Digital Experience Monitoring

L'esperienza digitale è l'obiettivo IT più importante. Ma l'esperienza digitale dipende sempre più spesso da servizi esterni come cloud, SaaS e Internet, che non appartengono all'azienda e sui quali l'azienda non può esercitare alcun controllo diretto. Quindi mentre l'azienda non possiede l'intera infrastruttura sottostante, è comunque responsabile dell'esperienza utente. 

Il Digital Experience Monitoring, ossia il monitoraggio dell'esperienza digitale o DEM, è emerso come una nuova categoria IT di Gartner che valuta l'esperienza dell'utente (persona o macchina) rispetto a ogni dipendenza, che si tratti di una rete o un servizio, all'interno o all'esterno dell'azienda. Le soluzioni Digital Experience Monitoring si distinguono nettamente dagli strumenti di monitoraggio tradizionali a compartimenti stagni per gli ambienti IT interni, come Network Performance Management (NPM) e Application Performance Monitoring (APM), perché considerano come l'intero percorso digitale e ogni singolo componente permettano all'utente di svolgere determinate attività. Le soluzioni DEM offrono visibilità sull'intera esperienza digitale nel suo complesso e per questo motivo consentono di correlare le iniziative IT e i risultati del business, come le entrate e la soddisfazione dei clienti. 

Le soluzioni DEM sfruttano diverse tecnologie, tra cui il monitoraggio delle transazioni sintetiche, la visibilità della rete e il monitoraggio degli utenti reali e degli endpoint, per offrire una panoramica a 360° in tempo reale dell'esperienza utente. Insieme, queste tecnologie consentono di realizzare un ambiente IT completamente trasformato.