Assurer la performance des réseaux dans les derniers kilomètres

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ont souvent une bonne visibilité et un bon contrôle sur la performance du réseau, jusqu’au routeur dans le domicile des clients. Toutefois, la plupart des appels d’assistance concernent des problèmes qui vont au-delà de ce point, notamment une mauvaise connexion Wi-Fi dans le domicile. Les tests de vitesse habituels ne font pas la distinction entre la performance du réseau au domicile et les problèmes concernant Internet. 

Connected Devices fournit une vue complète du réseau au domicile, afin d’aider les agents de soins de santé du client à repérer rapidement les problèmes qui proviennent de l’appareil, du routeur Wi-Fi, de la connexion dans les derniers kilomètres ou de l’application, et à transmettre ces derniers clairement aux clients. Grâce aux tendances proactives et anciennes pour chaque client, les fournisseurs de services Internet peuvent réduire les transmissions aux échelons supérieurs inutiles pour l’assistance, comme les visites sur place, ce qui permet de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité. En outillant les agents avec des données réelles, les FAI peuvent améliorer la satisfaction des clients et leur offrir une expérience sans faille.

Diagramme illustrant l’écosystème de supervision de ThousandEyes, montrant différents agents (nuage, entreprise, appareils, point final, appareil mobile) mesurant la qualité de l’expérience et du service, avec des données circulant dans la plateforme ThousandEyes pour l’analyse et la production de rapports.

Optimiser la performance du Wi-Fi au domicile

Déterminez si un problème de performance de large bande se produit à l’intérieur ou à l’extérieur de la maison, grâce à la technologie RealSpeed de Cisco, afin que les clients puissent profiter d’activités ininterrompues telles que la diffusion en flux continu et les jeux.

Valider la performance des applications

Mesurez des paramètres clés comme la latence et la vitesse de téléchargement, à la fois programmés et instantanés, à partir du routeur au domicile ou du point d’accès à Internet, afin d’offrir une qualité d’expérience optimale pour toutes les interactions avec l’utilisateur.

Optimiser l’assistance grâce à des renseignements pertinents

Permettez aux clients d’effectuer des tests de vitesse en temps réel et fournissez aux agents les outils nécessaires pour suivre les déconnexions et les anciennes données. Cette approche simplifiée permet d’accélérer les résolutions, de réduire les transmissions aux échelons supérieurs et d’accroître la satisfaction des clients.

Solutions pour les opérateurs

Augmentez la satisfaction des clients et la fiabilité du réseau

Il est essentiel de connaître les performances du réseau en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes et satisfaire les clients. En traitant de manière proactive les problèmes potentiels de performance Internet et en surveillant de près l’expérience de l’utilisateur final après la mise en place de nouveaux services ou équipements, les FAI peuvent réduire de manière significative le taux de désabonnement. Ces stratégies permettent non seulement d’accroître la satisfaction des clients, mais aussi de répondre aux normes réglementaires, de renforcer le positionnement concurrentiel et de réduire les coûts d’assistance. Connected Devices dote les FAI d’outils complets pour la surveillance du réseau en temps réel, l’analyse des performances et la résolution proactive des problèmes afin de maintenir un excellent service et de fidéliser les clients.

Illustration d’une maison à plusieurs étages avec différentes pièces affichant des vitesses Internet en Mb/s, comme 968 Mb/s dans le salon, 539 Mb/s dans un bureau à l’étage et 742 Mb/s dans une salle de télévision, démontrant la distribution de la vitesse Internet à l’intérieur de la maison.
Fiche solution

Optimiser la performance des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) grâce à Connected Devices

La solution Connected Devices, intégrée à la plateforme ThousandEyes, fournit aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) une gamme complète d’outils destinés à la supervision en temps réel, à l’analyse avancée de la performance et à la résolution proactive des problèmes. Elle permet notamment aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) de toujours offrir un service constant de qualité supérieure, d’optimiser l’efficacité opérationnelle et de renforcer les relations avec la clientèle en fournissant une connectivité fiable dans l’ensemble des points de contact.

Démonstration

Dépannage des performances du réseau dans les derniers kilomètres avec Connected Devices

Dans cette démonstration, nous verrons comment les fournisseurs de services peuvent rapidement effectuer le dépannage des problèmes des clients et les résoudre.

Solutions pour les régulateurs

Permettre aux régulateurs de disposer de renseignements inégalés sur le la large bande

Garantir un service à large bande à des millions de personnes comprend un réseau complexe de systèmes interconnectés qui s’étendent sur toute la planète. Les autorités de régulation sont chargées de veiller à ce que les fournisseurs d’accès à Internet fournissent aux consommateurs des services Internet fiables et de qualité. Pour faire respecter ces normes et protéger les consommateurs, les régulateurs ont besoin de données complètes et précises.

Une carte du monde avec des gens qui se tapent dans la main et le texte : Une meilleure connexion Internet pour tous
Fiche solution

Connected Devices : Donner aux régulateurs les moyens d’utiliser les renseignements essentiels sur la large bande

La solution Connected Devices, intégrée à la plateforme ThousandEyes, fournit aux régulateurs les outils essentiels et les renseignements dont ils ont besoin pour optimiser la performance d’Internet à l’échelle nationale. Elle permet notamment aux régulateurs de superviser et d’analyser efficacement la qualité de la large bande ainsi que de produire des rapports connexes pour ainsi veiller à ce que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) respectent leur engagement à l’égard des services et ainsi optimiser les investissements des contribuables et promouvoir la transparence à l’échelle du secteur.

Voyez ce qui se passe sur chaque réseau pour que vous puissiez assurer chaque expérience.

Upgrade your browser to view our website properly.

Please download the latest version of Chrome, Firefox or Microsoft Edge.

More detail