L'esperienza utente è essenziale per le prestazioni aziendali

Il mondo aziendale sta cambiando: quel che una volta era sotto il tuo controllo, oggi si trova all'esterno del perimetro aziendale. Le applicazioni on-premises oggi sono basate su SaaS o si trovano nel cloud, e il personale è fortemente distribuito: garantire l'esperienza digitale mediante soluzioni AMP (Application Performance Management) legacy diventa così particolarmente complesso. Per garantire la produttività dei dipendenti in un ecosistema di questa ampiezza, serve un approccio completamente nuovo al monitoraggio delle applicazioni, che consenta di ottenere visibilità end-to-end, dagli endpoint degli utenti a qualsiasi applicazione web.

End User Monitoring con Endpoint Agents

End User Monitoring di ThousandEyes fornisce visibilità on-demand e in tempo reale sull'esperienza di ogni dipendente con le applicazioni SaaS e ospitate internamente, oltre a informazioni sullo stato della LAN wireless, della WAN, della connettività Internet e del sistema. Questi dati facilitano e accelerano la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni Wi-Fi, larghezza di banda, routing degli ISP, gateway VPN, disponibilità SaaS e altre origini, e aiutano a misurare i tempi di caricamento delle pagine web e altri KPI.

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Testimonianze dei clienti

Lo Scottish Courts and Tribunals Service supporta le udienze virtuali e il servizio di giuria a distanza con ThousandEyes

Stevie Doogan, Unifed Communication Lead dello Scottish Courts and Tribunals Service, spiega come ThousandEyes ha colmato delle lacune nelle funzionalità di monitoraggio e ha reso possibili il lavoro a distanza e le udienze virtuali. ThousandEyes fornisce dati chiari sulla connettività degli utenti che lavorano da casa e sulle prestazioni degli strumenti Collaboration, per aiutare l'SCTS a individuare e risolvere rapidamente i problemi.

Monitoraggio degli utenti reali basato su browser

Un plugin per browser per il monitoraggio degli utenti reali consente di tenere sotto controllo le prestazioni delle applicazioni web in tempo reale, dal punto di vista dell'utente. Acquisisci in automatico le interazioni degli utenti per un insieme di applicazioni predefinite, come Salesforce o Office 365, oppure registra sessioni on-demand per risolvere problemi specifici. La soluzione include grafici a cascata dettagliati e metriche sul caricamento delle pagine web, nonché informazioni sulla connettività di rete end-to-end, inclusi access point Wi-Fi: in questo modo è possibile analizzare l'intero percorso dell'utente in relazione alle applicazioni business critical, a prescindere da dove si trova.

Monitor live web application performance from the user perspective using a browser plugin that enables real user monitoring
Visualize end-to-end Layer 3 network hops between users and SaaS and internal apps

Monitoraggio sintetico della rete, on-demand e pianificato

Esegui proattivamente test di monitoraggio sintetico dei servizi più importanti per gli obiettivi aziendali, per anticipare i problemi che possono influire sulla produttività del personale. Ottieni una visione end-to-end degli hop di rete Layer 3 tra gli utenti e le app SaaS e interne. Ricevi avvisi in caso di problemi di disponibilità dei servizi e della connettività di rete, per risolvere i problemi o eseguirne l'escalation più rapidamente, prima che la soddisfazione e la produttività degli utenti ne risentano.

Visibilità sulla rete wireless

Quando gli utenti si spostano, all'interno di un ufficio o tra paesi diversi, la variabilità della connettività agli access point wireless può rendere difficoltoso rilevare e isolare i problemi della rete Wi-Fi. È fondamentale capire a quali applicazioni si connettono gli utenti ed essere a conoscenza di qualità del segnale, velocità dei collegamenti, congestione e altri fattori che influiscono sulle prestazioni, per ridurre i tempi di risoluzione dei problemi e ottimizzare l'esperienza digitale dei dipendenti, in ufficio e non solo.

Understanding what WiFi users are connecting to and its signal quality, link speed, congestion and other performance factors
INTEGRAZIONE

ThousandEyes su dispositivi Cisco RoomOS

Ottieni informazioni preziose sulle connessioni Webex con gli Endpoint Agent di ThousandEyes attivati tramite Control Hub.

