助力保障“最后一公里”网络的性能

互联网服务提供商 (ISP) 对网络性能的良好可视性和可控性通常止于客户家中的路由器。然而,大多数客户反映的问题都与最后一公里有关,例如家中 Wi-Fi 性能欠佳。究竟是家庭内部网络的性能不佳,还是外面的互联网出现了问题?传统的网速测试无法辨别问题的来源。 

Connected Devices 可全面洞察家庭网络状况,让客服坐席能迅速发现问题是源于设备、Wi-Fi 路由器、“最后一公里”连接还是应用程序,并清晰地与客户沟通这些问题。借助针对单个客户的前瞻性趋势和历史趋势,ISP 可以减少不必要的支持上报(例如上门服务),从而降低成本并提高效率。通过提供给技术支持人员真实的数据,ISP 可以提高客户满意度并打造畅通无阻的网络体验。

ThousandEyes 监控生态系统示意图,显示了各种 Agent(Cloud Agent、Enterprise Agent、Device Agent、Endpoint Agent、Mobile Agent)衡量体验和服务质量,以及数据流入 ThousandEyes 平台后进行分析并生成报告。

充分优化家庭 Wi-Fi 性能

利用 Cisco RealSpeed 技术确定宽带性能问题是发生在室内还是户外,确保客户可以不间断地进行流媒体播放、在线游戏等活动。

有效验证应用性能

以定期和即时方式测量家庭路由器或互联网接入点的延迟和下载速度等关键指标,确保为所有用户交互提供最佳体验质量。

借助高度相关的洞察提升支持服务质量

不仅让客户能实时测试网速,还能为客服坐席提供丰富的工具,便捷地跟踪网络连接中断情况并查看历史数据。这种方法可以化繁为简,加快解决问题、减少问题上报并提高客户满意度。

面向运营商的解决方案

全面提升客户满意度和网络可靠性

实时网络性能洞察对于快速解决问题和保持客户满意度至关重要。通过主动解决潜在的互联网性能问题,并在部署新服务或设备后密切监控最终用户体验,ISP 可以显著减少客户流失。这些策略不仅可以提高客户满意度,还有助于满足监管标准、增强竞争地位并减少支持成本。Connected Devices 可提供全面的工具,让 ISP 能实时监控网络、执行性能分析并主动解决问题,以确保卓越的服务质量并保持客户忠诚度。

多层住宅示意图,以 Mbps 为单位显示网速(例如客厅的网速为 968 Mbps,楼上办公室的网速为 539 Mbps,电视房的网速为 742 Mbps),展示了住宅内网速的分布情况。
解决方案简介

借助 Connected Devices(联网设备)优化互联网服务提供商 (ISP) 性能

Connected Devices 与 ThousandEyes 平台集成,可为 ISP 提供一整套实用工具,用于执行实时监控和高级性能分析并主动解决问题。该解决方案可确保在所有服务接触点提供可靠的连接,让 ISP 能提供稳定一致、高质量的服务,优化运营效率,并建立更牢固的客户关系。

演示

利用 Connected Devices 快速排查“最后一公里”网络的性能问题

本演示将展示服务提供商如何快速排查和解决客户遇到的问题。

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面向监管机构的解决方案

提供无与伦比的宽带洞察,用科技赋能监管机构

要确保为数百万人提供高质量的宽带服务,势必需要建立一个错综复杂的全球互连系统网络。监管机构则须负责确保 ISP 向消费者提供稳定可靠、高质量的互联网服务。要确保这些标准得到贯彻实施并保护消费者,监管机构需要获得详尽准确的数据。

一张世界地图,上面画着人们击掌的场景,还有“人人都能畅享高质量的互联网连接”的字样
解决方案简介

Connected Devices(联网设备):提供关键的宽带洞察,用科技赋能监管机构

Connected Devices 与 ThousandEyes 平台集成,可为监管机构提供所需的重要工具和洞察,助力提升整个国家的互联网性能。借助该平台,监管机构能够有效地监控、分析宽带质量并获取相关报告,确保 ISP 履行其服务承诺,优化纳税人的投资,并提升整个行业的透明度。

洞察每一个网络,助您保障每一次体验。

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