엔드유저 모니터링

모든 디지털 터치포인트에서 사용자 경험 혁신

엔드유저 모니터링은 애플리케이션, 서비스 및 웹사이트와 상호 작용하는 사용자 성능 최적화와 사용자 경험 개선에 유용한 인사이트를 제공하는 최신 IT 운영의 중요한 측면입니다. 엔드유저 모니터링이 중요한 이유는 무엇일까요? 원격 인력 모델과 하이브리드 인력 모델이 대두되면서 최근 조직은 분산된 인력을 통해 업무를 수행하고 있습니다. 동시에 조직에서는 디지털 경험에 대한 의존도가 점점 더 증가하고 있습니다. 이러한 발전의 결과로, 원활한 디지털 경험을 보장하는 것은 더욱 복잡한 과제로 발전했습니다. 이러한 서비스에 대한 사용자 인식과 상호 작용하는 방법을 이해하는 것은 직원의 생산성과 팀 효율성에 직접적인 영향을 미치므로 최우선 과제가 되었습니다. ThousandEyes는 위치 또는 인력 모델과 관계없이 기업 애플리케이션, 네트워크 서비스, 협업 툴을 활용하는 직원들의 디지털 경험에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다. 조직은 이러한 서비스의 성능을 모니터링하고 최적화함으로써 원활한 워크플로우를 보장하고 생산성에 영향을 미칠 수 있는 중단을 방지할 수 있습니다.

실시간 사용자 인사이트 확보

애플리케이션, 네트워크, 디바이스와 직원의 상호 작용을 분석하여 성능 문제를 더 빠르게 파악하고 이를 해결할 수 있습니다.

RUM(Real User Monitoring): 사용자가 정의된 모니터링 도메인 세트 내의 웹사이트를 방문할 때마다 세부 브라우저 내 측정 정보 및 네트워크 성능 측정 정보를 제공하여 더 표적화된 문제 해결을 지원합니다.
온디맨드 및 예약 합성 테스트: 엔드 유저의 디바이스에서 사용자의 위치에 관계없이 사용자 동작을 시뮬레이션하여 직원에게 중단이 발생하기 전에 사전에 문제를 테스트하고 파악합니다.

사용자와 SaaS 애플리케이션 및 내부 애플리케이션 간의 End-to-End 레이어 3 네트워크 홉을 시각화합니다

Screenshot showing a network path visualization correlated with experience metrics

지속적인 협업 애플리케이션 가용성 모니터링

Zoom, Webex by Cisco, Microsoft Teams 등 협업 애플리케이션에서 주요 측정 정보를 트래킹하여 중단 문제를 신속하게 해결하고 직원의 다운타임을 최소화할 수 있습니다.

동적 테스트: 모든 사용자와 모든 세션에서 협업 앱이 선택한 미디어 서버 등의 활성 인프라 구성 요소에 대한 자동 테스트를 통해 협업 애플리케이션의 네트워크 성능을 모니터링할 수 있습니다.
Webex Calling 모니터링: 사용자의 디바이스에서 네트워크를 거쳐 Webex의 클라우드 인프라에 도달하는 전체 통화 경험에 대한 End-to-End 가시성을 제공하여 문제를 사전에 탐지하고 최적의 통화 품질을 유지하여 일관적인 커뮤니케이션을 보장합니다.

중요한 비즈니스 애플리케이션의 성능 트래킹

비즈니스 크리티컬 애플리케이션 전반에서 고성능 경험을 선제적으로 제공하여 직원들이 지연이나 오류를 최소한으로 경험하면서 애플리케이션에 액세스할 수 있도록 지원합니다.

무선 네트워크 가시성: 신호 품질, 링크 속도 등 측정 정보를 표시하여 무선 정보를 보여주므로 IT 팀은 비즈니스 애플리케이션 액세스에 영향을 미치는 성능 문제나 지연을 탐지하고 이를 해결할 수 있습니다.
SaaS(Software as a Service) 경험 시각화 및 평가: 실시간 경험 점수가 제공되므로 애플리케이션 및 웹 서비스 세션에 대한 사용자 경험을 측정할 수 있습니다.