Ottimizzare le prestazioni delle reti dell'ultimo miglio
In genere, i provider di servizi Internet (ISP) hanno un buon livello di visibilità e controllo sulle prestazioni della rete solo fino al router installato a casa dei clienti. Tuttavia, la maggior parte delle richieste di assistenza riguarda problemi a valle, ad esempio una scarsa qualità della rete Wi-Fi domestica. I test di velocità tradizionali non riescono a distinguere tra i problemi che si verificano nella rete domestica e quelli che dipendono da Internet.
Connected Devices offre visibilità completa della rete domestica, per aiutare gli operatori del customer care a capire subito se il disservizio dipende dal dispositivo, dal router Wi-Fi, dalla connessione dell'ultimo miglio o dall'applicazione e a comunicare in modo chiaro con il cliente. La raccolta dati proattiva e l'analisi storica delle tendenze dei singoli utenti limitano l'apertura di ticket superflui e gli interventi di manutenzione in loco, riducono i costi e aumentano l'efficienza. Mettendo a disposizione degli operatori dati reali, gli ISP possono promuovere la soddisfazione dei clienti e garantire esperienze impeccabili.

Ottimizza le prestazioni della rete Wi-Fi domestica
La tecnologia RealSpeed di Cisco aiuta a capire se i problemi di prestazioni della banda larga dipendono da fattori interni o esterni alla rete domestica, per garantire al cliente esperienze di gioco e streaming senza interruzioni.
Verifica le prestazioni delle applicazioni
Misura le metriche chiave, come latenza e velocità di download, con test programmati o istantanei dal router domestico o dal punto di accesso a Internet, per ottimizzare l'esperienza in tutte le interazioni degli utenti.
Offri un supporto ottimale con dati strategici pertinenti
Consenti ai clienti di eseguire test di velocità in tempo reale e fornisci agli operatori del customer care tutti gli strumenti necessari a monitorare le disconnessioni e i dati storici. Questo approccio semplificato accelera la risoluzione dei problemi, riduce l'apertura di ticket e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Soluzioni per gli operatori
Garantire la soddisfazione del cliente e una rete affidabile
I dati analitici sulle prestazioni della rete in tempo reale sono essenziali per risolvere rapidamente i problemi e assicurare la soddisfazione dei clienti. Un approccio proattivo alla gestione dei potenziali problemi di Internet e il monitoraggio efficace dell'esperienza degli utenti finali dopo l'implementazione di nuovi servizi o apparecchiature aiutano gli ISP a ridurre il tasso di abbandono. Queste strategie aumentano la soddisfazione dei clienti, garantiscono la conformità alle normative, rafforzano il posizionamento sul mercato e riducono i costi del supporto. Connected Devices fornisce agli ISP una suite completa di strumenti per il monitoraggio in tempo reale, l'analisi delle prestazioni e la risoluzione proattiva dei problemi, per assicurare un servizio eccellente e fidelizzare i clienti.

Demo
Connected Devices: ottimizza le prestazioni della rete dell'ultimo miglio e risolvi ogni problema
Questa demo spiega come i provider di servizi possono risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
Soluzioni per gli enti normativi
Dati strategici completi sulla banda larga per supportare gli enti normativi
Per fornire la banda larga a milioni di persone, serve una rete complessa di sistemi interconnessi e distribuiti in tutto il mondo. Gli enti normativi sono responsabili di verificare che gli ISP offrano servizi Internet affidabili e di alta qualità. Per garantire i più elevati standard e proteggere i consumatori, sono necessari dati completi e accurati.

Monitora ogni rete per fornire esperienze eccellenti.