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Amplíe la visibilidad de Webex para conseguir la mejor experiencia de trabajo híbrido

Por Mike Hicks
| | 11 minutos de lectura

Resumen

Haga su entorno Webex más visible para incluir insights de conectividad de extremo a extremo y la experiencia de usuario para sus empleados híbridos.


Agentes de Webex de ThousandEyes para una visibilidad bidireccional más amplia

Webex® lleva mucho tiempo ayudando a los equipos a colaborar y maximizar la productividad. Hoy anunciamos una nueva asociación entre Cisco® ThousandEyes y Webex que ampliará la visibilidad del servicio en el recorrido del usuario y permitirá a los equipos de red y TI ofrecer la mejor experiencia Webex posible. Solo ThousandEyes puede darle la capacidad de ver todas las dependencias que afectan a sus experiencias de colaboración, desde charlas improvisadas a sesiones de intercambio de ideas; determinar con precisión dónde radica un problema; y trabajar con sus proveedores para resolverlo.

La era del trabajo híbrido ya está aquí, y la colaboración es clave

Es una verdad ineludible que los hábitos de los trabajadores, la experiencia de los empleados y las preferencias de trabajo flexible han evolucionado con respecto a antes de la pandemia. Como resultado, los líderes empresariales están implementando nuevas políticas de trabajo, y los equipos de TI de las empresas que se preparan para la vuelta a la oficina están invirtiendo en formas de apoyar un modelo de lugar de trabajo híbrido que incluye a muchos más teletrabajadores que antes. En la era de un entorno de trabajo híbrido, los empleados, las aplicaciones y la infraestructura estarán cada vez más descentralizados y distribuidos, y los trabajadores necesitarán acceder a las redes y aplicaciones de la empresa desde dondequiera que se encuentren, incluidos, entre otros, espacios de oficina o espacios de trabajo domésticos. Los días y las semanas de trabajo se difuminarán y los objetivos de conciliación de la vida laboral y personal serán aún más cruciales para los empleados a tiempo completo.

Este nuevo entorno incluye las aplicaciones de colaboración, que siempre han desempeñado un papel importante en el fomento de la productividad de los empleados y la flexibilidad laboral. En la era del trabajo híbrido, sin embargo, éstas se han vuelto más fundamentales que nunca para promover la productividad y mantener las operaciones empresariales, ya que las comunicaciones asíncronas se ven alteradas por interacciones multimedia en tiempo real. Según un reciente estudio de Cisco, se espera que el 98 % de todas las reuniones incluyan participantes desde casa. Y todo ello ha coincidido con un cambio en la forma de utilizar las aplicaciones de colaboración. Lo normal es que dos o tres instalaciones empresariales se conecten para colaborar, pero con la migración del funcionamiento tradicional de oficina a un modelo de trabajo híbrido, esas dos o tres ubicaciones se han ampliado para incluir cientos (o incluso miles) de “filiales”, cada una de las cuales se conecta a través de Internet mediante distintos proveedores con entornos diferentes.

En el trabajo híbrido, Internet es el factor decisivo

Internet se ha convertido en el tejido conectivo y el mecanismo de entrega final de casi todas las aplicaciones modernas, y es la base de los servicios y aplicaciones digitales de los que dependen los empleados. Sin embargo, Internet nunca se construyó para ser una red de clase empresarial. Entre enero de 2020 y agosto de 2021, cuando las empresas adoptaron el teletrabajo sostenido, el 95 % de las caídas se produjeron en los proveedores de Internet y de tránsito. Como era de esperar, esto crea desafíos sin precedentes para los equipos de TI encargados de garantizar la continuidad del negocio con flujos de trabajo prescritos y la conectividad y productividad siempre activas de los teletrabajadores. Y, aunque las empresas no sean propietarias de la infraestructura subyacente de la nube externa y los servicios de Internet, siguen siendo responsables de la experiencia de usuario, y están sujetas a los impactos en la productividad que ello conlleva.