Cisco RoomOS Device

Automated Session Testing

Automated Session Testing fornisce dati approfonditi e in tempo reale sulle prestazioni delle app Collaboration e per il call center, fondamentali per l'azienda. Le app Collaboration selezionano in maniera dinamica i migliori componenti dell'infrastruttura a cui connettere gli utenti in base a determinate condizioni; la scelta può variare a seconda degli utenti e delle sessioni in atto, quindi il monitoraggio di questo ambiente deve essere dinamico. Crea test automatici dei componenti attivi dell'infrastruttura per ogni utente e sessione, per ottenere un quadro accurato del tuo ambiente e monitorare e risolvere i problemi in modo più efficace.

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Visualizza e assegna un punteggio all'esperienza SaaS

Visualizza i dati storici e in tempo reale sulle prestazioni delle sessioni SaaS e dei servizi web, inclusi metriche oggettive e punteggi sull'esperienza. Confronta le metriche prestazionali correnti con gli standard di riferimento, usando i dati individuali e aggregati sull'esperienza dell'utente finale.

See real-time and historical SaaS and web service session performance, including objective metrics and experience scores
Infografica

Offrire al personale l'esperienza che si aspetta

I team moderni sono composti da dipendenti che operano in sedi diverse: dal dirigente che a volte lavora da casa, al rappresentante commerciale che visita i clienti. Per tutti, le applicazioni aziendali devono funzionare sempre a dovere. Nonostante le difficoltà del monitoraggio delle esperienze degli utenti finali negli ambienti ibridi, i team IT spesso non riescono a fornire motivazioni convincenti per giustificare gli investimenti nelle soluzioni adeguate. Questa infografica di ThousandEyes indica le aspettative dei dipendenti sulle esperienze digitali per aiutarti ad assegnare la giusta priorità alle risorse.

Aumenta l'efficienza dell'helpdesk

Una dashboard sullo stato degli utenti consente agli operatori dell'assistenza di identificare le aree problematiche e di chiudere i ticket in tempi rapidi, oppure di eseguirne l'escalation al team appropriato senza bisogno di competenza di rete specifica. Questa vista, semplice ma funzionale, offre un linguaggio operativo comune a tutti i team, dai servizi al personale all'infrastruttura, per risolvere i problemi con maggiore efficienza e rapidità: il che si traduce in una migliore esperienza degli utenti finali e in una maggiore produttività.

A user health dashboard enables help desk workers to identify problem domains and close tickets quickly
RISOLVI I PROBLEMI PRESTAZIONALI DEL PERSONALE CHE LAVORA IN MODALITÀ IBRIDA

Monitora l'uso, la connettività e le prestazioni dei client VPN e delle connessioni di rete end-to-end, per consentire al personale in mobilità e da remoto di usare le applicazioni interne e SaaS business-critical.

AGEVOLA LA MIGRAZIONE A SAAS

Il passaggio a SaaS delle applicazioni business-critical aumenta l'esposizione su Internet e la dipendenza dai servizi esterni: monitorando in modo proattivo la fattibilità e il successo delle implementazioni SaaS, puoi evitare di compromettere la produttività.

SUPPORTA UNA FORZA LAVORO DIGITALIZZATA

Oggi il personale opera sempre più spesso da remoto o in mobilità, e quando usa le applicazioni e i servizi si aspetta prestazioni elevate. Per supportarne le esigenze in evoluzione e assicurarne la produttività, le aziende devono fornire esperienze utente eccezionali.

Presentazione del prodotto

End User Monitoring

End User Monitoring di ThousandEyes fornisce visibilità on-demand e in tempo reale sull'esperienza di ogni dipendente con le applicazioni SaaS e ospitate internamente, oltre a informazioni sullo stato della LAN wireless, della WAN, della connettività Internet e del sistema.

ThousandEyes End User Monitoring delivers both on-demand and real-time visibility into each employee's SaaS experience

Adotta la prospettiva dell'utente finale sull'esperienza di rete e applicativa.

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