ラストマイルネットワークのパフォーマンスの確保

インターネット サービス プロバイダー(ISP)は、多くの場合、お客様の自宅内に設置されたルータまでのネットワーク パフォーマンスを詳細に把握し、制御しています。しかしサポートの問い合わせは、自宅内の Wi-Fi の品質が不十分であるなど、この先の問題であることがほとんどです。従来の速度テストでは、家庭内ネットワークのパフォーマンスと、より広範囲のインターネットの問題を区別できません。 

Connected Devices を利用すると、家庭内ネットワークを包括的に可視化できます。そのためカスタマーケアエージェントは、デバイス、Wi-Fi ルータ、ラストマイル接続、またはアプリケーションに起因する問題を迅速に特定し、これらの問題をお客様に明確に伝えることができます。お客様ごとの過去の傾向を踏まえプロアクティブに対応することで、現地訪問などの不必要なサポートエスカレーションを減らすことができ、コストの削減と効率向上を実現できます。実際のデータをエージェントに提供することで、ISP は顧客満足度を高めるとともに、シームレスな体験を提供できます。

ThousandEyes のモニタリングエコシステムの仕組みを表した図。さまざまな種類のエージェント(クラウド、エンタープライズ、デバイス、エンドポイント、モバイル)が測定した体験やサービスのデータが ThousandEyes プラットフォームに送られ、分析やレポート作成に使用される。

家庭用 Wi-Fi のパフォーマンスの最適化

Cisco RealSpeed テクノロジーを使用して、ブロードバンドのパフォーマンスの問題が家の中と外のどちらで発生しているかを特定することで、中断のないストリーミングやゲーム体験をお客様に提供できます。

アプリケーション パフォーマンスの検証

家庭内のルータやインターネット アクセス ポイントから、遅延やダウンロード速度などの主要なメトリックを、計画的なタイミングと即時の両方で測定し、すべてのユーザー操作で最適な Quality of Experience(QoE)を提供します。

関連性の高いインサイトによるサポートの向上

お客様はリアルタイムの速度テストを実行でき、エージェントは切断や履歴データを追跡するツールを活用できます。アプローチが合理化されることで、迅速な解決、エスカレーションの削減、顧客満足度の向上が実現します。

運用者向けのソリューション

顧客満足度とネットワークの信頼性を向上

問題を速やかに解決し、お客様が安心して利用できるようにするには、リアルタイムのネットワークパフォーマンスに関するインサイトが不可欠です。潜在的なインターネット パフォーマンスの問題にプロアクティブに対処し、新しいサービスや機器の導入後にエンドユーザー体験を綿密に監視することで、ISP は解約率を大幅に下げることができます。この戦略は、顧客満足度を高めるだけでなく、規制基準の遵守、競争力の強化、サポートコストの削減にも役立ちます。ISP にとって Connected Devices は、リアルタイムのネットワークモニタリング、パフォーマンス分析、プロアクティブな問題解決を実現する包括的なツールとして、高品質のサービスを維持し顧客離れを防ぐ上で有効な手段です。

さまざまな部屋がある複数階建ての住宅で、Mbps 単位でインターネットの速度が表示されている図。リビングルームは 968 Mbps、2 階の仕事部屋は 539 Mbps、TV のある部屋は 742 Mbps など、住宅内のインターネット速度の分布を示している。
ソリューション概要

Connected Devices により ISP のパフォーマンスを最適化

ThousandEyes プラットフォームと統合された Connected Devices は、リアルタイムモニタリング、高度なパフォーマンス分析、プロアクティブな問題解決のための包括的なツールスイートを ISP に提供します。このソリューションにより、ISP はすべてのタッチポイントで信頼性の高い接続を確保して、一貫した高品質のサービスを提供し、業務効率を最適化し、お客様との強固な関係を構築することができます。

デモ

Connected Devices を使用したラストマイルのネットワークパフォーマンスのトラブルシューティング

このデモでは、サービスプロバイダーが迅速にトラブルシューティングを行いお客様の問題を解決する方法を確認します。

規制機関向けソリューション

ブロードバンドに関する比類のないインサイトにより規制機関を支援

数百万人もの人々にブロードバンドサービスを確実に提供するには、世界中に広がる相互接続されたシステムの複雑なネットワークが必要です。規制機関には、ISP が信頼できる高品質のインターネットサービスを消費者に提供することを保証する責任があります。これらの基準を維持し、消費者を保護するために、規制機関は網羅的で正確なデータを必要としています。

ハイタッチする人々と「より良いインターネットをすべての人に」という文字が描かれた世界地図
ソリューション概要

Connected Devices:ブロードバンドに関する重要なインサイトにより規制機関を支援

ThousandEyes プラットフォームと統合された Connected Devices は、規制機関に全国のインターネット パフォーマンスを向上させるために必要不可欠なツールとインサイトを提供します。このプラットフォームにより、規制機関はブロードバンドの品質を効果的に監視、分析、レポートできるため、ISP がサービス責任を果たし、納税者の投資を最適化し、業界全体の透明性を促進できます。

あらゆる体験のアシュアランスは、あらゆるネットワークを監視することから始まります。

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