사용자들은 원활한 디지털 경험을 기대합니다. 지난 10년간, 기업에서는 이러한 높은 기대치를 충족하기 위해 클라우드 플랫폼, SaaS(Software as a service), 그 외 인터넷 지원 기술을 도입해 왔습니다. 이러한 변화를 통해 사용자, 애플리케이션, 네트워크가 소유하고 있는 인프라와 소유하지 않는 인프라 전반에 분산되면서 IT 관리 범위는 기존의 경계를 넘어 확장되었습니다.
현재 IT 조직은 모든 환경 전반에서 원활한 디지털 경험을 제공해야 하는 복잡한 과제에 직면해 있습니다. 그러나 클라우드, SaaS(Software as a service), 인터넷으로 인해 상당한 사각지대가 발생하고 있습니다. 이러한 기술이 비즈니스적으로 중요한 특성을 지니고 있음에도 불구하고 다운타임의 영향과 서비스 품질 저하에는 여전히 취약합니다. 중단으로 인해 운영에 상당한 지장이 생기고 비즈니스적 성과에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
위기에 처한 사용자 경험
단 한 번의 중단이 미치는 영향을 생각해 보세요. 조직의 전체 IT 운영이 중단되고, 평판에 악영향을 주며, 고객이 경쟁사로 이동하고, 재무 성과에도 피해를 줄 수 있습니다.
이러한 중단의 영향은 단순히 번거로운 수준이 아니라 개인에게는 위기 수준의 결과를 초래할 수도 있습니다. 예를 들어, 애플리케이션 오작동으로 인해 운전자들이 추운 날씨에 공항으로 가는 길이나 외부에서 발이 묶인 경우가 있습니다. 또는 주택 구입자들이 주요 금융 기관의 문제로 인해 새로운 부동산 구매 시 지연된 경우도 있습니다. 전 세계적인 규모로 주목할 만한 또 다른 예로는 Windows 시스템이 몇 시간 동안 오프라인 상태가 되도록 한 IT 중단이 있습니다. 전하는 바에 따르면 기업에서는 10억 달러 이상의 손실을 본 것으로 알려졌습니다.
소비자들은 종종 사고가 발생할 수 있다고는 생각하지만, 사고로 인해 받은 영향은 상당히 오랫동안 기억될 수 있습니다. 기업의 경우 리스크가 매우 클 수 있으며, 기존의 IT 모니터링 접근 방식으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 비즈니스 연속성을 보장하려면 무엇보다도 회복 탄력성이 뛰어난 IT 환경이 요구됩니다.
디지털 회복 탄력성: 장기적인 성공을 위한 필수 요소
기업이 얼마나 빨리 중단에 대비하고 복구할 수 있는지는 중단의 영향이나 성능 저하를 최소화할 수 있는 가장 중요한 요인입니다. 일반적으로 문제를 완화하거나 해결하는 속도가 빠를수록 더 좋습니다. 기업에서는 네트워크 성능 이벤트이든, 보안 관련 이벤트이든 디지털 경험을 중단하고 서비스 가용성, 브랜드 평판 등의 비즈니스적 성과에 피해를 줄 수 있는 모든 이벤트를 차단하고, 탐지하며, 대응할 수 있어야 합니다.
즉, 기업에서는 디지털 회복 탄력성을 강화해야 합니다. 디지털 회복 탄력성은 비즈니스 연속성을 위한 필수 요소일 뿐만 아니라 많은 조직의 규정 요구 사항이기도 합니다. 곧 적용 예정인 EU의 금융 서비스에 대한 DORA(Digital Operational Resilience Act)는 가장 최근 사례 중 하나입니다. 이 백서에서는 기업이 DORA에 대응하는 방법, 특히 서드파티 ICT 통신 사업자 관리에 ThousandEyes가 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명합니다.
어슈어런스: 디지털 회복 탄력성의 초석
오늘날의 IT 환경은 소유하고 있는 요소와 소유하지 않는 요소가 혼합되어 매우 복잡하며 완전히 제어할 수 없는 네트워크와 애플리케이션으로 기업의 회복 탄력성을 구축해야 한다는 중대한 과제를 IT 팀에 제시하고 있습니다. 가장 유리한 위치를 선점한 기업에서는 End-to-End 환경과 종속성을 이해하여 중단에 대비하고 빠르게 복구할 수 있습니다. 또한 IT 환경을 선제적으로 최적화하여 최상의 사용자 경험을 일관되게 제공합니다.
End-to-End 어슈어런스는 포괄적이고 지능적이며 자동화된 프레임워크를 제공하여 최신 디지털 환경의 복잡성을 해결합니다. 또한 소유하고 있는 도메인과 소유하지 않는 도메인에 대한 가시성 확보에서 시작하여 AI 활용으로 인텔리전스의 상관관계를 설정하고 중요한 인사이트만 표시하여 실행 가능한 권장 사항으로 전환합니다. 어슈어런스는 ITSM(IT 서비스 관리), 네트워킹, 보안, 협업, 옵저버빌리티 플랫폼을 통합하는 폐쇄형 루프와 자동화된 워크플로의 기반이 됩니다.
ThousandEyes로 디지털 회복 탄력성 달성
ThousandEyes에서는 디지털 회복 탄력성을 높이기 위한 기업의 노력을 지원하는 주요 어슈어런스 기능을 제공합니다. 강력한 End-to-End 가시성, AI 기반 인사이트, 폐쇄형 루프 운영으로 ThousandEyes에서는 팀이 선제적으로 문제를 탐지하고, 진단하고, 해결할 수 있도록 하여 원활한 디지털 경험을 보장합니다.
이러한 선제적 접근 방식이 핵심입니다. 예를 들어 Insight Global의 경우를 살펴보겠습니다. Insight Global은 ThousandEyes WAN Insights를 사용하여 Webex by Cisco와 같은 주요 애플리케이션에 대해 최적의 경로를 예측합니다. 이 접근 방식으로 인해 협업 애플리케이션과 관련된 서비스 데스크 티켓이 줄었고 덕분에 IT 팀은 다른 필수 서비스를 개선할 수 있게 되었습니다.
“WAN Insights를 활용하여 네트워크 내에서 발생하는 문제들을 해결함으로써 가장 효율적이고 성공적인 네트워크를 운영하고 있는지 확인할 수 있습니다. 엔드 유저 생산성 측면에서도 눈에 띄는 차이를 확인할 수 있었습니다. 네트워크와 관련이 있거나 없을 수 있는 문제를 해결하는 대신 클라이언트와 협력하고 미팅하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있었습니다.”
Michael Kutka, Insight Global의 네트워크 아키텍트
디지털 회복 탄력성이 무엇보다 중요한 이 시대의 IT 리더들은 중단 없는 원활한 경험을 보장하는 데 필요한 도구와 인사이트를 갖춰야 합니다. 어슈어런스를 통해 IT 팀은 기업이 의존하는 서비스, 시스템, 수익을 창출하는 모든 디지털 경험의 회복 탄력성을 최적화하고 보장할 수 있습니다.
ThousandEyes에서는 어슈어런스 제공을 선도하고 있으며 이 복잡한 디지털 환경을 탐색하는 고객의 신뢰할 수 있는 가이드가 될 수 있습니다.