Zuverlässige Performance für Last-Mile-Netzwerke
Internet-Service-Provider (ISPs) können die Netzwerkperformance oft nur bis zu den bei ihren Kunden installierten Routern nachvollziehen und kontrollieren. Die meisten Supportfälle betreffen jedoch Probleme, die noch hinter diesem Punkt liegen, beispielsweise die Wi-Fi-Performance. Bei herkömmlichen Geschwindigkeitstests ist keine Unterscheidung zwischen der Performance im Heimnetzwerk und allgemeinen Internetproblemen möglich.
Connected Devices bietet umfassende Einblicke in das Heimnetzwerk, sodass Kundenserviceteams schnell feststellen können, ob Probleme vom Gerät, dem WLAN-Router, der Last-Mile-Verbindung oder der Applikation verursacht werden, und dies den Kunden effizient mitteilen können ISPs erhalten proaktive Funktionen und Einblick in den Verlauf auf Kundenebene und können damit unnötige Support-Eskalationen wie Servicetermine vor Ort vermeiden. Damit sparen sie Kosten und steigern die Effizienz. Den Kundenserviceteams stehen echte Daten zur Verfügung, mit denen sie die Kundenzufriedenheit steigern und eine nahtlose Digital Experience erzielen können.
Optimierung der Wi-Fi-Performance in Heimnetzwerken
Mit der Cisco RealSpeed-Technologie können Sie ermitteln, ob ein Problem mit der Breitbandperformance innerhalb oder außerhalb des Heimnetzwerks vorliegt. Das Ergebnis: unterbrechungsfreies Streaming und Gaming für die User.
Validierung der Application Performance
Geplante und spontane Messungen für wichtige Metriken wie Latenz und Downloadgeschwindigkeit auf dem Router des Heimnetzwerks oder dem Internet-Access-Point sorgen für optimale Quality of Experience bei jeder User-Interaktion.
Verbesserung des Supports durch relevante Einblicke
User können Geschwindigkeitstests in Echtzeit durchführen und Kundenserviceteams erhalten Tools zum Nachverfolgen von Verbindungsabbrüchen und Verlaufsdaten. Dieser optimierte Ansatz beschleunigt die Problembehebung, verringert die Anzahl an Eskalationen und steigert die Kundenzufriedenheit.
Lösungen für Betreiber
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Netzwerkzuverlässigkeit
Einblicke in die Netzwerkperformance in Echtzeit sind entscheidend für eine schnelle Problembehebung und für die Kundenzufriedenheit. ISPs, die potenzielle Probleme mit der Internetperformance proaktiv angehen und besonders nach der Einführung neuer Services oder Geräte ein engmaschiges Monitoring der End User Experience durchführen, wirken der Kundenabwanderung entgegen. Diese Strategien steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit – sie verbessern auch die Compliance und die Wettbewerbsposition des Unternehmens und verringern die Supportkosten. Connected Devices gibt ISPs umfassende Tools für Echtzeit-Monitoring, erweiterte Performanceanalysen und proaktive Problembehebung an die Hand, die für eine hohe Quality of Service sorgen und die Kundenbindung stärken.
Demo
Troubleshooting der Last-Mile-Netzwerkperformance mit Connected Devices
In dieser Demo wird gezeigt, wie Service-Provider Kundenprobleme schnell untersuchen und beheben können.
Lösungen für Regulierungsbehörden
Unübertroffene Einblicke in die Breitbandqualität für Regulierungsbehörden
Die Breitbandversorgung für Millionen von Usern beruht auf einem komplexen weltweiten Netz aus miteinander verbundenen Systemen. Regulierungsbehörden müssen dafür sorgen, dass ISPs zuverlässige, hochwertige Internetservices bereitstellen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und die Verbraucher:innen zu schützen, benötigen die Behörden umfassende, genaue Daten.
Behalten Sie jedes Netzwerk im Blick und sorgen Sie für eine hervorragende Digital Experience.