全数字化体验监控是什么?

数字体验是 IT 最看重的成果。然而,数字体验越来越依赖于大量外部服务,如云、SaaS 和互联网,而您无法拥有或直接掌控这些服务。虽然您可能无法拥有所有底层基础设施,但仍可提供相应的用户体验。

Gartner 已将全数字化体验监控 (Digital Experience Monitoring, DEM) 确定为新的 IT 类别,用于解决公司内外所有依赖关系(无论是网络还是服务)的用户(人或机器)体验。DEM 关注整个数字旅程以及其中各环节如何推动用户操作取得成功,一举颠覆了为内部 IT 环境设计的传统孤立监控工具,例如网络性能管理 (NPM) 和应用性能监控 (APM)。DEM 关注整体数字体验的可视性,有助于执行各项 IT 计划,进而取得业务成果(例如收入和客户满意度)。

DEM 解决方案利用各种技术,包括综合事务监测 (STM)、网络可视性、终端和真实用户监控 (RUM),以提供实时 360° 用户体验视图。总之,这些技术可助您兑现承诺,推动 IT 环境大幅转型。

世界格局彻底改变

云成为新的数据中心,互联网成为新的网络,SaaS 则成为新的应用堆栈。混合部署更为复杂,企业 IT 运营团队努力克服困难,满足业务需求。为了实现蓬勃发展并成为组织的重要战略利益相关者,您需要查看并了解整个数字供应链(从 CDN 到后端 API)如何为客户和员工提供服务。

The cloud is your new data center, the Internet is your new network, SaaS is your new application stack, so make sense of it

释放云的真正潜力

无论您是提供电子商务等数字服务,还是依靠基于云的企业应用来运营业务,ThousandEyes DEM 都可提供前所未有的数字体验可视性。我们的平台集成了网络和应用综合监控、最终用户体验监控 (EUEM)、BGP 路由源以及互联网和云中断检测等功能,提供的全球观测点范围之大,前所未有。您可以使用相应功能通过观测点模拟用户行为并跟踪客户旅程。IT 团队可通过跟踪性能数据(例如响应时间和事务时间)并快速找到互联网、云和 Web 应用中断和性能问题的根本原因,对运营体验进行更有效的规划和优化,从而改善用户体验。

信息图

在互联网世界中掌控数字体验

技术范式的转变给企业网络带来了巨变。如今,互联网成为新的企业主干,SaaS 成为新的应用堆栈,云计算成为新的数据中心。这些变革正在重新定义 IT 在组织内部扮演的角色,迫使 IT 重新思考如何在日益分散和动态变化的环境中提供满足预期且安全可靠的优质用户体验。

Owning digital experience now involves embracing a paradigm shift to where the Internet is the new enterprise backbone

从 DEM 到数字化转型领导力

通过 DEM 战略执行数字计划,进而取得业务成果,这只是将 IT 从基础设施管理者转变为推动增长的战略合作伙伴的第一步。如果 IT 制定的监控战略可强势实现关键业务成果,企业便有望成为数字业务转型的领导者,改善客户体验,推动 NetOps、SRE、DevOps 和应用支持团队之间的合作,并针对这些团队的竞争情况设定需要满足的较高基准。无论是物联网 (IoT) 部署还是电子商务扩展,IT 领导者都可以借助体验监控解决方案,开启新的数字机遇。

精选博客文章

深入了解全数字化体验监控及其对您业务的意义。

Enterprises cannot understand and deliver digital experience without deeply understanding how the Internet works
全数字化体验监控是什么?

Gartner 最近于 2019 年 9 月发布了《全数字化体验监控市场指南》(需要订阅 Gartner)。该指南发布时,一些人士只是将其视为普通的分析师报告,并不以为然。该报告引入了一个 IT 术语,即缩略词 DEM,值得一读。Gartner 反映了许多主流企业所处的现实情况,所以我认为 DEM 概念的引入意义重大。

digital experience visibility
切勿轻看数字体验可视性

值此 2019 年到来之际,非常适合盘点一下 IT 运营计划。2018 年最大的一项收获便是云采用和客户体验数字化日趋成为主流。IT 运营团队应适时而动,满足客户需求。 我们还认识到,获得对这些新领域的可视性极具挑战性。形势是否会出现倒退?很遗憾,是的。

兑现承诺,推动云和数字化转型

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