Garantizar el rendimiento de las aplicaciones de colaboración requiere un enfoque especializado. Por su diseño, las aplicaciones de colaboración funcionan bidireccionalmente y, al igual que un sistema telefónico tradicional, operan de forma conversacional. Esto difiere de otras aplicaciones de tipo cliente-servidor que funcionan en modo solicitud-respuesta. Esto significa que se necesitan dos puntos de visibilidad, uno en cada extremo de ese flujo bidireccional, para obtener la información necesaria sobre el entorno bidireccional y las condiciones de transporte subyacentes, incluso si las rutas directa e inversa utilizan proveedores diferentes, a fin de garantizar la mejor experiencia para la aplicación de colaboración.

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Figura 1. Flujo de tráfico bidireccional Webex 

Las experiencias de colaboración excepcionales empiezan con una visibilidad excepcional

El éxito de un modelo de trabajo híbrido depende de la capacidad para ofrecer experiencias de colaboración excepcionales. ThousandEyes y Webex se han asociado para ayudarle en esta misión. Los agentes de Webex de ThousandEyes, ahora integrados en los centros de datos Webex, proporcionan una amplia visibilidad bidireccional del entorno Webex, lo que proporciona a su equipo de TI una línea de visión clara entre las ubicaciones de los usuarios y los servicios Webex. Con esta visibilidad ampliada, su equipo de TI puede ver todos los nodos de red a lo largo de las rutas directas e inversas que tienen el potencial de afectar a las conexiones de los usuarios con los servicios Webex, lo que les proporciona la información necesaria para optimizar el rendimiento y garantizar experiencias de usuario excepcionales. 

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Figura 2. Visualización de la ruta directa e inversa en una sola vista

Con los agentes de Webex de ThousandEyes, los equipos de TI obtienen información no solo sobre los factores de rendimiento de la red, sino también sobre las métricas de la experiencia de usuario asociadas a la experiencia de la aplicación de colaboración, como la puntuación de opinión media (MOS). Además, con la visibilidad de ThousandEyes en su entorno Webex, puede:

  • Visualizar las rutas de red directas e inversas para aislar zonas problemáticas
  • Simular de forma proactiva la experiencia de usuario mediante pruebas de transmisión de protocolo de transporte en tiempo real (RTP) de extremo a extremo con el agente Webex
  • Facilitar la remediación proactiva antes de eventos de gran relevancia (por ejemplo, llamadas con inversores, reuniones con todos los empleados, etc.)
  • Recibir alertas en función de los umbrales de condiciones personalizadas que puedan afectar a la experiencia de usuario
  • Calcular y rastrear métricas clave (por ejemplo, las puntuaciones de opinión medias (MOS), la latencia, la pérdida, la variación del retardo de paquetes (PDV), los descartes, etc.)
  • Identificar rápidamente los ámbitos problemáticos (aplicación, red o terceros)
  • Generar informes y compartir datos con sus proveedores para agilizar el tiempo medio de reparación y de identificación (MTTR/MTTI)
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Figura 3. Garantía de servicio Webex mediante métricas de la experiencia de usuario, como MOS

Desde la creación de ThousandEyes en 2010, cuando nuestros dos fundadores apostaron por Internet, hemos sido pioneros en tecnología de nube e Internet, permitiendo a nuestros clientes ver estos entornos como si fueran suyos. La expansión de nuestros puntos de visibilidad de Internet a los centros de datos Webex es un paso natural en nuestro viaje de integración desde la adquisición por parte de Cisco el año pasado (ya que nos permite ofrecer visibilidad de Internet a tantos clientes como sea posible), así como la siguiente frontera en nuestra búsqueda constante para eliminar los puntos ciegos. 

La visibilidad que necesita para realizar trabajos híbridos

En un entorno de trabajo híbrido, la nube es su nuevo centro de datos, Internet es su red y SaaS es su nueva pila de aplicaciones. El futuro del trabajo está sustituyendo las interacciones cara a cara, in situ y en tiempo real por la conectividad de equipos virtuales, ya que se ha comprendido que una misma experiencia de trabajo para todos no es un enfoque óptimo después de la pandemia. Con los Agentes de Webex de ThousandEyes, dispondrá de la visibilidad que necesita para ofrecer la experiencia de trabajo híbrida que sus empleados esperan y necesitan a fin de reemplazar el tiempo de trabajo presencial.

Si le interesa obtener más información sobre los agentes de Webex de ThousandEyes, póngase en contacto con su representante de ThousandEyes o contáctenos.


Vea esta demostración bajo demanda hoy mismo para ver a los agentes de Webex en acción.


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