디지털 경험 모니터링(Digital Experience Monitoring, DEM)이란?
디지털 경험 문제를 효과적으로 해결하려면 먼저 문제를 식별해야 합니다. 보이지 않는 문제를 해결할 수는 없습니다. 그 기반을 세우는 가장 좋은 방법은 DEM(디지털 경험 모니터링)을 사용하여 사용자 경험이 영향을 받기 전에 문제가 식별될 수 있는 방식으로 환경과 디지털 서비스 딜리버리 체인을 모니터링하는 것입니다. 이 접근 방식이 DEM의 핵심입니다.
Gartner® 는 DEM을 다음과 같이 정의합니다. “애플리케이션 및 지원 인프라와 상호작용할 때 엔드 유저 또는 디지털 에이전트 경험의 가용성, 성능 및 품질을 모니터링하는 기술. 사용자는 서비스의 외부 소비자, 기업 툴에 액세스하는 내부 직원 또는 둘의 조합이 될 수 있다. DEM 기술은 '사용자 여정'의 형태로 지속적인 상호작용을 통해 사용자의 행동을 관찰 및 모델링한다.”
DEM은 사용자의 관점이 애플리케이션 또는 서비스의 인터넷 전체에 걸쳐 있는 디지털 딜리버리 시나리오에서 경험 상태를 이해하는 것을 목표로 STM(Synthetic Transaction Monitoring) 및 RUM(Real User Monitoring)을 포함한 다양한 기술을 활용합니다. 클라우드 우선의 세계에서 이 상황은 고도로 인터넷 의존적인 SASE, SD-WAN 및 하이브리드 업무 기술(어디서나 업무 처리)의 활용과 같은 대부분의 시나리오에 적용됩니다. 사용자가 활용하는 플랫폼 서비스에 미치는 인터넷의 영향을 이해하지 않고는 디지털 경험을 이해하고 제공할 수 없습니다. DEM은 이를 중점으로 두고 설계되었습니다.
1Gartner, Hype Cycle™ for Monitoring and Observability, 2023년 7월 10일. GARTNER is a registered trademark and service mark and HYPE CYCLE is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
완전히 달라진 세상
클라우드가 새로운 데이터 센터, 인터넷이 새로운 네트워크, 그리고 SaaS(Software-as-a-Service)가 새로운 애플리케이션 스택으로 자리 잡았습니다. 그에 따라 복잡한 하이브리드 구축 환경이 탄생했고, 각 기업의 IT 운영 팀은 비즈니스 필요성에 부합하는 환경을 만드는 데 주력하고 있습니다. 조직 내에서의 전략적 자산 역할을 하려면 CDN부터 백엔드 API까지 디지털 공급망이 고객과 직원을 어떻게 지원하는지를 명확히 파악해야 합니다.
클라우드의 진정한 잠재력 실현
ThousandEyes DEM은 전자 상거래와 같은 디지털 서비스를 제공하거나 클라우드 기반 엔터프라이즈 애플리케이션을 활용하여 비즈니스를 운영하는 어떤 경우에도 디지털 경험에 관한 새로운 차원의 가시성을 실현합니다. 이 플랫폼에서는 네트워크 및 애플리케이션 통합 모니터링, EUEM(End User Experience Monitoring), BGP 경로 피드, 인터넷 및 클라우드 중단 탐지 기능을 통합적으로 제공합니다. 따라서 광범위한 글로벌 밴티지 포인트를 통해 사용자 행동을 에뮬레이션하고 고객 여정을 추적할 수 있습니다. IT 팀은 인터넷, 클라우드, 웹 애플리케이션을 포괄하여 응답 시간, 트랜잭션 시간 등과 같은 성능 데이터를 추적하고 다운타임 및 성능 문제의 근본 원인을 규명함으로써, 운영 경험을 더 효과적으로 계획하고 최적화할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 향상된 사용자 경험으로 이어집니다.
인터넷 환경에서 디지털 경험 소유
DEM에서 Digital Experience Assurance(디지털 경험 어슈어런스)까지
조직은 복잡한 서비스망, 내부 환경 및 네트워크를 활용하여 고객과 직원 모두에게 기본적인 디지털 경험을 제공합니다. 하지만 단순 모니터링으로는 충분하지 않습니다. 오늘날 고도로 분산된 환경에서 최적의 디지털 경험을 보장하기 위해 조직은 DEM 전략을 통해 디지털 이니셔티브를 비즈니스 결과와 연계해야 합니다. 이 접근 방식을 통해 모니터링 그 이상을 넘어 사전 대응적 관리와 자동화된 작업으로 진화할 수 있습니다.
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소홀히 해서는 안 될 디지털 경험 가시성
클라우드 및 디지털 트랜스포메이션의 비전 실현