O que é monitoramento de experiência digital?

A experiência digital é o resultado de TI mais importante. Mas a experiência digital depende cada vez mais de um host de serviços externos, como nuvem, SaaS e Internet, que você não tem nem controla diretamente. Embora você não seja dono de toda a infraestrutura subjacente, ainda é responsável pela experiência de usuário.

O DEM (Monitoramento de experiência digital) surgiu como uma nova categoria de TI do Gartner para abordar a experiência de usuário, a pessoa ou o computador, em todas as dependências, seja rede ou serviço, dentro ou fora da sua empresa. O DEM supera as ferramentas tradicionais de monitoramento sem integração, criadas para ambientes internos de TI, como gerenciamento de desempenho de rede (NPM) e monitoramento de desempenho de aplicações (APM), observando toda a jornada digital e como cada parte dessa jornada gera ações bem-sucedidas do usuário. Ao manter o foco na visibilidade da experiência digital como um todo, o DEM ajuda a vincular as iniciativas de TI aos resultados de negócios, como receita e satisfação do cliente.

As soluções de DEM utilizam diversas tecnologias, inclusive monitoramento de transação sintética (STM), visibilidade de rede, endpoint e monitoramento de usuários reais (RUM) para oferecer uma visão completa em tempo real da experiência de usuário. Juntas, essas tecnologias permitem que você cumpra a promessa de um cenário de TI transformado consideravelmente.

O mundo mudou totalmente

A nuvem é o novo data center, a Internet é a nova rede e o SaaS é a nova pilha de aplicações. Esse cenário gerou infraestruturas híbridas tão complexas que as operações de TI empresarial estão com dificuldades de alinhar às necessidades dos negócios. Para você prosperar e se tornar uma parte essencial para sua empresa, é necessário ver e entender como toda a cadeia de fornecimento digital, da CDN às APIs de back-end, está atendendo seus clientes e funcionários.

The cloud is your new data center, the Internet is your new network, SaaS is your new application stack, so make sense of it

Descubra o verdadeiro potencial da nuvem

O ThousandEyes DEM oferece visibilidade sem precedentes da experiência digital, esteja você oferecendo um serviço digital, como comércio eletrônico, ou contando com aplicações empresariais em nuvem para administrar seus negócios. Nossa plataforma combina monitoramento sintético de rede e aplicação, monitoramento da experiência do usuário final (EUEM), feeds de rota de BGP e detecção de interrupções na Internet e na nuvem, permitindo que você simule o comportamento do usuário e rastreie as jornadas do cliente a partir de um escopo sem precedentes de pontos de vantagem global. Ao rastrear dados de desempenho (como tempo de resposta e tempo de transação) e chegar rapidamente à causa do problema do período de inatividade e desempenho na Internet, nuvem e aplicação Web, as equipes de TI podem implementar planejamento e otimização mais eficientes da experiência operacional, resultando em uma experiência de usuário avançada.

Infográfico

Como manter a experiência digital no mundo da Internet

As mudanças de paradigma fizeram com que a Internet se tornasse o novo pilar da empresa; o SaaS é a nova pilha de aplicações, e a nuvem é o novo data center. Essas mudanças estão redefinindo o papel que a TI desempenha nas empresas, bem como a forma como oferece experiências de usuário seguras, confiáveis e de alta qualidade que atendem às expectativas em ambientes cada vez mais dispersos e dinâmicos.

Owning digital experience now involves embracing a paradigm shift to where the Internet is the new enterprise backbone

Do DEM à liderança da transformação digital

Vincular diretamente as iniciativas digitais aos resultados de negócios usando uma estratégia de DEM é apenas o primeiro passo para transformar a TI, passando de administradores de infraestrutura para parceiros estratégicos que promovem o crescimento. Quando a TI tem uma estratégia de monitoramento fortemente alinhada com os principais resultados de negócio, as empresas podem se tornar líderes da transformação de negócios digitais, aperfeiçoando a experiência do cliente, promovendo parcerias entre NetOps, SRE, DevOps e equipes de suporte a aplicativos e estabelecendo um benchmark para a concorrência. Com uma solução de monitoramento de experiência, os líderes de TI podem descobrir novas oportunidades digitais, sejam implantações de Internet das Coisas (IoT) ou expansões de comércio eletrônico.

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