Garantir desempenho para redes de última milha
Os provedores de serviços de Internet (ISPs) geralmente têm boa visibilidade e controle do desempenho da rede apenas até o roteador dentro das residências dos clientes. No entanto, a maioria das chamadas de suporte está relacionada a problemas que vão além desse ponto, como o Wi-Fi doméstico de baixa qualidade. Os testes de velocidade tradicionais não conseguem distinguir entre o desempenho dentro da rede doméstica e os problemas na Internet mais ampla.
Connected Devices oferecem uma visão abrangente da rede doméstica, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente identifiquem rapidamente quando os problemas são causados pelo dispositivo, pelo roteador Wi-Fi, pela conexão de última milha ou pela aplicação e comuniquem claramente esses problemas aos clientes. Em conjunto com tendências proativas e históricas para clientes individuais, os ISPs podem reduzir escalonamentos de suporte desnecessários, como visitas ao local, o que resulta em uma diminuição de custos e um aumento na eficiência. Ao capacitar os agentes com dados reais, os ISPs podem aumentar a satisfação do cliente e oferecer uma experiência perfeita.
Otimizar o desempenho do Wi-Fi doméstico
Determine se um problema de desempenho de banda larga está ocorrendo dentro ou fora de casa, usando a tecnologia Cisco RealSpeed, para que os clientes possam desfrutar de atividades ininterruptas, como streaming e jogos.
Validar o desempenho da aplicação
Meça as principais métricas, como latência e velocidade de download, programadas e instantâneas, do roteador doméstico ou do access point à Internet para oferecer uma qualidade de experiência ideal em todas as interações do usuário.
Promover o suporte com insights relevantes
Permita que os clientes realizem testes de velocidade em tempo real e equipe os agentes com ferramentas para rastrear desconexões e dados históricos. Essa abordagem otimizada acelera as resoluções, reduz os escalonamentos e aumenta a satisfação do cliente.
Soluções do operador
Aumentar a satisfação do cliente e a confiabilidade da rede
Os insights do desempenho da rede em tempo real são cruciais para resolver rapidamente os problemas e manter os clientes satisfeitos. Ao abordar proativamente os possíveis problemas de desempenho da Internet e monitorar de perto a experiência do usuário final após os lançamentos de novos serviços ou equipamentos, os ISPs podem reduzir a rotatividade de forma significativa. Essas estratégias não apenas aumentam a satisfação do cliente, mas também ajudam a atender aos padrões regulatórios, fortalecem o posicionamento competitivo e reduzem os custos de suporte. Connected Devices equipam os ISPs com ferramentas abrangentes para monitoramento de rede em tempo real, análise de desempenho e resolução proativa de problemas para manter um serviço excelente e a retenção do cliente.
Demonstração
Solução de problemas de desempenho de rede de última milha com Connected Devices
Nesta demonstração, veremos como os provedores de serviços podem solucionar e resolver rapidamente os problemas dos clientes.
Soluções de reguladores
Capacitar os reguladores com insights inigualáveis sobre banda larga
Garantir o serviço de banda larga para milhões de pessoas envolve uma complexa rede de sistemas interconectados que se estendem por todo o mundo. As autoridades regulatórias são responsáveis por garantir que os ISPs forneçam serviços de Internet confiáveis e de alta qualidade aos consumidores. Para manter esses padrões e proteger os consumidores, os reguladores precisam de dados completos e precisos.
Veja todas as redes para garantir todas as experiências.