솔루션

고객 디지털 경험

중단 없이 애플리케이션 및 서비스 제공

고객의 경험이 무엇보다 중요한 IT 성과입니다

디지털 경험이 비즈니스의 성패를 좌우한다는 말은 결코 지나치지 않습니다. 고객과의 커뮤니케이션이 디지털화되고 고객 충성도가 변화무쌍해짐에 따라 곧 디지털 경험에 대한 평가가 무엇보다 중요해졌습니다. 그에 따라 각 조직은 오늘날 복잡한 환경을 이해하고 더 효과적으로 관리하고자 디지털 경험 모니터링을 활용하기 시작했습니다. ThousandEyes는 모든 네트워크의 모든 웹 애플리케이션 제공에 관해 선제적 가시성을 제공합니다. 미리 문제를 탐지하여 신속하게 문제 해결을 수행함으로써, 사용자 불만을 줄이고 고객이 귀사의 브랜드에 기대하는 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.

website performance

웹 성능

고객에게 탁월한 디지털 경험을 보장하려면 디지털 경험에 관한 모든 요소, 즉 애플리케이션 가용성, 사용 편의성, 종속성을 다뤄야 합니다. 인터넷과 외부 요인이 웹 애플리케이션 가동 시간에 미치는 영향을 이해하려면 라우팅, End-to-End 경로, 성능(예: 레이턴시, 손실), 홉 바이 홉 메트릭에 관한 가시성이 필요합니다. 애플리케이션의 사용 편의성을 이해하려면 애플리케이션 레이어의 데이터 및 합성 데이터를 활용하여 비즈니스 트랜잭션을 모니터링해야 합니다. 현대적인 애플리케이션의 기본 요소인 API, 마이크로서비스와 같은 종속성의 영향을 이해하려면 복잡한 공급망에서 발생하는, 디지털 경험에 연쇄적인 영향을 줄 만한 중단에 대해 파악해야 합니다. ThousandEyes는 여러 레이어를 포괄하는 가시성 및 합성 테스트 기능을 제공합니다. 이는 성능에 관한 인사이트를 얻고 실제 사용자 밴티지 포인트를 통해 신속하게 문제 해결을 수행하는 데 필요합니다.

애플리케이션의 기반이 되는 인프라

각 기업에서는 다양한 주요 서비스를 활용하여 전 세계의 사용자에게 애플리케이션 및 미디어를 제공합니다. CDN은 조직이 제공하는 인프라에서 중요한 부분을 차지하며 대부분 기업에서는 외부 DNS도 이용합니다. 애플리케이션을 위한 인프라가 더욱 복잡해지고 외부 인프라에 대한 의존도가 커지고 있으므로, 해당 서비스 성능 및 접근성에 관한 인사이트를 실시간으로 확보해야 귀사의 비즈니스에 미칠 영향에 대해 파악하고 대응할 수 있습니다.

Application Delivery Infrastructure
고객 사례

고객 서비스 플랫폼 회사의 성능 약점을 제거하는 ThousandEyes

네트워크 품질이 고객 서비스 플랫폼의 고객 사용자에게 영향을 줄 수 있습니다. 애플리케이션이 인터넷을 통해 전달되므로, 네트워크 품질은 앱 자체가 작동하는 경우에도 성능을 저하할 수 있습니다. 이 사례 연구에서, 한 고객 서비스 플랫폼에서 ThousandEyes를 사용하여 애플리케이션 성능에 영향을 주는 엣지 상의 네트워크 문제를 식별한 방법을 읽어보세요.

Application Assurance

애플리케이션 어슈어런스

운영 단계에서 모니터링하는 대상을 개발 단계에서 테스트함으로써 더 빨리 애플리케이션을 개발하고 오류를 줄입니다. 개발 프로세스 초기에 문제를 파악하고 해결함으로써 팀은 코드를 사전에 최적화하고 나중에 시간이 많이 걸리는 수정 작업을 피할 수 있습니다. ThousandEyes의 합성은 REST API를 통해 지속적 통합 및 지속적 개발(CI/CD) 파이프라인에 쉽게 통합되어 기업이 운영에 들어가기 전과 후에 동일한 메트릭을 모니터링하고 오류를 포착하고 고객에게 영향이 가기 훨씬 전에 이를 수정하도록 할 수 있습니다.

