L’expérience utilisateur est essentielle aux performances de l’entreprise

L’entreprise moderne est en pleine mutation. Ce qui était auparavant entièrement sous votre contrôle se trouve désormais en dehors de votre entreprise. Les applications locales sont maintenant basées sur le SaaS ou dans le cloud et vos employés sont de plus en plus répartis sur différents sites, cela complique la supervision de l’expérience digitale quand vous utilisez des solutions classiques de gestion des performances des applications (APM). Pour assurer la productivité des employés dans ce vaste écosystème, un tout nouveau paradigme de supervision des applications est nécessaire : une visibilité de bout en bout depuis les User Endpoints vers n'importe quelle application Web. 

End User Monitoring avec Endpoint Agents

ThousandEyes End User Monitoring offre une visibilité à la demande et en temps réel sur l'expérience de chaque employé en matière de SaaS et d'applications hébergées en interne, ainsi que sur le LAN sans fil, le WAN, la connectivité Internet et l’état de santé du système. Cela permet à votre réseau et à vos équipes informatiques de résoudre rapidement les problèmes de performances liés au Wifi, à la capacité de bande passante, au routage des FAI, aux passerelles VPN, à la disponibilité SaaS et à d'autres sources, tout en mesurant les temps de chargement des pages Web et d'autres indicateurs de performance clés.

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Real User Monitoring sur navigateur

Supervisez les performances des applications Web en direct du point de vue de l’utilisateur à l’aide d’un plug-in de navigateur qui permet la supervision en temps réel des utilisateurs sur les domaines autorisés. Capturez automatiquement les interactions des utilisateurs pour un ensemble d’applications prédéfinies, telles que Salesforce ou Microsoft 365, ou enregistrez des sessions à la demande pour un dépannage ad hoc. Des cascades détaillées et des métriques de chargement de page Web sont affichées à côté de la connectivité réseau de bout en bout, notamment les points d'accès Wifi. Ainsi, vous pouvez comprendre l'ensemble du parcours client vers les applications stratégiques, quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur.

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Synthétique réseau programmée et à la demande

Surveillez les problèmes qui pourraient avoir un impact sur la productivité des employés en exécutant en amont des tests de supervision synthétique sur les services qui vous intéressent afin d’obtenir de bons résultats opérationnels. Visualisez les sauts de réseau de couche 3 de bout en bout entre les utilisateurs et les applications internes et SaaS. Recevez des alertes concernant les problèmes de connectivité réseau et de disponibilité des services afin de pouvoir résoudre ou réaffecter les problèmes plus rapidement, avant que la satisfaction des utilisateurs et la productivité ne soient impactées.

Visibilité du réseau sans fil

Les problèmes Wifi peuvent être difficiles à détecter et à isoler, car la connectivité aux points d'accès sans fil peut changer lorsque les utilisateurs se déplacent dans un bureau, voire même dans le monde entier. Pour réduire le temps de support, vous devez être en mesure d’identifier le réseau auquel les utilisateurs se connectent, ainsi que la qualité du signal, la vitesse de la liaison, la congestion et d'autres facteurs de performance. Cela vous permettra de garantir des expériences digitales réussies à l'ensemble de vos effectifs, au bureau comme en dehors.

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Automated Session Testing

Bénéficiez d'informations approfondies sur les performances en temps réel de vos applications de collaboration critiques et de votre centre d’appels grâce au Automated Session Testing. Les applications de collaboration sélectionnent de manière dynamique les meilleurs composants de l'infrastructure pour connecter les utilisateurs selon les conditions. Ce comportement pouvant changer selon les utilisateurs et les sessions, la supervision de l'environnement doit être dynamique. En créant des tests automatiquement pour chaque utilisateur et chaque session sur les composants actifs de l'infrastructure, vous bénéficiez d'une vision plus précise pour une supervision et une résolution des problèmes plus efficaces.

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Visualisez et notez l’expérience SaaS

Consultez les performances historiques et en temps réel des services Web et SaaS, y compris les métriques objectives et les scores d'expérience. Utilisez des données individuelles et agrégées de l'expérience utilisateur pour comparer les indicateurs de performance actuels aux données de référence établies.

Améliorer l'efficacité du support technique

Grâce au tableau de bord d'intégrité des utilisateurs, les agents du support technique peuvent identifier les sources à l'origine des problèmes et résoudre les demandes rapidement, ou transmettre le problème à l'équipe appropriée, sans intervention d'un expert réseau. Grâce à cette vue simplifiée, mais approfondie, tous les services de l'entreprise jusqu'aux équipes responsables de l'infrastructure ont accès aux mêmes informations pour régler les problèmes de manière plus rapide et plus efficace, pour améliorer l'expérience des utilisateurs et leur productivité.

FICHE PRODUIT

End User Monitoring

ThousandEyes End User Monitoring offre une visibilité à la demande et en temps réel sur l'expérience de chaque collaborateur en matière d'applications SaaS et d'applications hébergées en interne, ainsi que sur le LAN, le WAN, la connectivité Internet et l'état du système.

Réglez les problèmes de performance pour les travailleurs à distance

Supervisez l'utilisation, la connectivité et les performances des clients VPN et des connexions réseau de bout en bout pour que les employés en déplacement et à distance puissent utiliser des applications stratégiques internes et SaaS. 

Assurez une migration SaaS en douceur

Le passage au SaaS des applications métier stratégiques expose les entreprises à un risque accru de dépendance Internet et fournisseurs de services cloud externes. Évitez les perturbations et la baisse de la productivité en supervisant activement le succès des déploiements d'applications SaaS.

Soutenez la transformation digitale de l'environnement de travail

Les employés travaillent de plus en plus à distance et en déplacement. Cependant, ils exigent toujours que les performances des applications et des services de base soient de haut niveau. Pour répondre aux nouvelles façons de travailler, les entreprises doivent offrir des expériences utilisateur exceptionnelles.

Visualisez, dès aujourd'hui, l'expérience des utilisateurs de vos applications et réseaux.

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