Mesurer et superviser le rendement d’Internet à domicile
Les agents d’appareils mobiles, de périphériques et de routeurs exécutent des tests de vitesse avancés en deux étapes à partir du domicile en passant par un vaste réseau mondial de serveurs de test, vous aidant ainsi à mieux analyser et vérifier les services de connectivité. Résolvez les problèmes de vitesse Internet et obtenez des observations en temps réel pour optimiser le rendement du réseau et plus encore.
Cerner les problèmes qui nuisent à la vitesse d’Internet
- Mesurez et analysez les services de connectivité plus rapidement : déterminez la bande passante d’arrivée et de sortie d’une connexion en vérifiant la vitesse de téléchargement et de chargement de données.
- Tirez parti de catégories de tests de premier plan dans le secteur : obtenez l’accès à des tests dans 12 catégories, notamment la qualité de service (vitesse, latence, gigue), la qualité d’expérience (flux vidéo, jeux, CDN) et plus encore.
- Contribuez à prévenir les problèmes de rendement au domicile : évaluez le rendement au domicile à l’aide des tests de vitesse avancés en deux étapes qui vérifient la vitesse Internet, évaluent le rendement du Wi-Fi et cernent les limites des appareils domestiques.
- Personnalisez les expériences de test : tirez parti des modèles intégrés optimisés pour les appareils mobiles et les postes de travail pour personnaliser les expériences de test.
Optimiser le rendement du Wi-Fi
- Mesurez le rendement du Wi-Fi au domicile : mesurez le rendement du Wi-Fi à partir de n’importe quel appareil partout dans le domicile, au moyen d’un navigateur ou en utilisant un appareil mobile dédié.
- Réglez et optimisez la connectivité partout dans le domicile: vérifiez comment le rendement du Wi-Fi change à plusieurs endroits dans le domicile pour trouver l’emplacement idéal du routeur ou du système Wi-Fi maillé durant l’installation.
- Accélérez la résolution de problèmes : activez la résolution en libre-service de problèmes liés au Wi-Fi domestique, améliorez votre compréhension du rendement du Wi-Fi et résolvez les problèmes sans devoir communiquer avec les agents du service à la clientèle.
Macro-analyses pour les fournisseurs de services
- Accélérez les opérations et le dépannage : tirez parti d’observations fondées sur un réseau mondial de données et d’analyses pour mieux comprendre la vitesse et la qualité du rendement, de la couverture et de la disponibilité du réseau.
- Réduisez les angles morts : évitez les tests en personne coûteux grâce aux cartes avancées et aux visualisations puissantes qui indiquent si un réseau fournit un service adéquat.
- Déterminez de façon proactive les possibilités d’expansion des capacités : outillez les équipes en leur fournissant l’information dont elles ont besoin pour dégager les possibilités et améliorer la connectivité de façon proactive.
Tests de vitesse de la connexion Internet et observations pour les clients et les agents
Cisco Real Speed vous permet d’évaluer le rendement au domicile à l’aide des tests de vitesse avancés en deux étapes qui vérifient la vitesse Internet, évaluent le rendement du Wi-Fi partout dans le domicile et cernent les limites des appareils domestiques.
Une résolution de problèmes transparente pour les clients
Les utilisateurs finaux peuvent voir des observations sur le réseau au moyen d’applications destinées aux consommateurs, optimisées par les tests Real Speed utilisant l’API Instant Test (test instantané).
Réduire le volume d’appels entrants
Les options libre-service dans les applications des FAI peuvent aider à réduire le volume d’appels en permettant aux clients de résoudre les problèmes de Wi-Fi courants par eux-mêmes.
Utiliser les processus d'assistance ou CRM pour vos tests
Déclenchez automatiquement des tests Real Speed directement à partir des flux de travail de l’assistance client ou de la gestion des relations avec les clients pour une résolution de problèmes plus rapide et plus précise.
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Assurez la visibilité sur le dernier kilomètre et le rendement des expériences numériques transmises sur les réseaux large bande et Wi-Fi
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Supervision proactive du rendement du réseau, configuration, résolution de problèmes et tests
Offrez la vitesse de connexion Internet à laquelle vos clients s’attendent grâce à Cisco Real Speed.