최종 사용자 네트워크의 성능 보장
ISP(인터넷 서비스 공급자)는 고객의 가정에 있는 라우터까지만 네트워크 성능에 대한 가시성과 컨트롤을 갖는 경우가 많습니다. 그러나 대부분의 고객의 문의 전화는 이 지점을 넘어 가정 내 Wifi와 같은 문제와 관련이 있습니다. 기존의 속도 테스트는 홈 네트워크 내 성능과 더 광범위한 인터넷에서의 문제를 구별할 수 없습니다.
Connected Devices는 홈 네트워크에 대한 포괄적인 뷰를 제공하여 디바이스, Wifi 공유기, 최종 사용자 연결 또는 애플리케이션의 문제인 경우 고객센터에서 빠르게 문제를 파악하여 이 문제를 고객에게 명확하게 전달할 수 있도록 도와줍니다. 개별 고객에 대한 선제적 트렌드와 과거 트렌드를 파악함으로써 ISP는 현장 방문과 같은 불필요한 지원을 줄여 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다. Agent 로부터의 실제 데이터를 활용하여 ISP는 고객 만족도를 높이고 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
가정용 Wifi 성능 최적화
고객이 스트리밍과 게임 등을 중단 없이 즐길 수 있도록 Cisco RealSpeed 기술을 사용하여 광대역 성능 문제가 가정의 내부에서 발생하는지, 외부에서 발생하는지 확인합니다.
애플리케이션 성능 검증
가정용 라우터 또는 인터넷 액세스 포인트에서 레이턴시, 다운로드 속도와 같은 주요 메트릭을 일정에 따라 또는 즉각적으로 측정하여 모든 사용자 상호 작용에서 최적의 경험 품질을 제공합니다.
관련 인사이트로 지원 향상
고객이 실시간 속도 테스트를 수행하도록 지원하고 연결 끊김과 과거 데이터를 추적할 수 있는 툴을 갖춘 Agent를 제공합니다. 이 간소화된 접근 방식은 해결 시간을 단축하고 에스컬레이션을 줄이며 고객 만족도를 높여줍니다.
Connected Devices를 통한 ISP 성능 최적화
규제 기관 솔루션
규제 기관에 독보적인 광대역 인사이트 제공
수백만 명의 사람들에게 광대역 서비스를 보장하기 위해서는 전 세계에 걸쳐 상호 연결된 복잡한 시스템망이 필요합니다. 규제 당국에서는 ISP가 신뢰할 수 있는 고품질 인터넷 서비스를 소비자에게 제공하도록 해야 할 책임이 있습니다. 이러한 표준을 유지하고 소비자를 보호하기 위해 규제 기관에는 철저하고 정확한 데이터가 필요합니다.
Connected Devices: 규제 기관에 핵심적인 광대역 인사이트 제공
모든 네트워크를 파악하면 모든 경험을 보장할 수 있습니다.