Con nuestras aplicaciones en la nube y nuestra visibilidad limitada al centro de datos, es casi imposible asegurar que las experiencias de los usuarios finales sean positivas y productivas. Ya antes de que todo cambiara en 2020, las aplicaciones empresariales SaaS (software como servicio) como Microsoft 365 y Microsoft Teams eran esenciales para la productividad de los empleados. A día de hoy, son servicios absolutamente fundamentales en la nueva realidad empresarial que está tomando forma.
Pero ¿en qué consiste exactamente esta realidad? Se trata de una en la que la nube es el nuevo centro de datos; Internet, la nueva red; y el SaaS, la nueva pila de aplicaciones.
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La realidad de “alquilar” las aplicaciones
Las organizaciones no son propietarias de las aplicaciones SaaS, sino que las “alquilan” a proveedores. Así, los departamentos de TI no tienen acceso a dichas aplicaciones: no las pueden controlar ni personalizar. Esto significa que los departamentos de TI tienen una visibilidad limitada en nuestra nueva realidad, e incluso menos control. Puesto que los empleados dependen en gran medida de estas aplicaciones para el desempeño de su trabajo y a los departamentos de TI les cuesta solucionar problemas de forma remota, es fácil entender por qué la mayoría de experiencias de usuario no son óptimas.
Con todo, la adopción de SaaS no muestra signos de desaceleración. Según Gartner, el gasto en SaaS aumentará a casi 28 000 millones de 2022 a 2023, lo que sin duda son muchos ceros..
Las aplicaciones basadas en la nube pueden ofrecer la escalabilidad, el alcance y el rendimiento que las organizaciones quieren para una nueva generación de empleados híbridos. No obstante, para que el SaaS siga teniendo éxito, los departamentos de TI deben encontrar una manera de superar este gran desafío que supone el troubleshooting o resolución de problemas. En otras palabras, tendrán que sustituir la visibilidad aislada que tienen actualmente por otra de extremo a extremo de una infraestructura mucho más amplia y con una arquitectura mucho más compleja. Esta infraestructura incluye Internet, con sus múltiples ISP, tanto las aplicaciones como la infraestructura de asistencia dentro de las redes de los proveedores de SaaS; así como los ISP locales y los equipos wifi dentro del entorno de trabajo de los empleados remotos. Es un largo camino en el que aún queda mucho por ver.
Lograr que la colaboración con Microsoft sea más inteligente
Cuando se utilizan aplicaciones SaaS de Microsoft, los usuarios suelen pasar por entre 10 y 20 puntos de la infraestructura de Microsoft solo para llegar a la aplicación. Además, las necesidades de rendimiento varían según la aplicación y las experiencias de usuario, según la región. Sin embargo, las herramientas de monitorización heredadas no cubren la amplitud y la profundidad de las funciones que se incluyen en Microsoft Office 365, como la voz, el vídeo y las plataformas de colaboración en tiempo real, lo que limita la visibilidad de la experiencia de usuario.
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Por desgracia, sin esta visibilidad, los departamentos de TI ven la resolución de problemas en el entorno de SaaS como una proposición de "mejor esfuerzo". Esto significa que no pueden realizar una monitorización proactiva; no siempre pueden aislar el origen de los problemas de rendimiento. Y, cuando se trata de confiar en que cada punto de la cadena funcione como se espera, parece que lo que hacen es cruzar los dedos.
La buena noticia es que ThousandEyes permite a departamentos de TI garantizar que los usuarios obtengan la mejor experiencia.
Con ThousandEyes, las empresas pueden sacarle el máximo partido a sus inversiones en SaaS y simplificar el backend operativo de estos servicios. Por su parte, los departamentos de TI pueden conseguir la visibilidad y el conocimiento de las aplicaciones SaaS como Microsoft 365 y Microsoft Teams que necesitan para monitorizar el rendimiento, solucionar problemas más rápidamente y mejorar las experiencias de usuario.
Troubleshooting de un SaaS lento
Para concretar, describiré a continuación cuatro formas en las que ThousandEyes permite a los departamentos de TI solucionar problemas y garantizar el rendimiento de las aplicaciones SaaS.
