Wir stellen vor: ThousandEyes Webex Agents für erweiterte, bidirektionale Transparenz
Webex® ist schon lange führender Anbieter von Lösungen für Teams, um deren Zusammenarbeit zu verbessern und Produktivität zu steigern. Heute freuen wir uns, eine neue Partnerschaft zwischen Cisco® ThousandEyes und Webex bekannt zu geben, welche die Service-Transparenz auf die gesamte User-Journey erweitern wird und Netzwerk- und IT-Teams befähigen soll, die bestmögliche Digital Experience für Webex zu liefern. Nur ThousandEyes kann alle Abhängigkeiten erkennen, die sich auf die Zusammenarbeit auswirken können. Dazu gehören beispielsweise auch kurze Chats und Brainstorming-Sessions. So lassen sich Probleme präzise analysieren, um sie dann mit den jeweiligen Providern zu beheben.
Das Zeitalter der hybriden Arbeit und damit der effektiven Zusammenarbeit hat begonnen
Es lässt sich nicht leugnen: Seit der Covid-Pandemie hat sich die Arbeitswelt stark verändert. Mitarbeiter::innen haben neue Gewohnheiten entwickelt, die Belegschaft erwartet ein anderes Arbeitserlebnis und vor allem flexible Arbeitsmöglichkeiten. Aus diesem Grund führen Unternehmen neue Arbeitsrichtlinien und Betriebsvereinbarungen ein. Auch IT-Teams bereiten die Rückkehr in die Büroumgebung vor, indem sie in ein Modell für hybride Arbeit investieren, mit dem wesentlich mehr Mitarbeiter:innen remote arbeiten können. Im Zeitalter hybrider Arbeitsumgebungen werden Menschen, Applikationen und Infrastruktur immer dezentraler und verteilter zusammenwirken und die Belegschaft muss von jedem Ort aus auf die Unternehmensnetzwerke und Applikationen zugreifen können, also nicht nur vom Büro oder Homeoffice aus. Arbeitstage und Arbeitswochen sind nicht mehr klar definiert und die Work-Life-Balance wird gerade für Vollzeitkräfte eine immer wichtigere Rolle spielen.
Hier kommen Collaboration-Applikationen ins Spiel. Sie haben schon immer eine wichtige Rolle gespielt, wenn es darum ging, die Produktivität zu steigern und flexible Arbeitslösungen zu entwickeln. Im Zeitalter der hybriden Arbeit allerdings sind solche Collaboration-Applikationen für die Produktivität und die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs noch wichtiger geworden, denn asynchrone Kommunikation wird zunehmend durch medienintensive Echtzeitinteraktionen abgelöst. Eine kürzlich von Cisco durchgeführte Umfrage ergab, dass an 98 % aller Meetings nun auch Mitarbeiter:innen aus dem Homeoffice teilnehmen. Dieser Anstieg geht einher mit einer veränderten Nutzung von Collaboration-Applikationen. Normalerweise haben sich zwei oder drei Campus-Standorte für die Zusammenarbeit zusammengeschlossen. Doch mit dem zunehmenden Umstieg vom normalen Büro-Setting zu einem hybriden Arbeitsmodell sind aus diesen zwei oder drei Standorten plötzlich hunderte oder tausende von „Zweigstellen“ geworden, die sich per Internet über die verschiedensten Provider und in den unterschiedlichsten Umgebungen miteinander vernetzen.
Für die hybride Arbeit ist das Internet der ausschlaggebende Faktor
Die Mitarbeiter:innen sind auf digitale Services und Applikationen angewiesen. Diese sind ohne das Internet als verbindender Faktor praktisch nicht funktionsfähig. Das Internet war jedoch nie als Netzwerk der Business-Klasse gedacht. Daher traten auch zwischen Januar 2020 und August 2021, also in der Zeit, als Unternehmen auf das Homeoffice-Modell umstiegen, 95 % der Ausfälle zwischen dem Internet und den Transit-Providern auf. Es überrascht nicht, dass dies unvorhergesehene Herausforderungen für IT-Teams darstellte, welche die Business Continuity sicherstellen und vorgeschriebene Abläufe sowie Konnektivität und Produktivität der Belegschaft aufrechterhalten mussten. Selbst wenn Unternehmen nicht im Besitz der zugrundeliegenden Infrastruktur für externe Cloud- und Internetservices sind, so sind sie doch weiterhin verantwortlich für die User Experience und sind direkt von den damit verbundenen Produktivitätsauswirkungen betroffen.
