Was ist Digital Experience Monitoring?
Probleme mit der Digital Experience können erst behoben werden, nachdem sie ermittelt wurden. Den besten Ansatz bietet das Digital Experience Monitoring (DEM). Dabei wird das Monitoring der Umgebung und der digitalen Servicebereitstellungskette so durchgeführt, dass Probleme ermittelt werden können, bevor die Digital Experience beeinträchtigt wird. Dieser Ansatz ist das Herzstück von DEM.
Gartner® definiert DEM als „Technologien [für das] Monitoring der Verfügbarkeit, Performance und Qualität der Experience für End User oder digitale Agents bei der Interaktion mit einer Applikation und der unterstützenden Infrastruktur. User können sowohl externe User eines Service, intern Beschäftigte mit Zugriff auf Unternehmenstools oder eine Kombination aus beiden sein. DEM-Technologien sollen das Verhalten von Usern als kontinuierlichen Fluss von Interaktionen in Form von ‚User Journeys‘ beobachten und modellieren.“
DEM nutzt verschiedene Technologien wie synthetisches Transaktions-Monitoring (STM) und Real User Monitoring (RUM), um ein umfassendes Verständnis der Digital Experience bei digitalen Bereitstellungen zu schaffen – insbesondere, wenn die Perspektive des Users durch das Internet von der Applikation oder dem Service getrennt ist. In einem Cloud-First-Szenario ist diese Situation heute allgegenwärtig, etwa beim Einsatz von SASE- und SD-WAN-Technologien oder solchen für hybrides (ortsunabhängiges) Arbeiten, die alle in hohem Maße auf das Internet angewiesen sind. Ein Verständnis der Digital Experience ist ohne Kenntnis der Auswirkungen des Internets auf die genutzten Plattformservices nicht möglich. DEM wurde speziell unter diesem Gesichtspunkt entwickelt.
1Gartner, Hype Cycle™ for Monitoring and Observability, 2023, 10. Juli 2023. GARTNER ist eine in den USA und international eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke und HYPE CYCLE ist eine in den USA und international eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Partnerunternehmen und wird in diesem Dokument mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Ihre Welt hat sich völlig verändert
Die Cloud ist das neue Rechenzentrum, das Internet ist das neue Netzwerk und Software as a Service (SaaS) der neue Applikations-Stack. Dadurch sind komplexe hybride Bereitstellungen entstanden, die IT-Betriebsteams in Unternehmen nur schwer mit den Geschäftsanforderungen in Einklang bringen können. Um hier einen strategischen Vorteil zu erzielen, benötigen Unternehmen einen klaren Überblick über die digitale Lieferkette, vom Content Delivery Network (CDN) zu den Backend-APIs, und deren Unterstützung für Kunden und Beschäftigte.
Setzen Sie das wahre Potenzial der Cloud frei
ThousandEyes DEM bietet unerreichte Transparenz der Digital Experience – gleich, ob Sie einen digitalen Service wie E-Commerce anbieten oder Ihr Geschäft auf Cloud-basierten Unternehmensapplikationen beruht. Unsere Plattform kombiniert synthetisches Monitoring von Netzwerken und Apps, End User Experience Monitoring (EUEM), BGP-Routenfeeds sowie Ausfallerkennung für Internet und Cloud. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, das Verhalten Ihrer User zu simulieren und die Kundenbewegungen von einer beispiellosen Bandbreite globaler Beobachtungspunkte aus nachzuverfolgen. Durch das Nachverfolgen von Performancedaten (wie etwa Antwortzeit und Transaktionszeit) und dem schnellen Identifizieren der Ursachen von Ausfällen und Performanceproblemen in Internet-, Cloud- und Web-Applikationen können IT-Teams eine effektivere Planung und Optimierung des Betriebskonzepts implementieren, was zu einer verbesserten User Experience führt.
Eine optimale Digital Experience in Zeiten des Internets
Von Digital Experience Monitoring zu Digital Experience Assurance
Unternehmen vertrauen auf ein komplexes Netzwerk aus Services, internen Umgebungen und Netzwerken, um sowohl Kunden als auch Beschäftigten eine optimale Digital Experience zu ermöglichen. Monitoring allein reicht dafür jedoch nicht aus. Zur Sicherstellung einer optimalen Digital Experience in den heutigen extrem verteilten Umgebungen müssen Unternehmen mithilfe einer DEM-Strategie ihre digitalen Initiativen an den Geschäftsergebnissen ausrichten. Mit diesem Ansatz können sie über das Monitoring hinaus zum proaktiven Management und zu automatisierten Aktionen übergehen.
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Erfahren Sie mehr über das Monitoring des digitalen Erlebnisses und seine Bedeutung für Ihr Unternehmen.
WAS IST „DIGITAL EXPERIENCE MONITORING“?
Gartner hat im September 2019 den Market Guide for Digital Experience Monitoring veröffentlicht (nur mit Gartner-Abonnement abrufbar). Skeptiker:innen fragen sich vielleicht, ob wirklich noch ein weiterer Analystenbericht nötig ist, der wieder einmal ein neues IT-Akronym einführt, doch es gibt durchaus gute Gründe, diesen Bericht zu lesen. Gartner weiß, wie die Realität vieler typischer Unternehmen aussieht. Daher ist es sinnvoll, das Konzept des Digital Experience Monitoring (DEM) einzuführen.
OPTIMALE TRANSPARENZ BEIM DIGITALEN ERLEBNIS
Es lohnt sich, IT-Ops-Initiativen unter die Lupe zu nehmen. Eine der wichtigsten Erkenntnisse der vergangenen Jahre: Die Cloud und die Digitalisierung der Customer Experience werden immer gängiger. IT-Ops-Teams sollten nicht den Anschluss verlieren. Wie sich jedoch zeigt, ist es gar nicht so leicht, sich die nötigen Einblicke in diese neuen Bereiche zu verschaffen. Aber sind Rückschritte überhaupt möglich? Leider ja.
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Lösen Sie das Versprechen von Cloud und digitalem Wandel ein