Zuverlässige Performance für Last-Mile-Netzwerke

Internet-Service-Provider (ISPs) können die Netzwerkperformance oft nur bis zu den bei ihren Kunden installierten Routern nachvollziehen und kontrollieren. Die meisten Supportfälle betreffen jedoch Probleme, die noch hinter diesem Punkt liegen, beispielsweise die Wi-Fi-Performance. Bei herkömmlichen Geschwindigkeitstests ist keine Unterscheidung zwischen der Performance im Heimnetzwerk und allgemeinen Internetproblemen möglich. 

Connected Devices bietet umfassende Einblicke in das Heimnetzwerk, sodass Kundenserviceteams schnell feststellen können, ob Probleme vom Gerät, dem WLAN-Router, der Last-Mile-Verbindung oder der Applikation verursacht werden, und dies den Kunden effizient mitteilen können ISPs erhalten proaktive Funktionen und Einblick in den Verlauf auf Kundenebene und können damit unnötige Support-Eskalationen wie Servicetermine vor Ort vermeiden. Damit sparen sie Kosten und steigern die Effizienz. Den Kundenserviceteams stehen echte Daten zur Verfügung, mit denen sie die Kundenzufriedenheit steigern und eine nahtlose Digital Experience erzielen können.

Diagramm zur Illustration des Monitoring-Ecosystem von ThousandEyes mit verschiedenen Agents (Cloud, Enterprise, Geräte, Endpunkte, Mobilgeräte), in dem die Quality of Experience (QoE) und die Quality of Service (QoS) gemessen werden. Die entsprechenden Daten werden für Analysen und Berichterstellung an die ThousandEyes Plattform übermittelt.

Optimierung der Wi-Fi-Performance in Heimnetzwerken

Mit der Cisco RealSpeed-Technologie können Sie ermitteln, ob ein Problem mit der Breitbandperformance innerhalb oder außerhalb des Heimnetzwerks vorliegt. Das Ergebnis: unterbrechungsfreies Streaming und Gaming für die User.

Validierung der Application Performance

Geplante und spontane Messungen für wichtige Metriken wie Latenz und Downloadgeschwindigkeit auf dem Router des Heimnetzwerks oder dem Internet-Access-Point sorgen für optimale Quality of Experience bei jeder User-Interaktion.

Verbesserung des Supports durch relevante Einblicke

User können Geschwindigkeitstests in Echtzeit durchführen und Kundenserviceteams erhalten Tools zum Nachverfolgen von Verbindungsabbrüchen und Verlaufsdaten. Dieser optimierte Ansatz beschleunigt die Problembehebung, verringert die Anzahl an Eskalationen und steigert die Kundenzufriedenheit.

Lösungen für Betreiber

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Netzwerkzuverlässigkeit

Einblicke in die Netzwerkperformance in Echtzeit sind entscheidend für eine schnelle Problembehebung und für die Kundenzufriedenheit. ISPs, die potenzielle Probleme mit der Internetperformance proaktiv angehen und besonders nach der Einführung neuer Services oder Geräte ein engmaschiges Monitoring der End User Experience durchführen, wirken der Kundenabwanderung entgegen. Diese Strategien steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit – sie verbessern auch die Compliance und die Wettbewerbsposition des Unternehmens und verringern die Supportkosten. Connected Devices gibt ISPs umfassende Tools für Echtzeit-Monitoring, erweiterte Performanceanalysen und proaktive Problembehebung an die Hand, die für eine hohe Quality of Service sorgen und die Kundenbindung stärken.

Abbildung eines mehrstöckigen Hauses mit mehreren Zimmern, für die jeweils die Internetgeschwindigkeit in Mbit/s angegeben ist: 968 Mbit/s im Wohnzimmer, 539 Mbit/s im Büro im ersten Stock und 742 Mbit/s im Fernsehzimmer
Lösungsübersicht

Optimierung der ISP-Performance mit Connected Devices

Connected Devices ist in die ThousandEyes Plattform integriert und bietet ISPs eine umfassende Suite mit Tools für Echtzeit-Monitoring, erweiterte Performanceanalysen und proaktive Problembehebung. Mit dieser Lösung können ISPs eine konsistent hohe Servicequalität liefern, die betriebliche Effizienz optimieren und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie an allen Berührungspunkten für zuverlässige Netzwerkverbindungen sorgen.

Demo

Troubleshooting der Last-Mile-Netzwerkperformance mit Connected Devices

In dieser Demo wird gezeigt, wie Service-Provider Kundenprobleme schnell untersuchen und beheben können.

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Lösungen für Regulierungsbehörden

Unübertroffene Einblicke in die Breitbandqualität für Regulierungsbehörden

Die Breitbandversorgung für Millionen von Usern beruht auf einem komplexen weltweiten Netz aus miteinander verbundenen Systemen. Regulierungsbehörden müssen dafür sorgen, dass ISPs zuverlässige, hochwertige Internetservices bereitstellen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und die Verbraucher:innen zu schützen, benötigen die Behörden umfassende, genaue Daten.

Eine Weltkarte mit Leuten, die sich abklatschen, und dem Text: Besseres Internet für alle
Lösungsübersicht

Connected Devices: Wichtige Einblicke in die Breitbandqualität für Regulierungsbehörden

Connected Devices ist in die ThousandEyes Plattform integriert und bietet Regulierungsbehörden die nötigen Tools und Einblicke zur Verbesserung der nationalen Internetperformance. Mit dieser Plattform können Regulierungsbehörden die Breitbandqualität effektiv nachvollziehen, analysieren und Berichte dazu erstellen. Dadurch können sie sicherstellen, dass ISPs ihre Servicevereinbarungen erfüllen, und gleichzeitig die Investitionen der Steuerzahlenden optimieren sowie die branchenweite Transparenz erhöhen.

Behalten Sie jedes Netzwerk im Blick und sorgen Sie für eine hervorragende Digital Experience.

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