Qu’est-ce que la supervision d’expérience numérique?
Pour régler efficacement les problèmes liés à l’expérience numérique, vous devez d’abord les repérer – il est impossible de régler un problème que vous ne voyez pas. La meilleure manière d’établir cette connaissance de base est d’utiliser la supervision d’expérience numérique (Digital Experience Monitoring, DEM) pour superviser l’environnement et la chaîne de prestation de services numériques, de façon à ce que les problèmes puissent être repérés avant que l’expérience en première ligne ne soit touchée. Cette approche est au cœur de la supervision d’expérience numérique.
Gartner® définit « Digital Experience Monitoring » comme « des technologies [qui] supervisent la disponibilité, le rendement et la qualité de l’expérience d’un utilisateur final ou d’un agent numérique lorsqu’ils interagissent avec une application et son infrastructure de soutien. Les utilisateurs peuvent être des consommateurs externes d’un service, des employés internes qui accèdent aux outils de l’entreprise ou une combinaison des deux. Les technologies de supervision d’expérience numérique visent à observer et à modéliser le comportement des utilisateurs en tant que flux continu d’interactions sous la forme de « parcours d’utilisateur ».
La supervision d’expérience numérique utilise diverses technologies, y compris la supervision synthétique des transactions (SST) et la supervision des utilisateurs réels (RUM), dans le but de comprendre le bon fonctionnement de l’expérience dans les scénarios de livraison numérique, en particulier lorsque le point de vue de l’utilisateur est situé sur Internet à partir de l’application ou du service. Dans un monde axé sur le nuage, cette situation s’applique à la plupart des scénarios que nous utilisons aujourd’hui, dans les cas par exemple de SASE, de SD-WAN et de technologies de travail hybrides (qui fonctionnent de n’importe où), qui dépendent tous fortement d’Internet. Il est impossible de comprendre et d’offrir une expérience numérique sans comprendre l’incidence d’Internet sur les services de plateforme que vous utilisez. La supervision d’expérience numérique est une solution conçue dans cet esprit.
1Gartner, Hype Cycle™ for Monitoring and Observability, 2023, 10 juillet 2023. GARTNER est une marque de commerce déposée et une marque de service, et HYPE CYCLE est une marque de commerce déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’étranger et est utilisée aux présentes avec autorisation. Tous droits réservés.
Votre monde a complètement changé
Le nuage représente votre nouveau centre de données, Internet votre nouveau réseau et SaaS votre nouvelle pile d’applications. Cela a mené à des déploiements hybrides complexes que les équipes des opérations de TI de l’organisation ont eu de la difficulté à harmoniser avec les besoins de l’entreprise. Pour exceller en tant que ressource stratégique au sein de votre organisation, vous devez avoir une vision claire de la façon dont votre chaîne d’approvisionnement numérique, du réseau canadien aux interfaces API dorsales, soutient vos clients et vos employés.
Optimisation du véritable potentiel du nuage
La plateforme ThousandEyes fournit une visibilité incomparable sur l’expérience numérique, que vous proposiez un service numérique, tel que le commerce électronique, ou que vous utilisiez des applications professionnelles basées sur le nuage pour gérer votre entreprise. Notre plateforme en mode logiciel-service (SaaS) combine la supervision synthétique des applications et du réseau, la supervision de l’expérience utilisateur, les flux de routage BGP, ainsi que la détection des incidents Internet et nuage. Cela vous permet de reproduire le comportement des utilisateurs et de suivre les parcours des clients à partir de points d’observation globaux d’une ampleur sans précédent. En effectuant le suivi des données de rendement (telles que le temps de réponse et le temps de transaction) et en déterminant rapidement la cause première des interruptions et des problèmes de rendement sur Internet, sur le nuage et sur les applications Web, les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre une planification et une optimisation plus efficaces de l’expérience opérationnelle, ce qui améliore ainsi l’expérience utilisateur.
S’approprier l’expérience numérique dans un monde axé sur Internet
De la supervision de l'expérience numérique à l’assurance de l’expérience numérique
Les entreprises comptent sur un réseau complexe de services, d’environnements internes et de réseaux pour offrir des expériences numériques essentielles à leurs clients et à leurs employés. Cependant, la simple supervision n’est pas suffisante. Pour assurer une expérience numérique optimale dans les environnements hyper-distribués d’aujourd’hui, les entreprises doivent lier les initiatives numériques aux résultats opérationnels au moyen d’une stratégie de supervision d’expérience numérique. Cette approche leur permettra de dépasser la simple supervision et d’évoluer vers une gestion proactive et des mesures automatisées.
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QU’EST-CE QUE LA SUPERVISION D’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE?
Gartner a récemment publié son rapport sur la supervision d’expérience numérique. Si les sceptiques ont levé les yeux au ciel devant "un autre rapport d’analyste", il y a aussi de bonnes raisons de lire ce rapport.
VOTRE EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE EST IMPORTANTE
Il est intéressant de faire régulièrement le point sur les initiatives des services informatiques. L’un des principaux enseignements à tirer de ces derniers mois est que l’adoption du nuage et la numérisation de l’expérience client sont en train de se généraliser et qu’il est grand temps que les équipes informatiques rattrapent leur retard. Un autre point à retenir est que la visibilité dans ces domaines est un défi.
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