Um die Performance von Collaboration-Applikationen sicherstellen zu können, braucht es spezialisiertes Know-how. Collaboration-Applikationen funktionieren ähnlich wie Telefonsysteme bidirektional und dialogorientiert. Damit unterscheiden sie sich von anderen Client-Server-Applikationen, die auf einem Anfrage-Antwort-System basieren. Daher werden zwei Beobachtungspunkte benötigt: einer auf jeder Seite des bidirektionalen Kommunikationsflusses, um die notwendigen Einblicke in diese bidirektionale Umgebung und die zugrundeliegenden Transportbedingungen zu erhalten. Zu diesen Einblicken gehört zum Beispiel auch die Information, ob für beide Richtungen unterschiedliche Provider verantwortlich sind. Nur so lässt sich die Collaboration-Applikation optimal nutzen.
Herausragende Collaboration Experience beginnt mit herausragender Transparenz
Der Erfolg Ihres hybriden Arbeitsmodells hängt von Ihrer Fähigkeit ab, eine herausragende Collaboration Experience zu ermöglichen. ThousandEyes und Webex unterstützen Sie dabei. ThousandEyes Webex Agents sind jetzt in Webex-Rechenzentren integriert. Sie bieten eine umfassende bidirektionale Transparenz der Webex-Umgebung. So hat Ihr IT-Team einen klaren Überblick über die User-Standorte und die Webex-Services. Dank dieser erweiterten Transparenz sieht Ihr IT-Team jeden Netzwerkknoten entlang der Forward- und Reverse-Pfade, der Auswirkungen auf die User-Verbindungen mit den Webex-Services haben kann. So hat Ihr Team die Möglichkeit, die Performance zu steigern und für eine herausragendes User Experience zu sorgen.
Mithilfe von ThousandEyes Webex Agents erhalten IT-Teams nicht nur Einblick in Faktoren für die Netzwerk-Performance, sondern auch in Metriken für die User Experience mit Collaboration-Applikationen, darunter der Mean Opinion Score (MOS). Doch die ThousandEyes Transparenz für Ihre Webex-Umgebung kann noch mehr:
- Visualisierung von Forward- und Reverse-Netzwerkpfaden zur Isolierung von Problembereichen
- Proaktive Simulation der User Experience mithilfe von umfassenden RTP-Stream-Tests (Real-Time Transport Protocol) mit dem Webex Agent
- Proaktive Problembehebung vor wichtigen Broadcast-Ereignissen (z. B. Investoren-Telefonkonferenzen, Town Halls usw.)
- Warnungen basierend auf benutzerdefinierten Schwellenwerten für Bedingungen, die sich möglicherweise auf die User Experience auswirken
- Messen und Tracken von Schlüsselmetriken (z. B. Mean Opinion Scores (MOS), Latenz, Verlust, Packet Delay Variation (PDV), Abbrüche usw.)
- Schnelle Identifizierung von Problembereichen (Applikation, Netzwerk oder Drittanbieter)
- Erstellen von Berichten und Teilen von Daten mit Providern für eine beschleunigte Mean Time to Repair/Mean Time to Identify (MTTR/MTTI)
ThousandEyes wurde 2010 gegründet. Die beiden Gründer setzten damals alles auf das Internet. Seither gehören wir zu den Pionieren der Cloud- und Internettechnologie und helfen unseren Kunden, sich in diesen Umgebungen zurechtzufinden, als ob es ihre eigenen wären. Die Erweiterung unserer Beobachtungspunkte auf Webex-Rechenzentren ist ein natürlicher Schritt auf unserer Integrations-Journey seit dem Zusammenschluss mit Cisco im vergangenen Jahr. Damit bieten wir so vielen Kunden wie nie zuvor schnellstmögliche Internettransparenz und treten mit unserem Bemühen, Schwachstellen zu eliminieren, in die nächste Phase ein.
Das richtige Maß an Transparenz für eine erfolgreiche hybride Arbeit
In einer hybriden Arbeitsumgebung ist die Cloud das neue Rechenzentrum, das Internet das neue Netzwerk und SaaS der neue App-Stack. In Zukunft werden direkte Interaktionen in Echtzeit und vor Ort durch virtuelle Teamverbindungen ersetzt. Im postpandemischen Zeitalter gibt es für das Arbeitsumfeld keine Universallösungen mehr. Mit ThousandEyes Webex Agents erhalten Sie ein Maß an Transparenz, das Sie benötigen, um Ihrer Belegschaft das hybride Arbeitserlebnis zu bieten, das sie erwarten und benötigen.
Wenn Sie mehr über ThousandEyes Webex Agents erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren ThousandEyes Kontakt oder kontaktieren Sie uns.