O que é monitoramento de experiência digital?
Para resolver os problemas da experiência digital de forma eficaz, primeiro é necessário identificá-los – não é possível resolver um problema que você não consegue ver. A melhor forma de estabelecer este pilar fundamental é usar o monitoramento de experiência digital (Digital Experience Monitoring, DEM) para monitorar o ambiente e a cadeia de distribuição de serviço digital, de tal forma que os problemas possam ser identificados antes que a experiência inicial seja afetada. Essa abordagem é a base do monitoramento de experiência digital.
O Gartner® define o monitoramento de experiência digital como "tecnologias [que] monitoram a disponibilidade, o desempenho e a qualidade da experiência de um usuário final ou agente digital, à medida que interagem com uma aplicação e a infraestrutura de suporte. Os usuários podem ser consumidores externos de um serviço, funcionários internos que acessam ferramentas corporativas ou uma combinação de ambos. As tecnologias de monitoramento de experiência digital buscam observar e delinear o comportamento dos usuários como um fluxo contínuo de interações na forma de jornadas do usuário".
O monitoramento de experiência digital usa diversas tecnologias, inclusive o monitoramento de transação sintética (STM) e o monitoramento de usuário real (RUM), visando compreender a integridade da experiência em cenários de distribuição digital, especialmente quando a perspectiva do usuário é formada por meio da Internet na aplicação ou no serviço. Em um mundo que prioriza a nuvem, esta situação se aplica à maioria dos cenários que vemos atualmente, como o uso da borda de serviço de acesso seguro (SASE), da Cisco SD-WAN e de tecnologias de trabalho híbrido (trabalho em qualquer lugar); todos eles dependem muito da Internet. Não é possível compreender e oferecer uma experiência digital sem compreender como a Internet afeta os serviços de plataforma que você utiliza. O monitoramento de experiência digital foi criado pensando nisso.
1Gartner, Hype Cycle™ for Monitoring and Observability, 2023, 10 de julho de 2023. GARTNER é uma marca comercial registrada e uma marca de serviço, e HYPE CYCLE é uma marca comercial
O mundo mudou totalmente
A nuvem é o novo data center, a Internet é a nova rede e o SaaS é a nova pilha de aplicações. Esse cenário gerou implantações híbridas complexas que as equipes de operações de TI empresarial estão com dificuldades de alinhar às necessidades dos negócios. Para se destacar como um recurso estratégico na sua empresa, você precisa de uma visão clara de como sua cadeia de fornecimento digital, desde a rede de entrega de conteúdo (CDN) até as APIs de back-end, oferece suporte aos clientes e funcionários.
Descubra o verdadeiro potencial da nuvem
O ThousandEyes DEM oferece visibilidade sem precedentes da experiência digital, esteja você oferecendo um serviço digital, como comércio eletrônico, ou contando com aplicações empresariais em nuvem para administrar seus negócios. Nossa plataforma combina monitoramento sintético de rede e aplicação, monitoramento da experiência do usuário final (EUEM), feeds de rota de BGP e detecção de interrupções na Internet e na nuvem, permitindo que você simule o comportamento do usuário e rastreie as jornadas do cliente a partir de um escopo sem precedentes de pontos de vantagem global. Ao rastrear dados de desempenho (como tempo de resposta e tempo de transação) e chegar rapidamente à causa do problema do período de inatividade e desempenho na Internet, nuvem e aplicação Web, as equipes de TI podem implementar planejamento e otimização mais eficientes da experiência operacional, resultando em uma experiência de usuário avançada.
Como manter a experiência digital no mundo da Internet
Do monitoramento à garantia de experiência digital
As empresas dependem de uma rede de serviços complexa, ambientes internos e redes para oferecer experiências digitais fundamentais aos clientes e funcionários. No entanto, não basta apenas monitorar. Para garantir as experiências digitais ideais nos ambientes hiperdistribuídos de hoje, as empresas precisam vincular as iniciativas digitais aos resultados de negócios por meio de uma estratégia de monitoramento de experiência digital. Esta abordagem vai possibilitar o avanço do monitoramento e a evolução para um gerenciamento proativo e ações automatizadas.
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