Présentation des ThousandEyes Webex Agents pour une visibilité bidirectionnelle étendue
Depuis sa création, Webex® renforce la collaboration et la productivité des équipes. Aujourd'hui, nous annonçons la disponibilité de ThousandEyes Webex Agents qui permet d'améliorer la visibilité sur les parcours utilisateurs, et de donner aux équipes réseau et IT les moyens d'optimiser leurs expériences Webex. En effet, seul ThousandEyes offre une visibilité de bout en bout sur toutes les dépendances qui impactent la performance de vos outils de collaboration, indiquant précisément où chaque problème se situe et vous permettant de travailler avec vos fournisseurs pour le résoudre.
À l'ère du travail hybride, les outils de collaboration sont indispensables
Depuis la pandémie, les habitudes, les expériences employés et la flexibilité des modes de travail ont indéniablement évolué. Les entreprises mettent en place de nombreux changements sur l’organisation du travail et les équipes IT cherchent à définir un modèle hybride capable à la fois de prendre en charge les nombreux employés en télétravail et de préparer le retour au bureau. Dans ce nouveau contexte, vos équipes, vos applications et votre infrastructure sont de plus en plus décentralisées. Qu'ils travaillent chez eux, dans vos bureaux ou partout ailleurs, vos employés doivent pouvoir accéder aux réseaux et aux outils de l'entreprise de la même manière. Les journées et les semaines de travail deviennent plus difficiles à délimiter, et trouver le bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée devient primordial, notamment pour vos employés à plein temps.
Les applications de collaboration ont toujours joué un rôle majeur pour soutenir la productivité des équipes et accompagner les modes de travail flexibles. Toutefois, elles sont devenues plus que jamais incontournables pour assurer la continuité des opérations à l'ère du travail hybride, où les communications asynchrones cèdent la place aux interactions multimédias en temps réel. D'après une récente enquête de Cisco, 98 % des réunions incluent aujourd'hui des télétravailleurs. Or, la progression des applications de collaboration a coïncidé avec l'évolution de leur usage. Par le passé, il suffisait de connecter deux ou trois réseaux de l'entreprise pour permettre aux employés de collaborer, mais avec l'avènement du travail hybride, des centaines (voire des milliers) de « succursales » ne comptant qu'un seul utilisateur se connectent par Internet via différents fournisseurs et différents environnements.
Internet est au cœur des modes de travail hybrides
À la base des services digitaux et des applications dont dépendent les employés, Internet est devenu le nouveau réseau de l'entreprise et le mécanisme de diffusion de presque toutes les applications modernes. Pourtant, il n'a jamais été pensé pour être un réseau professionnel. Entre janvier 2020 et août 2021, alors que le télétravail devenait la norme dans les entreprises, 95 % des pannes provenaient des fournisseurs de services Internet et de transit. Sans surprise, des défis inédits se sont posés pour les équipes IT, responsables de la continuité des activités selon des worklows définis, ainsi que de la connectivité et de la productivité des employés travaillant à distance. En outre, si les entreprises ne sont pas propriétaires de l'infrastructure sous-jacente des environnements cloud externes et des services Internet, elles sont tout de même garantes de l'expérience utilisateur et de ses effets sur la productivité.
Garantir la performance des applications de collaboration requiert une approche spécialisée. Par nature, ces applications sont bidirectionnelles et conversationnelles, tout comme un système téléphonique classique. C'est ce qui les distingue d'autres applications de type client-serveur, qui reposent sur le principe de requête/réponse. Elles nécessitent donc deux points d'observation, aux deux extrémités du flux, pour recueillir suffisamment d'informations sur l'environnement bidirectionnel et les conditions de transport sous-jacentes, notamment si les chemins aller et retour utilisent des fournisseurs distincts, afin d'assurer une expérience optimale.
Une visibilité exceptionnelle pour des expériences de collaboration d'exception
La réussite de votre modèle de travail hybride dépend de votre capacité à offrir des expériences de collaboration exceptionnelles. ThousandEyes et Webex se sont associés pour vous y aider. Les ThousandEyes Webex Agents sont désormais intégrés aux data centers Webex et vous permettent de bénéficier d'une visibilité étendue et bidirectionnelle sur l'environnement Webex. Votre équipe IT peut établir un parallèle clair entre la localisation des utilisateurs et les services Webex. Grâce à cette visibilité, elle peut voir tous les nœuds réseau sur les chemins aller et retour qui peuvent impacter les connexions aux services Webex. Elle a ainsi accès aux informations nécessaires pour optimiser les performances et garantir la qualité des expériences utilisateurs.
Grâce aux ThousandEyes Webex Agents, les équipes IT obtiennent non seulement des données sur les facteurs de performance du réseau, mais aussi des indicateurs sur l'expérience utilisateur des applications de collaboration, comme la note d'opinion moyenne (score MOS). Par ailleurs, avec la visibilité ThousandEyes sur votre environnement Webex, vous pouvez :
- Visualiser les chemins réseau aller et retour pour isoler les zones problématiques
- Simuler de manière proactive l'expérience des utilisateurs à l'aide de tests de flux RTP (Real-Time Transport Protocol) de bout en bout avec Webex Agent
- Anticiper les problèmes avant les événements importants (par exemple, les appels avec les investisseurs, les assemblées générales, etc.)
- Recevoir des alertes en fonction de seuils personnalisés définis pour les situations pouvant impacter l'expérience utilisateur
- Relever et suivre des indicateurs clés (note d'opinion moyenne [MOS], latence, perte, variation du retard des paquets [PDV] ou abandons, par exemple)
- Identifier rapidement les domaines problématiques (par exemple, les applications, les réseaux ou les API tierces)
- Créer des rapports et partager les données avec vos fournisseurs pour accélérer les délais moyens de réparation/d'identification (MTTR/MTTI)
Depuis nos débuts en 2010, quand nos deux fondateurs ont misé sur le réseau Internet, ThousandEyes propose des technologies de pointe qui donnent aux clients les moyens de visualiser les environnements cloud et Internet comme s'ils en étaient propriétaires. Après notre rachat par Cisco en 2020, déployer nos points d'observation dans les data centers Webex est une étape naturelle dans notre parcours d'intégration. Cela nous permet d'offrir une visibilité sur Internet à un maximum de clients, le plus rapidement possible, et de nous rapprocher de notre objectif : atteindre une visibilité totale.
La visibilité nécessaire pour accélérer le travail hybride
Dans un environnement de travail hybride, le cloud est le nouveau data center, Internet le nouveau réseau et les logiciels SaaS la nouvelle pile d'applications. Aujourd'hui, les interactions en temps réel et en personne laissent la place aux équipes connectées et à la réalisation que, dans le monde post-pandémique, il faut pouvoir proposer des expériences uniques. Grâce aux ThousandEyes Webex Agents, vous bénéficiez de la visibilité nécessaire pour offrir des expériences de travail hybride à la hauteur des attentes de vos employés.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ThousandEyes Webex Agents, contactez notre équipe ThousandEyes.