디지털 경험 모니터링(Digital Experience Monitoring, DEM)이란?
디지털 경험은 무엇보다 중요한 IT 성과입니다. 그러나 디지털 경험은 클라우드, SaaS, 인터넷 등 귀사가 소유하지 않고 직접 관리하지 않는 각종 외부 서비스에 점점 더 많이 의존하고 있습니다. 기본 인프라의 일부를 귀사가 소유하지 않더라도, 사용자 경험에 대한 책임은 귀사에 있습니다.
디지털 경험 모니터링(DEM)은 Gartner가 새롭게 제안한 IT 범주로서, 사내외 네트워크 또는 서비스와 관련된 모든 종속성을 포괄하면서 사람 또는 시스템 차원의 사용자 경험을 다룹니다. DEM은 NPM(Network Performance Management), APM(Application Performance Monitoring) 등과 같이 내부 IT 환경을 염두에 두고 설계된, 사일로화된 기존 모니터링 툴과 정반대로, 전체 디지털 여정에 초점을 맞추면서 각각의 영역이 성공적인 사용자 행동에 어떻게 기여하는지를 조명합니다. 디지털 경험 전체에 대한 가시성을 추구하는 DEM을 통해 IT 이니셔티브를 비즈니스 성과(예: 수익, 고객 만족)와 연계할 수 있습니다.
DEM 솔루션은 STM(Synthetic Transaction Monitoring), 네트워크 가시성, 엔드포인트 및 RUM(Real User Monitoring)과 같은 다양한 기술을 활용하여 사용자 경험에 관한 전방위적 관점을 실시간으로 제시합니다. 이러한 기술의 시너지를 통해 IT 환경의 전면적인 혁신이라는 비전을 달성할 수 있습니다.
인터넷 환경에서 디지털 경험 소유
완전히 달라진 세상
클라우드가 새로운 데이터 센터, 인터넷이 새로운 네트워크, 그리고 SaaS(Software-as-a-Service)가 새로운 애플리케이션 스택으로 자리잡았습니다. 그에 따라 복잡한 하이브리드 환경이 탄생했고, 각 기업의 IT 운영 팀은 비즈니스 니즈에 부합하는 환경으로 만드는 데 주력하고 있습니다. 더욱 발전하여 조직의 핵심 전략적 이해 관계자로 거듭나기 위해서는 CDN부터 백엔드 API까지 포괄하는 디지털 공급망 전반에서 고객과 직원에게 어떤 경험을 제공하는지를 파악하고 이해해야 합니다.
클라우드의 진정한 잠재력 실현
ThousandEyes DEM은 전자 상거래와 같은 디지털 서비스를 제공하거나 클라우드 기반 엔터프라이즈 애플리케이션을 활용하여 비즈니스를 운영하는 어떤 경우에도 디지털 경험에 관한 새로운 차원의 가시성을 실현합니다. 이 플랫폼에서는 네트워크 및 애플리케이션 통합 모니터링, EUEM(End User Experience Monitoring), BGP 경로 피드, 인터넷 및 클라우드 중단 탐지 기능을 통합적으로 제공합니다. 따라서 광범위한 글로벌 밴티지 포인트를 통해 사용자 행동을 에뮬레이션하고 고객 여정을 추적할 수 있습니다. IT 팀은 인터넷, 클라우드, 웹 애플리케이션을 포괄하여 응답 시간, 트랜잭션 시간 등과 같은 성능 데이터를 추적하고 다운타임 및 성능 문제의 근본 원인을 규명함으로써, 운영 경험을 더 효과적으로 계획하고 최적화할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 향상된 사용자 경험으로 이어집니다.
플랫폼 개요
DEM에서 탄생하는 디지털 트랜스포메이션 리더십
DEM 전략을 통해 디지털 이니셔티브를 비즈니스 성과와 직접 연결하는 것은 IT 부서가 인프라 관리자의 역할에서 벗어나 성장을 촉진하는 전략적 파트너로 거듭나기 위한 첫 단계일 뿐입니다. IT 부서가 주요 비즈니스 성과와 긴밀하게 연결되는 모니터링 전략을 구사할 경우 해당 기업은 디지털 비즈니스 트랜스포메이션의 선두 주자가 될 수 있습니다. 즉, 고객 경험을 개선하고 NetOps, SRE, DevOps, 애플리케이션 지원 팀 간의 파트너십을 강화하고 경쟁사가 뒤따를 높은 수준의 벤치마크를 제시할 수 있습니다. IT 리더는 경험 모니터링 솔루션을 통해 IoT(Internet of Things) 구축, 전자 상거래 확장 등에서 새로운 디지털 기회를 발굴할 수 있습니다.
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