- La primera es la capacidad de establecer estrategias de visibilidad para cada aplicación de Microsoft, ya sea Teams, Outlook, SharePoint u otra. Antes de que el SaaS se popularizara, los departamentos de TI simplemente insertaban una línea de código en una aplicación para monitorizar su rendimiento. Con las aplicaciones de SaaS esto ya no es así porque, como he mencionado antes, la empresa ya no controla dichas aplicaciones. De este modo, cuando algo nuevo va mal, es difícil saber la causa del problema. Los departamentos de TI han renunciado al control de sus aplicaciones más fundamentales en favor de la flexibilidad y la escalabilidad del SaaS.
Los agentes de monitorización de ThousandEyes hacen ahora lo que antes hacían esas líneas de código: permitir a los departamentos de TI monitorizar el rendimiento de esa aplicación. Así, hoy en día los departamentos de TI pueden evaluar la importancia de cada aplicación de Microsoft para la empresa y priorizar el nivel de monitorización necesario basándose en esa evaluación. Posteriormente, pueden reevaluar los niveles a intervalos periódicos. - La segunda forma en que ThousandEyes ayuda es al presentar a los departamentos de TI una visibilidad completa, de extremo a extremo, de la ruta de ejecución de las aplicaciones. Ahora los departamentos de TI pueden visualizar el recorrido de un usuario por la red y obtener nuevos conocimientos sobre su experiencia. Y como los departamentos de TI son capaces de ver cada punto y cada proveedor a lo largo del recorrido, pueden establecer una referencia para cada componente dentro de las redes privadas, Internet y las infraestructuras de los proveedores de nube. Así, cuando surge un problema, es fácil comprobar el rendimiento con las distintas referencias.
- ThousandEyes también ayuda a los departamentos de TI a ser proactivos. Con un conocimiento más profundo del rendimiento de la red troncal y de la forma en que los usuarios acceden a Microsoft Edge, los departamentos de TI pueden ofrecer una asistencia al usuario muy superior con alertas proactivas, informes y colaboración en problemas de rendimiento.
- La cuarta y última forma en que ThousandEyes resulta útil es que permite a los departamentos de TI evaluar el rendimiento en el entorno de oficina remota. Esta capacidad permite a los departamentos de TI configurar pruebas para solucionar los problemas de los usuarios de forma proactiva, lo que garantiza la productividad. En cuanto a la resolución de problemas, ya es posible realizarla hasta el nivel individual, lo que permite evaluar el rendimiento del ISP local, el rendimiento del equipo wifi y más. Los departamentos de TI pueden incluso evaluar la capacidad de un usuario final para tomar decisiones informadas sobre la red entre VPN, wifi y Ethernet.
Puede que ahora surja la duda de: "y ¿cómo logra exactamente ThousandEyes que todo esto ocurra?". El secreto está en nuestra capacidad de aprovechar y presentar visualmente datos complejos para que los departamentos de TI puedan aislar y resolver rápidamente los problemas de rendimiento.
Reunir los puntos de visibilidad distribuidos
ThousandEyes despliega agentes de monitorización distribuidos para reunir varios puntos de visibilidad, proporcionando así visibilidad de extremo a extremo. Nuestros Enterprise Agents monitorizan la actividad de la red desde el interior para ayudar a los departamentos de TI a entender mejor la conectividad y el tráfico desde el centro de datos hasta la nube pública, el centro de datos y la puerta de enlace VPN. Nuestros Cloud Agents proporcionan acceso a los datos de rendimiento de proveedores de tránsito local y a los ISP de última milla para simular el rendimiento del usuario final. Así, los departamentos de TI pueden determinar si los problemas de rendimiento se originan en la red corporativa, en recursos controlados por la empresa o en los que están fuera de su control, como aplicaciones SaaS o el propio Internet. Por último, nuestros Endpoint Agents, instalados en ordenadores de sobremesa y portátiles de los empleados, monitorizan la actividad desde la perspectiva del usuario final. De esta forma, los departamentos de TI pueden ver la experiencia digital desde su punto de vista.
Numerosas empresas incluidas en las listas Global 2000 y Fortune 500, y las principales empresas de SaaS de todo el mundo, ya se están asociando con ThousandEyes para hacer posible la monitorización del rendimiento y la resolución de problemas de las aplicaciones SaaS. Si desea ver ThousandEyes en acción, programe una demo o solicite una prueba gratuita.
1 Comunicado de prensa de Gartner, "Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Grow 23% in 2021", 21 de abril de 2021. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-04-21-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-end-user-spending-to-grow-23-percent-in-2021
Cálculo realizado por Cisco basado en estadísticas de Gartner.
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