Les enseignes doivent relever de nombreux défis

Les pannes Internet et les problèmes de performance peuvent affecter les technologies essentielles présentes en magasin, comme les systèmes du point de vente, ce qui peut nuire au chiffre d'affaires et à la satisfaction des clients

La dépendance envers les API et les microservices est de plus en plus forte, d'où une complexité accrue et des applications de e-commerce et destinées aux interactions avec les clients plus vulnérables face aux risques de pannes

Les problèmes affectant les applications et les systèmes de communication utilisés par les collaborateurs du centre de contacts les empêchent d'offrir un service client exceptionnel

La visibilité limitée sur les environnements dispersés complique la tâche du département IT qui ne peut pas proposer une expérience productive et sécurisée de grande qualité aux collaborateurs en télétravail

Assurer l'expérience digitale des clients et des collaborateurs avec ThousandEyes

Des interactions fluides avec les clients

Mettez en place le réseau, l'infrastructure cloud et les API nécessaires pour proposer les principaux points de contact avec les clients, aussi bien en ligne qu'en magasin, notamment des applications web et des systèmes de point de vente destinés aux interactions avec les clients.

Des expériences productives pour les collaborateurs

Donnez à vos collaborateurs et aux membres de votre centre de contact les moyens de réussir en optimisant les performances des applications de productivité essentielles et des plateformes de communications unifiées dans les environnements SD-WAN et SASE.



Une infrastructure sécurisée et résiliente

Supervisez les environnements LAN/WAN en interne, mais aussi sur Internet afin d'identifier les pannes et les anomalies qui touchent le trafic et qui sont associées à des usurpations de routes BGP ou des attaques DDoS qui peuvent affecter votre enseigne ou vos opérations de traitement des commandes.

Une visibilité sur tout ce qui compte : le magasin, la chaîne d'approvisionnement et la site internet

Un exemple d'architecture de prestation complète de services pour le retail
Acheteurs en ligne

Assurez la qualité de l'expérience d'achat grâce à l'émulation des transactions de e-commerce ou des interactions avec le site web



Employés en télétravail ou agents du centre de contacts

Supervisez l'infrastructure de télétravail, les passerelles VPN, le Wi-Fi et les systèmes VDI

Réseau de diffusion de contenu (CDN) et protection contre les attaques DDoS

Réduisez le risque d'interruption des services en raison d'attaques DDoS, de fuites de route BGP et de piratages DNS

Internet, data center, fournisseurs DNS

Prenez en charge les services IT et les applications de votre infrastructure, votre environnement cloud et votre réseau WAN dans l'ensemble de vos sites opérationnels, magasins, centres de contacts et bureaux

WAN/Internet

Minimisez l'impact des pannes qui touchent vos FAI en aval/amont

Supervision API

Visualisez la connectivité B2B et la fonctionnalité des API des services critiques comme SAP, Shopify ou PayPal

SaaS

Supervisez les outils de productivité et de collaboration comme Office 365, Webex by Cisco, Zoom et Microsoft Teams

Les plus grandes enseignes font confiance à ThousandEyes

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Room & Board vous offre, à la maison, une expérience similaire à celle de ses showrooms grâce à ThousandEyes

Découvrez comment Room & Board permet aux collaborateurs et aux clients de vivre des expériences digitales semblables à celles d'un showroom pour ses produits d'ameublement américains modernes.

Yottaa accélère les performances de son site web d'e-commerce grâce à ThousandEyes

Découvrez comment Yottaa, une plateforme d'accélération du e-commerce, s'appuie sur ThousandEyes pour renforcer les performances du site d'e-commerce pour ses clients, tout en restant compétitif sur le marché.

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RichRelevance instaure un climat de confiance grâce aux réseaux intelligents

Découvrez comment RichRelevance, une plateforme de personnalisation du commerce, utilise ThousandEyes pour mieux régler les problèmes causant des interruptions de la connectivité réseau.

Nos clients parlent de leurs expériences

« ThousandEyes nous permet d'offrir l'expérience de qualité souhaitée à nos collaborateurs internes et nos clients. Nos clients se sentent désormais en toute confiance lors de leurs interactions avec nous dans l'espace virtuel. »
Mark Rodrigue
Ingénieur réseau
Room & Board
« La visibilité sur le routage BGP proposée par ThousandEyes ne se retrouve dans aucun autre outil ou service de supervision réseau. C'est essentiel pour nous, car un service proxy comme Yottaa se doit de connaître les performances du service sur les divers serveurs des clients, mais aussi auprès des utilisateurs finaux de nos clients. »
Ben Trafton
Vice-président de la réussite des clients
Yottaa
Témoignage

Une enseigne d'articles de sport permet aux supporters de porter haut leurs couleurs grâce à ThousandEyes

Cette enseigne spécialisée dans les articles de sport propose des vêtements et des accessoires de qualité très appréciés des supporters. Pour réussir sa transformation digitale et renforcer ses canaux en ligne, elle s'est appuyée sur les capacités de réseau et de résolution des problèmes de ThousandEyes.

Ressources à la une

Offrir des expériences digitales exceptionnelles dans le secteur du commerce
Assure Ecommerce and Retail Operations Uptime with ThousandEyes
Assurez la disponibilité de vos systèmes de e-commerce et de vente grâce à ThousandEyes

Articles de blog à la une

Évoluer pour répondre à la demande lors du Black Friday : des conseils pour les équipes IT
Panne chez Square, interruptions du data center et plus d'actualités sur Internet

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