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Le sfide
- Gestire le complessità degli ambienti di proprietà di WWE e di terzi
- Garantire l'affidabilità delle trasmissioni di dati tra infrastrutture eterogenee
- Risolvere le potenziali interruzioni presso le sedi esterne che possono avere conseguenze gravi
I risultati
- Maggiore resilienza della rete
Maggiore capacità di monitorare e mantenere la resilienza della rete nelle infrastrutture di WWE e di terzi, per prevenire potenziali interruzioni delle trasmissioni. - Migliore collaborazione
La migliore collaborazione tra il reparto IT aziendale, il personale tecnico delle trasmissioni e i team delle unità mobili ha aumentato l'efficienza delle operazioni. - Migliori relazioni con gli ISP
Le istantanee dei problemi della rete migliorano le relazioni con gli ISP perché li aiutano a risolvere i problemi di internet in modo più veloce e accurato.
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La sfida
WWE raggiunge un pubblico mondiale di oltre un miliardo di utenti con contenuti coinvolgenti e affidabili in reti televisive, social media e piattaforme video on-demand. Nell'arco dell'anno WWE organizza eventi internazionali spettacolari dove non mancano pugni, calci e le esibizioni tipiche del wrestling professionale.
A supporto dell'attività internazionale, WWE usa unità mobili di produzione televisiva che si integrano perfettamente con l'infrastruttura tecnica delle sedi esterne. Queste unità mobili effettuano la trasmissione in diretta e la registrazione degli eventi e richiedono la connettività continua della rete e di internet. Questo sistema consente di trasmettere grandi quantità di dati, tra cui i segnali video e audio, alle reti televisive e ai servizi di streaming. In questo modo gli appassionati di wrestling di tutto il mondo possono vedere gli eventi WWE in tempo reale.
Una delle sfide principali di WWE è gestire la complessità delle connessioni tra gli ambienti di sua proprietà, come gli studi televisivi e le sedi dell'azienda, e gli ambienti di terzi come i fornitori di servizi internet o ISP (Internet Service Provider) e le problematiche delle risorse condivise con i partner. Ralph Riley, direttore dei sistemi IT delle trasmissioni di WWE, spiega: “Tra gli ambienti che non sono di nostra proprietà c'è l'infrastruttura con cui dobbiamo interagire per garantire che le nostre unità mobili di produzione televisiva possano operare in modo efficiente fuori sede. Dobbiamo comunicare con il personale che gestisce questi ambienti e fare in modo che l'architettura della loro infrastruttura e della loro rete sia operativa, soprattutto durante gli orari degli spettacoli".
L'affidabilità della trasmissione dei dati tra queste infrastrutture è fondamentale per fidelizzare il pubblico di appassionati di WWE e soddisfare le loro aspettative di accesso senza interruzioni a contenuti di alta qualità. Riflettendo sul potenziale impatto di problemi tecnici, Riley afferma: “Un eventuale guasto in una sede delle riprese avrebbe ripercussioni catastrofiche per WWE e il team di produzione.”
L'importanza dell'affidabilità si estende alla catena di fornitura digitale di WWE, che inizia con la produzione dei contenuti negli stadi internazionali e continua con la lavorazione delle riprese presso la sede di Stamford nel Connecticut. Prima di adottare ThousandEyes, i problemi di rete venivano risolti manualmente con operazioni di configurazione tramite la riga di comando, che richiedevano molto tempo. Questa inefficienza evidenziava la necessità di una soluzione più semplice per supportare gli elevati standard di trasmissione di WWE.
La soluzione
L'esigenza costante di offrire trasmissioni perfette al pubblico mondiale ha spinto WWE a rivolgersi a ThousandEyes per una solida soluzione di Assurance. La strategia comportava l'implementazione di Enterprise Agent presso la sede centrale e a bordo delle unità mobili di produzione televisiva per ottenere sia resilienza, che ampia visibilità. Le visualizzazioni e le dashboard personalizzate consentono a WWE di controllare l'infrastruttura di sua proprietà e quella di terzi, come ISP e CDN (Content Delivery Network), e individuare potenziali problemi prima che possano interrompere le trasmissioni seguite dagli appassionati di wrestling.
La piattaforma ThousandEyes ha assunto un ruolo cruciale nelle operazioni IT di WWE e ha migliorato la collaborazione tra il reparto IT aziendale, il personale tecnico delle trasmissioni e i team delle unità mobili. Riley spiega: “ThousandEyes ci ha permesso di migliorare il controllo della nostra catena di fornitura digitale coprendo l'infrastruttura della nostra rete e garantendo l'affidabilità della trasmissione dei contenuti all'interno dei nostri sistemi e ai nostri partner mondiali. I test che abbiamo configurato e che monitoriamo dalle dashboard si sono rivelati molto efficienti e ci hanno aiutato a individuare velocemente problemi di latenza, perdita e jitter. In questo modo possiamo intraprendere azioni correttive e garantire l'affidabilità della trasmissione”.
Oltre a sfruttare ThousandEyes per le operazioni interne, WWE utilizza la piattaforma anche per rafforzare le relazioni con gli ISP. Le istantanee dei problemi della rete aiutano gli ISP a risolvere i problemi di internet in modo più veloce e accurato. Grazie a questa collaborazione, quando WWE trasmette contenuti in diretta come "Monday Night Raw" su Netflix e Peacock, le connessioni di rete sono solide.
Con ThousandEyes, WWE può rilevare le anomalie della rete in modo tempestivo, riducendo notevolmente il tempo medio di risoluzione (MTTR) e mitigando le conseguenze delle interruzioni sull'organizzazione. La piattaforma ThousandEyes non ha migliorato solo il tempo medio di risoluzione, ma anche la visibilità e la collaborazione, per rafforzare l'infrastruttura di WWE e supportare la trasmissione di contenuti di alta qualità al pubblico mondiale.
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