Qu’est-ce que la supervision d’expérience numérique?

L’expérience numérique est importante pour les équipes informatiques. Toutefois, l’expérience numérique dépend de plus en plus d’un grand nombre de services externes (nuage, logiciels-services (SaaS) et Internet) que vous ne possédez pas ou que vous ne contrôlez pas directement. Même si vous ne détenez pas toutes les infrastructures sous-jacentes, l’expérience utilisateur vous appartient toujours.

La supervision d’expérience numérique s’est imposée comme une nouvelle catégorie TI de Gartner qui aborde l’expérience utilisateur (humaine ou machine) dans toutes les dépendances, que ce soit d’un réseau ou d’un service, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre entreprise. La supervision d’expérience numérique améliore les outils de supervision cloisonnés traditionnels conçus pour les environnements TI internes, comme la gestion du rendement du réseau (NPM) et la gestion du rendement des applications (APM), en examinant l’ensemble du parcours numérique ainsi que la façon dont chaque partie génère des actions utilisateur réussies. En mettant l’accent sur la visibilité de l’expérience numérique dans son ensemble, la supervision d’expérience numérique aide à relier les initiatives TI aux résultats commerciaux, comme le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients.

Les solutions de la supervision d’expérience numérique exploitent une variété de technologies, notamment la supervision synthétique des transactions (SST), la visibilité du réseau, la supervision des points de terminaison et la surveillance des utilisateurs réels (RUM) afin d’offrir une vue à 360° de l’expérience utilisateur en temps réel. Ensemble, ces technologies vous permettent de concrétiser l’avenir prometteur d’un environnement des TI totalement transformé.

Infographie

S’approprier l’expérience numérique dans un monde axé sur Internet

Les changements de paradigme ont vu Internet devenir la nouvelle épine dorsale de l’entreprise, le logiciel-service (SaaS) devenant aussi la nouvelle pile d’applications et l’informatique en nuage, le nouveau centre de données. Ces changements redéfinissent le rôle que joue l’informatique dans les organisations ainsi que la manière dont elle fournit des expériences d’utilisation de haute qualité, sécurisées et fiables qui répondent aux attentes, et ce, malgré des environnements de plus en plus dispersés et dynamiques.

Owning digital experience now involves embracing a paradigm shift to where the Internet is the new enterprise backbone

Votre monde a complètement changé

Le nuage est votre nouveau centre de données, Internet est votre nouveau réseau, et le logiciel-service est votre nouvelle approche applicative. Cette situation a donné lieu à des déploiements hybrides complexes que les équipes informatiques ont du mal à aligner sur les besoins de l’entreprise. Pour pouvoir vous développer et devenir un acteur stratégique essentiel de votre organisation, vous devez voir et comprendre comment votre écosystème numérique fonctionne pour vos clients et vos employés.

The cloud is your new data center, the Internet is your new network, SaaS is your new application stack, so make sense of it

Optimisation du véritable potentiel du nuage

La plateforme ThousandEyes fournit une visibilité incomparable sur l’expérience numérique, que vous proposiez un service numérique, tel que le commerce électronique, ou que vous utilisiez des applications professionnelles basées sur le nuage pour gérer votre entreprise. Notre plateforme en mode logiciel-service (SaaS) combine la supervision synthétique des applications et du réseau, la supervision de l’expérience utilisateur, les flux de routage BGP, ainsi que la détection des incidents Internet et nuage. Cela vous permet de reproduire le comportement des utilisateurs et de suivre les parcours des clients à partir de points d’observation globaux d’une ampleur sans précédent. En effectuant le suivi des données de rendement (telles que le temps de réponse et le temps de transaction) et en déterminant rapidement la cause première des interruptions et des problèmes de rendement sur Internet, sur le nuage et sur les applications Web, les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre une planification et une optimisation plus efficaces de l’expérience opérationnelle, ce qui améliore ainsi l’expérience utilisateur.

Fiche produit

Présentation de la plateforme

Les modes de supervision active et passive de ThousandEyes vous offrent une connaissance approfondie de l’expérience utilisateur sur les applications et les services que vous fournissez et que vous utilisez. Notre large collection de données de supervision d’Internet, alimentée par l’intelligence collective, vous permet de détecter les pannes Internet en temps réel.

ThousandEyes combines a variety of active and passive monitoring techniques to give you deep insight into user experience

De la supervision d’expérience numérique à l’avant-garde de la transformation numérique

Relier directement les initiatives numériques aux résultats opérationnels par une stratégie pour la supervision d’expérience numérique n’est que la première étape de la transformation des équipes TI de gestionnaires des infrastructures en partenaires stratégiques pour favoriser la croissance. Lorsque l’informatique a une stratégie de supervision fortement alignée sur les principaux résultats opérationnels, les entreprises peuvent être à la pointe de la transformation numérique en améliorant l’expérience client, en créant des partenariats entre les NetOps, les ingénieurs de la fiabilité des sites, les DevOps et les équipes de support d’applications, et en fixant une référence élevée pour leurs concurrents. Grâce à une solution de supervision de l’expérience, les décideurs informatiques peuvent débloquer de nouvelles opportunités numériques, qu’il s’agisse de déploiement de solutions Internet des objets (IDO) ou d’expansion du commerce électronique.

Blogues en vedette

Tous nos articles pour en savoir plus sur la supervision d’expérience numérique et ses retombées sur les activités de votre entreprise.

QU’EST-CE QUE LA SUPERVISION D’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE?

Gartner a récemment publié son rapport sur la supervision d’expérience numérique. Si les sceptiques ont levé les yeux au ciel devant "un autre rapport d’analyste", il y a aussi de bonnes raisons de lire ce rapport.

VOTRE EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE EST IMPORTANTE

Il est intéressant de faire régulièrement le point sur les initiatives des services informatiques. L’un des principaux enseignements à tirer de ces derniers mois est que l’adoption du nuage et la numérisation de l’expérience client sont en train de se généraliser et qu’il est grand temps que les équipes informatiques rattrapent leur retard. Un autre point à retenir est que la visibilité dans ces domaines est un défi.

Transformez votre expérience numérique avec le nuage et l’Internet

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