또한 앱 팀은 OpenTelemetry용 ThousandEyes와 AppDynamics 양방향 통합을 활용하여 사일로화된 IT 조직 전체에서 보다 효과적인 협업의 이점을 누릴 수 있습니다. AppOps를 위한 네트워크 인텔리전스에 대한 향상된 가시성과 NetOps를 위한 애플리케이션 상태에 대한 향상된 가시성을 통해 IT 팀은 애플리케이션 성능에 가장 큰 영향을 미치는 종속성에 대한 공통된 보기를 확보하여 보다 효과적으로 협력하여 문제를 정확히 파악하고 해결을 앞당길 수 있습니다.

인터넷 상태 및 라우팅

현대의 엔터프라이즈 환경에서 인터넷 액세스 및 트랜짓은 종속성을 가지는 중요한 요소입니다. 그리고 피어링 및 트랜짓 ISP 성능에 관한 인사이트가 있어야 디지털 비즈니스에 필요한 연결성을 보장할 수 있습니다. 수익을 창출하는 웹사이트 및 모바일 앱을 보유한 디지털 기업이나 SD-WAN으로 마이그레이션하여 IaaS 또는 SaaS 클라우드에서 실행 중인 애플리케이션에 인터넷으로 직접 액세스하려는 기업 등 어떤 경우에도, ISP 성능 및 글로벌 인터넷 상태를 보장해야 사용자가 고가용성 네트워크 서비스 및 최적의 디지털 경험을 누릴 수 있습니다.

Internet Health & Routing
연구 보고서

인터넷 성능 연구

코로나19 이전에 그리고 팬데믹 와중에 인터넷 및 주요 애플리케이션 제공 네트워크의 가용성 및 성능을 측정한 연구입니다. 여기에는 퍼블릭 클라우드, ISP, CDN, DNS 제공자도 포함되었습니다.

Internet Performance Research
Internet Integrity

인터넷 무결성

인터넷은 상호 연결성, 상호 종속성, 신뢰 기반 등의 특성으로 인해 DDoS 공격, BGP 경로 유출 및 하이재킹, DNS 하이재킹 및 캐시 포이즈닝의 형태로 나타나는 보안 문제에 취약합니다. 이러한 사례는 악의적 의도 또는 사고에서 비롯된 것일 수 있지만, 인터넷 트래픽을 엿보거나 합법적인 사용자의 서비스 액세스를 방해하는 등의 상황을 야기하므로 근본적으로 보안 문제로 볼 수 있습니다. 각 기업은 이용 중인 인터넷 트랜짓, DNS 제공자, DDoS 완화 벤더에 대한 가시성을 확보함으로써, 인터넷 트래픽에 대한 보안 위협과, 이 위협이 고객 경험에 미칠 영향을 최소화해야 합니다.

특집 블로그 게시물

고객 디지털 경험에 관해, 그리고 이 경험이 귀사에 미칠 영향을 자세히 알아보십시오.

digital experience visibility
소홀히 해서는 안 될 디지털 경험 가시성
customer experience during digital transformation
디지털 트랜스포메이션 과정에서 고객 경험을 진화시키는 MCGRAW-HILL

ThousandEyes여야 하는 이유

사용자 위치에서 선제적으로 모니터링

전 세계에 설치된 Cloud Agents 를 활용하여 고객이 최종 사용자의 성능을 시뮬레이션하여 현지 트랜짓(transit) 제공자 및 최종 단계(last-mile) ISP의 성능을 측정할 수 있도록 합니다.

데이터 상관성 분석

고객 관점에서 네트워크 연결성과 상관관계가 있는 애플리케이션 가용성과 사용 편의성을 모니터링합니다.

가시성 격차 해소

ThousandEyes는 DNS 서버, 그리고 주요 서드파티 서비스 제공자(예: CDN, ISP)를 모니터링함으로써, 웹 애플리케이션 성능과 관련하여 외부에서 시작하여 내부를 조명하는(outside-in) 관점을 제시합니다.

클라우드 및 디지털 트랜스포메이션의 비전 실현

Upgrade your browser to view our website properly.

Please download the latest version of Chrome, Firefox or Microsoft Edge.

More detail