Solutions

Expérience numérique client

Offrez vos applications et vos services sans aucune interruption

L’expérience numérique client est importante pour les équipes informatiques

Dire que votre entreprise repose sur l’expérience numérique n’est pas un euphémisme. Au fur et à mesure que les interactions avec les clients s’inscrivent davantage dans le domaine numérique et que la fidélité des clients devient de plus en plus éphémère, les perceptions de votre expérience numérique deviennent essentielles. Par conséquent, les organisations se tournent vers la supervision de l’expérience numérique pour comprendre et faciliter la gestion de l’environnement numérique complexe d’aujourd’hui. ThousandEyes offre une visibilité dynamique sur la distribution de n’importe quelle application Web sur n’importe quel réseau pour détecter les problèmes en amont, fournir un dépannage rapide, réduire le taux d’attrition et offrir les expériences numériques que vos clients attendent de votre marque.

website performance

Rendement Web

Pour garantir la meilleure expérience numérique client, vous devez prendre en compte tous les aspects de la chaîne d’approvisionnement de l’expérience numérique : la disponibilité, la facilité d’utilisation et la dépendance des applications. Pour comprendre comment Internet et les facteurs externes influent sur la disponibilité de votre application Web, vous avez besoin d’une visibilité sur le routage, les chemins de bout en bout, les rendements (telles que la latence ou la perte) et les métriques point par point. Pour comprendre la facilité d’utilisation de vos applications, vous devez disposer de synthétiques et de données de couche d’application pour superviser les transactions commerciales. Pour comprendre l’impact des dépendances (comme les API ou les microservices) intégrées aux applications modernes, vous avez besoin d’une visibilité sur toutes les défaillances qui peuvent avoir des effets en cascade sur l’expérience numérique. ThousandEyes vous offre la visibilité multicouche et la synthétique dont vous avez besoin pour obtenir un aperçu des rendements et résoudre rapidement les problèmes à partir des points d’observation des utilisateurs.

Infrastructure de distribution d’applications

Les entreprises comptent sur un certain nombre de services essentiels pour fournir des applications et des médias aux utilisateurs du monde entier. Les CDN constituent une part importante de l’infrastructure de distribution des organisations, et la plupart des entreprises dépendent également de fournisseurs DNS externes. Au fur et à mesure que votre infrastructure de distribution devient plus complexe et dépendante de tiers, vous avez besoin d’un aperçu des rendements de leurs services et de leur accessibilité en temps réel pour remédier à tout impact éventuel sur votre entreprise.

Application Delivery Infrastructure
Témoignage du client

ThousandEyes fournit une visibilité inégalée sur les rendements de votre plateforme de service client

La qualité du réseau peut influer sur l’expérience des utilisateurs d’une plateforme d’assistance client. Étant donné que le service repose sur Internet, la qualité du réseau peut avoir des incidences sur le rendement, même si l’application en elle-même fonctionne correctement. Dans cette étude de cas, découvrez comment l’équipe responsable d’une plateforme de service client s’est appuyée sur ThousandEyes pour identifier un problème au niveau de la périphérie réseau qui pesait sur le rendement applicatif.

Application Assurance

Cycle de vie des applications

Testez dans votre environnement Dev ce que vous supervisez dans votre environnement Ops pour créer des applications plus rapidement et en faisant moins d’erreurs. En détectant et en traitant les problèmes plus en amont dans le processus de développement, les équipes peuvent optimiser le code de manière proactive et éviter de perdre du temps plus tard à appliquer des correctifs. Avec l’API REST, les mesures synthétiques de ThousandEyes s’intègrent facilement aux pipelines CI/CD (intégration et développement continus), ce qui permet aux entreprises de superviser les mêmes indicateurs avant et après le passage en production, et de détecter et corriger les erreurs bien avant qu’elles ne nuisent aux clients.

Les équipes chargées des applications peuvent également utiliser ThousandEyes pour OpenTelemetry, ainsi que l’intégration bidirectionnelle d’AppDynamics, pour profiter d’une collaboration encore plus efficace entre les organisations informatiques cloisonnées. Avec une visibilité améliorée sur les informations réseau pour les équipes AppOps et une meilleure visibilité sur l’intégrité des applications pour les équipes NetOps, les équipes informatiques profitent d’une vue commune des dépendances ayant le plus d’impact sur le rendement des applications, leur permettant de collaborer plus efficacement pour identifier les problèmes et accélérer leur résolution.

Santé d’Internet et routage

L’accès à Internet et le transit sont les principales contraintes des entreprises modernes, et il est essentiel de disposer d’un aperçu de l’appairage et du transit des principaux FAI pour garantir la connectivité dont les entreprises ont besoin. Que vous soyez une entreprise numérique avec des applications mobiles et des sites Web générateurs de revenus, ou une entreprise mettant en œuvre de nouveaux réseaux étendus définis par logiciels (SD-WAN) et un accès Internet dédié aux filiales aux applications exécutées dans des nuages IaaS ou SaaS, la supervision du routage BGP, les rendements des FAI et la santé globale d’Internet sont des éléments importants pour assurer un service réseau hautement disponible et une expérience numérique optimale pour les utilisateurs.

Internet Health & Routing
RAPPORT DE RECHERCHE

Étude sur les rendements Internet

Une étude chiffrée sur la disponibilité et les rendements d’Internet et des réseaux hébergeant les applications stratégiques avant et pendant la crise sanitaire mondiale, y compris les nuages publics, les FAI, ainsi que les fournisseurs CDN et DNS.

Internet Performance Research
Internet Integrity

Sécurité sur Internet

La nature interconnectée, interdépendante et fondée sur la confiance du transit Internet le rend vulnérable aux problèmes de sécurité tels que les attaques DDoS, les fuites et les usurpations de route BGP, ainsi que les usurpations de DNS et les empoisonnements de cache. Bien que leur origine puisse être malveillante ou accidentelle, ces exemples sont néanmoins des problèmes de sécurité, exposant le trafic Internet à des regards indiscrets ou empêchant les utilisateurs légitimes d’accéder à vos services. Les entreprises ont besoin d’une visibilité sur le transit Internet, les fournisseurs DNS et les fournisseurs de protection contre les attaques DDoS afin de minimiser les menaces de sécurité sur leur trafic Internet et les effets connexes sur l’expérience client.

Blogues en vedette

Encore plus d’informations sur l’expérience numérique client et sur son impact sur votre entreprise.

digital experience visibility
VOTRE EXPÉRIENCE numérique EST IMPORTANTE
customer experience during digital transformation
MCGRAW-HILL A FAIT ÉVOLUER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Avantages ThousandEyes

SUPERVISION PROACTIVE À PARTIR DES EMPLACEMENTS DES UTILISATEURS

Les Cloud Agents (agents de nuage) sont installés dans le monde entier, ce qui vous permet d’accéder aux données de rendement des fournisseurs de transit locaux et des FAI pour simuler le rendement des utilisateurs finaux.

DONNÉES CORRÉLÉES

Supervisez la disponibilité et la facilité d’utilisation de l’application avec la connectivité réseau à partir du point de vue de vos clients.

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE VISIBILITÉ

ThousandEyes vous offre une vue de l’extérieur vers l’intérieur du rendement des applications Web en supervisant vos serveurs DNS et les principaux fournisseurs de services tiers tels que les CDN et les FAI.

 

Transformer l’expérience numérique avec le nuage et l’Internet

Upgrade your browser to view our website properly.

Please download the latest version of Chrome, Firefox or Microsoft Edge.

More detail