personnaliser. En d'autres termes, il ne dispose que d'une visibilité limitée et de possibilités de contrôle restreintes. La dépendance des employés à l'égard de ces applications et les difficultés rencontrées par les équipes IT pour résoudre les problèmes à distance expliquent sans mal pourquoi de nombreuses expériences utilisateurs ne sont pas à la hauteur. 

En dépit de tout cela, l'adoption des services SaaS ne ralentit pas. Gartner avait par ailleurs prévu l'augmentation de près de 28 milliards de dollars des dépenses associées entre 2022 et 2023. 

Les applications cloud peuvent offrir l'évolutivité, la portée et les performances attendues par les entreprises pour satisfaire les besoins d'une nouvelle génération de travailleurs hybrides. Néanmoins, afin que le SaaS demeure performant, l'équipe IT doit trouver comment surmonter le défi monumental que constitue la résolution des problèmes. La vision cloisonnée actuelle doit être remplacée par une visibilité totale sur une infrastructure beaucoup plus étendue et une architecture nettement plus complexe. Cette dernière inclut Internet, et ses multiples fournisseurs d'accès (FAI), les applications et les infrastructures sous-jacentes des réseaux des fournisseurs SaaS, ainsi que les FAI locaux et l'équipement Wi-Fi des employés travaillant à distance. Les aspects à prendre en compte sont donc nombreux.

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Lorsque les utilisateurs se servent d'une application Microsoft SaaS, il faut entre 10 à 20 sauts dans l'infrastructure Microsoft pour l'atteindre. Par ailleurs, les besoins en performances varient selon les applications et les expériences utilisateurs d'une région à une autre. Les outils de supervision existants ne parviennent toutefois pas à couvrir l'ensemble des fonctionnalités de Microsoft Office 365, comme la VoIP, la vidéo et les plateformes de collaboration en temps réel, ce qui limite la visibilité sur l'expérience utilisateur.


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Malheureusement, en l'absence de visibilité, l'équipe IT ne peut assurer une supervision proactive de l'environnement SaaS et doit se contenter de faire de son mieux avec les outils à sa disposition. D'autre part, elle n'est pas toujours capable d'identifier la source des problèmes de performance. Pire encore, lorsqu'il s'agit de compter sur chaque maillon de la chaîne pour obtenir les résultats attendus, sa marge de manœuvre se résume à croiser les doigts.

C'est là qu'intervient ThousandEyes, en permettant aux équipes IT d'assurer une expérience utilisateur optimale.

Avec ThousandEyes, les entreprises peuvent en effet exploiter pleinement leurs investissements SaaS et démystifier les opérations backend de leurs services SaaS. L'équipe IT peut profiter de la visibilité dont elle a besoin sur les applications SaaS, comme Microsoft 365 et Microsoft Teams, afin de superviser les performances, d'accélérer la résolution des problèmes et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Résoudre les problèmes de performances SaaS

De manière plus précise, découvrons quatre manières dont ThousandEyes aide les équipes IT à résoudre les problèmes et à assurer la performance des applications SaaS.

  1. Premièrement, il y a la capacité à établir des stratégies de visibilité pour chaque application Microsoft, qu'il s'agisse de Teams, d'Outlook, de SharePoint ou des autres. Avant la démocratisation du modèle SaaS, il suffisait à l'équipe IT d'ajouter une ligne de code dans une application pour en superviser les performances. Ce n'est plus possible avec les applications SaaS puisque, comme nous l'avons vu plus haut, l'entreprise n'en a pas le contrôle. En cas de problème, il est difficile de remonter aux causes. En d'autres termes, l'IT a cédé le contrôle de ses applications les plus critiques au profit de la flexibilité et de l'évolutivité du modèle SaaS.

    Les ThousandEyes Cloud Agents jouent le rôle des anciennes lignes de code : ils permettent à l'équipe IT de superviser les performances des applications. L'IT peut maintenant déterminer l'importance de chaque application Microsoft pour l'entreprise et établir le niveau de supervision nécessaire en conséquence, tout en réévaluant les priorités à intervalles réguliers.

  2. Deuxièmement, ThousandEyes offre à l'équipe IT une visibilité complète et totale sur le chemin de mise à disposition de l'application. L'IT peut visualiser le parcours de chaque utilisateur sur le réseau et obtenir de nouvelles informations sur son expérience. Et puisque l'équipe peut voir chaque saut et chaque fournisseur tout au long du parcours, elle peut définir des points de comparaison pour chaque composant des infrastructures des réseaux privés, d'Internet et des fournisseurs cloud. Lorsqu'un problème se produit, il est facile de comparer les performances avec ces valeurs de référence.

  3. ThousandEyes aide également l'équipe IT à opérer de manière plus proactive. Grâce à une meilleure compréhension de la manière dont le réseau performe et dont les utilisateurs accèdent à l'edge Microsoft, l'IT peut mettre en place des alertes, des capacités de collaboration et des rapports proactifs pour assister plus efficacement les utilisateurs face aux problèmes de performance.

  4. Enfin, ThousandEyes permet d'évaluer les performances des environnements de télétravail. L'IT peut ainsi rapidement mettre en place des tests pour résoudre les problèmes des utilisateurs de manière proactive et préserver leur productivité. De plus, la résolution du problèmee peut se faire au niveau individuel, en évaluant les performances du FAI local, de l'équipement Wi-Fi, etc. L'équipe IT peut même évaluer la capacité de chaque utilisateur à choisir en connaissance de cause entre le VPN, le Wi-Fi et l'Ethernet.

Vous vous demandez peut-être comment ThousandEyes obtient tous ces résultats ? Notre secret, c'est notre capacité à intégrer et à présenter visuellement des données complexes pour que les équipes IT puissent rapidement isoler et traiter les problèmes de performance.

Rapprocher des points d'observation distribués

ThousandEyes utilise des agents de supervision distribués pour rapprocher plusieurs points d'observation et profiter d'une visibilité totale sur le réseau. Les Enterprise Agents supervisent l'activité réseau depuis l'intérieur pour aider votre équipe IT à mieux comprendre la connectivité et le trafic depuis le data center vers la passerelle du cloud public, du data center et du VPN. Les Cloud Agents vous donnent accès aux indicateurs de performance des fournisseurs intermédiaires locaux et des FAI du dernier kilomètre pour simuler l'expérience des utilisateurs. Votre équipe peut ainsi savoir si les problèmes viennent de votre réseau et des ressources que vous maîtrisez, ou de celles qui échappent à votre contrôle, comme les applications SaaS ou Internet. Enfin, les Endpoint Agents installés sur les ordinateurs portables et les postes de travail des employés supervisent l'activité du point de vue de l'utilisateur. Avec ces outils, les membres de votre équipe IT voient l'expérience digitale se dérouler devant leurs yeux.


Des entreprises Global 2000 et Fortune 500 ainsi que les principaux fournisseurs SaaS dans le monde travaillent déjà avec ThousandEyes pour superviser les performances et résoudre les problèmes des applications SaaS. N'attendez plus pour les rejoindre ! Si vous souhaitez voir ThousandEyes en action, planifiez une démo ou demandez un essai gratuit.

1 Communiqué de presse de Gartner, « Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Grow 23% in 2021 », 21 avril 2021. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-04-21-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-end-user-spending-to-grow-23-percent-in-2021
Calcul effectué par Cisco sur la base des statistiques de Gartner.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde et est utilisée ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.

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