Ottimizzare le prestazioni delle reti dell'ultimo miglio

In genere, i provider di servizi Internet (ISP) hanno un buon livello di visibilità e controllo sulle prestazioni della rete solo fino al router installato a casa dei clienti. Tuttavia, la maggior parte delle richieste di assistenza riguarda problemi a valle, ad esempio una scarsa qualità della rete Wi-Fi domestica. I test di velocità tradizionali non riescono a distinguere tra i problemi che si verificano nella rete domestica e quelli che dipendono da Internet. 

Connected Devices offre visibilità completa della rete domestica, per aiutare gli operatori del customer care a capire subito se il disservizio dipende dal dispositivo, dal router Wi-Fi, dalla connessione dell'ultimo miglio o dall'applicazione e a comunicare in modo chiaro con il cliente. La raccolta dati proattiva e l'analisi storica delle tendenze dei singoli utenti limitano l'apertura di ticket superflui e gli interventi di manutenzione in loco, riducono i costi e aumentano l'efficienza. Mettendo a disposizione degli operatori dati reali, gli ISP possono promuovere la soddisfazione dei clienti e garantire esperienze impeccabili.

Diagramma che illustra l'ecosistema di monitoraggio di ThousandEyes, con i vari agenti (cloud, azienda, dispositivi, endpoint, apparati mobili), mentre misura la qualità dell'esperienza e del servizio; i dati entrano nella piattaforma ThousandEyes dove vengono analizzati e documentati.

Ottimizza le prestazioni della rete Wi-Fi domestica

La tecnologia RealSpeed di Cisco aiuta a capire se i problemi di prestazioni della banda larga dipendono da fattori interni o esterni alla rete domestica, per garantire al cliente esperienze di gioco e streaming senza interruzioni.

Verifica le prestazioni delle applicazioni

Misura le metriche chiave, come latenza e velocità di download, con test programmati o istantanei dal router domestico o dal punto di accesso a Internet, per ottimizzare l'esperienza in tutte le interazioni degli utenti.

Offri un supporto ottimale con dati strategici pertinenti

Consenti ai clienti di eseguire test di velocità in tempo reale e fornisci agli operatori del customer care tutti gli strumenti necessari a monitorare le disconnessioni e i dati storici. Questo approccio semplificato accelera la risoluzione dei problemi, riduce l'apertura di ticket e aumenta la soddisfazione dei clienti.

Soluzioni per gli operatori

Garantire la soddisfazione del cliente e una rete affidabile

I dati analitici sulle prestazioni della rete in tempo reale sono essenziali per risolvere rapidamente i problemi e assicurare la soddisfazione dei clienti. Un approccio proattivo alla gestione dei potenziali problemi di Internet e il monitoraggio efficace dell'esperienza degli utenti finali dopo l'implementazione di nuovi servizi o apparecchiature aiutano gli ISP a ridurre il tasso di abbandono. Queste strategie aumentano la soddisfazione dei clienti, garantiscono la conformità alle normative, rafforzano il posizionamento sul mercato e riducono i costi del supporto. Connected Devices fornisce agli ISP una suite completa di strumenti per il monitoraggio in tempo reale, l'analisi delle prestazioni e la risoluzione proattiva dei problemi, per assicurare un servizio eccellente e fidelizzare i clienti.

Immagine di una casa a più piani con varie stanze, in cui vengono riportate le velocità di Internet in Mbps nei diversi ambienti domestici: ad esempio, 968 Mbps nel salotto, 539 Mbps nell'ufficio al piano superiore e 742 Mbps nella sala TV.
Presentazione della soluzione

Connected Devices: ottimizza le prestazioni degli ISP

Connected Devices, una soluzione integrata nella piattaforma ThousandEyes, offre una suite completa di strumenti per il monitoraggio in tempo reale, l'analisi avanzata delle prestazioni e la risoluzione proattiva dei problemi. La soluzione aiuta gli ISP a offrire un servizio coerente e di alta qualità, ottimizzare l'efficienza operativa e rafforzare le relazioni con i clienti, garantendo una connettività affidabile in tutti i punti di contatto.

Demo

Connected Devices: ottimizza le prestazioni della rete dell'ultimo miglio e risolvi ogni problema

Questa demo spiega come i provider di servizi possono risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

Leggi la trascrizione

Soluzioni per gli enti normativi

Dati strategici completi sulla banda larga per supportare gli enti normativi

Per fornire la banda larga a milioni di persone, serve una rete complessa di sistemi interconnessi e distribuiti in tutto il mondo. Gli enti normativi sono responsabili di verificare che gli ISP offrano servizi Internet affidabili e di alta qualità. Per garantire i più elevati standard e proteggere i consumatori, sono necessari dati completi e accurati.

Una mappa del mondo con persone che si danno il cinque e il testo: Internet migliore per tutti
Presentazione della soluzione

Connected Devices: dati strategici sulla banda larga per supportare gli enti normativi

Connected Devices è una soluzione integrata nella piattaforma ThousandEyes, che offre agli enti normativi tutti gli strumenti e le informazioni strategiche di cui hanno bisogno per migliorare le prestazioni di Internet a livello nazionale. La piattaforma consente di monitorare, analizzare e documentare la qualità della banda larga, per garantire che gli ISP rispettino gli impegni presi, ottimizzare gli investimenti dei contribuenti e promuovere la trasparenza nel settore.

Monitora ogni rete per fornire esperienze eccellenti.

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