Assurer la performance des réseaux dans les derniers kilomètres
Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ont souvent une bonne visibilité et un bon contrôle sur la performance du réseau, jusqu’au routeur dans le domicile des clients. Toutefois, la plupart des appels d’assistance concernent des problèmes qui vont au-delà de ce point, notamment une mauvaise connexion Wi-Fi dans le domicile. Les tests de vitesse habituels ne font pas la distinction entre la performance du réseau au domicile et les problèmes concernant Internet.
Connected Devices fournit une vue complète du réseau au domicile, afin d’aider les agents de soins de santé du client à repérer rapidement les problèmes qui proviennent de l’appareil, du routeur Wi-Fi, de la connexion dans les derniers kilomètres ou de l’application, et à transmettre ces derniers clairement aux clients. Grâce aux tendances proactives et anciennes pour chaque client, les fournisseurs de services Internet peuvent réduire les transmissions aux échelons supérieurs inutiles pour l’assistance, comme les visites sur place, ce qui permet de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité. En outillant les agents avec des données réelles, les FAI peuvent améliorer la satisfaction des clients et leur offrir une expérience sans faille.
Optimiser la performance du Wi-Fi au domicile
Déterminez si un problème de performance de large bande se produit à l’intérieur ou à l’extérieur de la maison, grâce à la technologie RealSpeed de Cisco, afin que les clients puissent profiter d’activités ininterrompues telles que la diffusion en flux continu et les jeux.
Valider la performance des applications
Mesurez des paramètres clés comme la latence et la vitesse de téléchargement, à la fois programmés et instantanés, à partir du routeur au domicile ou du point d’accès à Internet, afin d’offrir une qualité d’expérience optimale pour toutes les interactions avec l’utilisateur.
Optimiser l’assistance grâce à des renseignements pertinents
Permettez aux clients d’effectuer des tests de vitesse en temps réel et fournissez aux agents les outils nécessaires pour suivre les déconnexions et les anciennes données. Cette approche simplifiée permet d’accélérer les résolutions, de réduire les transmissions aux échelons supérieurs et d’accroître la satisfaction des clients.
Optimiser la performance des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) grâce à Connected Devices
Démonstration
Dépannage des performances du réseau dans les derniers kilomètres avec Connected Devices
Dans cette démonstration, nous verrons comment les fournisseurs de services peuvent rapidement effectuer le dépannage des problèmes des clients et les résoudre.
Solutions pour les régulateurs
Permettre aux régulateurs de disposer de renseignements inégalés sur le la large bande
Garantir un service à large bande à des millions de personnes comprend un réseau complexe de systèmes interconnectés qui s’étendent sur toute la planète. Les autorités de régulation sont chargées de veiller à ce que les fournisseurs d’accès à Internet fournissent aux consommateurs des services Internet fiables et de qualité. Pour faire respecter ces normes et protéger les consommateurs, les régulateurs ont besoin de données complètes et précises.
Connected Devices : Donner aux régulateurs les moyens d’utiliser les renseignements essentiels sur la large bande
Voyez ce qui se passe sur chaque réseau pour que vous puissiez assurer chaque expérience.