고객의 경험이 무엇보다 중요한 IT 성과입니다
디지털 경험이 비즈니스의 성패를 좌우한다는 말은 결코 지나치지 않습니다. 고객과의 커뮤니케이션이 디지털화되고 고객 충성도가 변화무쌍해짐에 따라 곧 디지털 경험에 대한 평가가 무엇보다 중요해졌습니다. 그에 따라 각 조직은 오늘날 복잡한 환경을 이해하고 더 효과적으로 관리하고자 디지털 경험 모니터링을 활용하기 시작했습니다. ThousandEyes는 모든 네트워크의 모든 웹 애플리케이션 제공에 관해 선제적 가시성을 제공합니다. 미리 문제를 탐지하여 신속하게 문제 해결을 수행함으로써, 사용자 불만을 줄이고 고객이 귀사의 브랜드에 기대하는 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.
웹 성능
고객에게 탁월한 디지털 경험을 보장하려면 디지털 경험에 관한 모든 요소, 즉 애플리케이션 가용성, 사용 편의성, 종속성을 다뤄야 합니다. 인터넷과 외부 요인이 웹 애플리케이션 가동 시간에 미치는 영향을 이해하려면 라우팅, End-to-End 경로, 성능(예: 레이턴시, 손실), 홉 바이 홉 메트릭에 관한 가시성이 필요합니다. 애플리케이션의 사용 편의성을 이해하려면 애플리케이션 레이어의 데이터 및 합성 데이터를 활용하여 비즈니스 트랜잭션을 모니터링해야 합니다. 현대적인 애플리케이션의 기본 요소인 API, 마이크로서비스와 같은 종속성의 영향을 이해하려면 복잡한 공급망에서 발생하는, 디지털 경험에 연쇄적인 영향을 줄 만한 중단에 대해 파악해야 합니다. ThousandEyes는 여러 레이어를 포괄하는 가시성 및 합성 테스트 기능을 제공합니다. 이는 성능에 관한 인사이트를 얻고 실제 사용자 밴티지 포인트를 통해 신속하게 문제 해결을 수행하는 데 필요합니다.
애플리케이션의 기반이 되는 인프라
각 기업에서는 다양한 주요 서비스를 활용하여 전 세계의 사용자에게 애플리케이션 및 미디어를 제공합니다. CDN은 조직이 제공하는 인프라에서 중요한 부분을 차지하며 대부분 기업에서는 외부 DNS도 이용합니다. 애플리케이션을 위한 인프라가 더욱 복잡해지고 외부 인프라에 대한 의존도가 커지고 있으므로, 해당 서비스 성능 및 접근성에 관한 인사이트를 실시간으로 확보해야 귀사의 비즈니스에 미칠 영향에 대해 파악하고 대응할 수 있습니다.
애플리케이션 어슈어런스
운영 단계에서 모니터링하는 대상을 개발 단계에서 테스트함으로써 더 빨리 애플리케이션을 개발하고 오류를 줄입니다. 개발 프로세스 초기에 문제를 파악하고 해결함으로써 팀은 코드를 사전에 최적화하고 나중에 시간이 많이 걸리는 수정 작업을 피할 수 있습니다. ThousandEyes의 합성은 REST API를 통해 지속적 통합 및 지속적 개발(CI/CD) 파이프라인에 쉽게 통합되어 기업이 운영에 들어가기 전과 후에 동일한 메트릭을 모니터링하고 오류를 포착하고 고객에게 영향이 가기 훨씬 전에 이를 수정하도록 할 수 있습니다.
또한 앱 팀은 OpenTelemetry용 ThousandEyes와 Splunk AppDynamics 양방향 통합을 활용하여 사일로화된 IT 조직 전체에서 보다 효과적인 협업의 이점을 누릴 수 있습니다. AppOps를 위한 네트워크 인텔리전스에 대한 향상된 가시성과 NetOps를 위한 애플리케이션 상태에 대한 향상된 가시성을 통해 IT 팀은 애플리케이션 성능에 가장 큰 영향을 미치는 종속성에 대한 공통된 보기를 확보하여 보다 효과적으로 협력하여 문제를 정확히 파악하고 해결을 앞당길 수 있습니다.
인터넷 상태 및 라우팅
현대의 엔터프라이즈 환경에서 인터넷 액세스 및 트랜짓은 종속성을 가지는 중요한 요소입니다. 그리고 피어링 및 트랜짓 ISP 성능에 관한 인사이트가 있어야 디지털 비즈니스에 필요한 연결성을 보장할 수 있습니다. 수익을 창출하는 웹사이트 및 모바일 앱을 보유한 디지털 기업이나 SD-WAN으로 마이그레이션하여 IaaS 또는 SaaS 클라우드에서 실행 중인 애플리케이션에 인터넷으로 직접 액세스하려는 기업 등 어떤 경우에도, ISP 성능 및 글로벌 인터넷 상태를 보장해야 사용자가 고가용성 네트워크 서비스 및 최적의 디지털 경험을 누릴 수 있습니다.
인터넷 무결성
인터넷은 상호 연결성, 상호 종속성, 신뢰 기반 등의 특성으로 인해 DDoS 공격, BGP 경로 유출 및 하이재킹, DNS 하이재킹 및 캐시 포이즈닝의 형태로 나타나는 보안 문제에 취약합니다. 이러한 사례는 악의적 의도 또는 사고에서 비롯된 것일 수 있지만, 인터넷 트래픽을 엿보거나 합법적인 사용자의 서비스 액세스를 방해하는 등의 상황을 야기하므로 근본적으로 보안 문제로 볼 수 있습니다. 각 기업은 이용 중인 인터넷 트랜짓, DNS 제공자, DDoS 완화 벤더에 대한 가시성을 확보함으로써, 인터넷 트래픽에 대한 보안 위협과, 이 위협이 고객 경험에 미칠 영향을 최소화해야 합니다.
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고객 서비스 플랫폼 회사의 성능 약점을 제거하는 ThousandEyes
ThousandEyes여야 하는 이유
사용자 위치에서 선제적으로 모니터링
전 세계에 설치된 Cloud Agents 를 활용하여 고객이 최종 사용자의 성능을 시뮬레이션하여 현지 트랜짓(transit) 제공자 및 최종 단계(last-mile) ISP의 성능을 측정할 수 있도록 합니다.
데이터 상관성 분석
고객 관점에서 네트워크 연결성과 상관관계가 있는 애플리케이션 가용성과 사용 편의성을 모니터링합니다.
가시성 격차 해소
ThousandEyes는 DNS 서버, 그리고 주요 서드파티 서비스 제공자(예: CDN, ISP)를 모니터링함으로써, 웹 애플리케이션 성능과 관련하여 외부에서 시작하여 내부를 조명하는(outside-in) 관점을 제시합니다.
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클라우드 및 디지털 트랜스포메이션의 비전 실현