비즈니스 성과를 좌우하는 사용자 경험
현대의 기업은 끊임없이 변화합니다. 예전에는 완전한 통제가 가능했던 것도 이제는 기업의 외부에 있습니다. 온프레미스 애플리케이션이 SaaS 기반 또는 클라우드 기반 애플리케이션으로 바뀌었습니다. 게다가 인력이 이전보다 더 많이 분산화됨에 따라 기존 애플리케이션 성능 관리(APM) 솔루션으로는 디지털 경험을 보장하기가 어렵습니다. 이 방대한 에코시스템에서 직원의 생산성을 유지하려면 완전히 새로운 애플리케이션 모니터링 패러다임이 필요합니다. 즉, 사용자 엔드포인트부터 모든 웹 애플리케이션까지 포괄하는 End-to-End 가시성입니다.
Endpoint Agents를 통한 엔드유저 모니터링
ThousandEyes End User Monitoring(엔드유저 모니터링) 에서는 각 직원이 경험하는 SaaS 및 내부 호스팅 애플리케이션, 그리고 기반이 되는 무선랜, WAN, 인터넷 연결과 시스템 상태까지 온디맨드 방식으로, 또는 실시간으로 모니터링합니다. 그러면 네트워크 팀과 IT 팀에서 Wi-Fi, 대역폭 용량, ISP 라우팅, VPN 게이트웨이, SaaS 가용성, 기타 요인과 관련된 성능 문제를 신속하게 해결하는 것이 가능합니다. 그와 동시에 웹 페이지 로드 시간 및 기타 주요 성과 지표도 측정할 수 있습니다.
브라우저 기반 실제 유저 모니터링(RUM)
사용자의 관점에서 라이브 웹 애플리케이션 성능을 모니터링합니다. 이를 위해 실제 유저 모니터링을 가능하게 하는 브라우저 플러그인을 사용합니다. Salesforce, Office 365 Suite 등과 같이 사전 정의된 애플리케이션 세트를 대상으로 사용자 인터랙션을 자동으로 수집하거나, 수시로 문제를 해결하기 위해 온디맨드 방식으로 세션을 기록합니다. 세부적인 워터폴 및 웹 페이지 로드 메트릭이 WiFi 액세스 포인트를 포함한 End-to-End 네트워크 연결과 함께 표시됩니다. 따라서 사용자의 위치에 구애받지 않고 비즈니스 크리티컬 애플리케이션에 대한 전체 사용자 여정을 이해할 수 있습니다.
온디맨드 및 스케줄링 기반 네트워크 통합
최적의 비즈니스 성과를 내는 데 중요한 역할을 하는 서비스를 대상으로 합성 모니터링 테스트를 미리 실행함으로써, 직원 생산성에 영향을 미칠 각종 문제에 선제적으로 대응합니다. 사용자와 SaaS 애플리케이션 및 내부 애플리케이션 간의 End-to-End 레이어 3 네트워크 홉을 시각화합니다 그리고 네트워크 연결 및 서비스 가용성 관련 문제에 대한 알림을 수신합니다. 그러면 사용자 만족도와 생산성에 영향을 미치기 전에 신속히 문제를 해결하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.
무선 네트워크 가시성
WiFi 문제를 탐지하고 격리하는 게 쉽지 않을 수 있습니다. 사용자가 오피스 내에서 또는 전 세계의 어딘가로 이동하는 동안, 무선 액세스 포인트와의 연결이 바뀔 수 있기 때문입니다. 사용자가 연결된 대상을 신호 품질, 링크 속도, 혼잡, 기타 성능 요인과 함께 파악하여 문제 해결 시간을 단축합니다. 이렇게 오피스 안팎에서 직원 전체에 만족스러운 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.
Cisco ThousandEyes 최종 사용자 모니터링의 Total Economic Impact™
Cisco RoomOS 디바이스의 ThousandEyes
Automated Session Testing(자동 세션 테스트)
Automated Session Testing으로 비즈니스 크리티컬 협업 및 콜 센터 애플리케이션의 실시간 성능을 심층 탐구합니다. 협업 애플리케이션에서는 조건에 따라 사용자를 연결하기에 가장 좋은 인프라 구성 요소를 탄력적으로 선택합니다. 그리고 이러한 동작이 사용자와 세션 사이에서 달라질 수 있으므로 이러한 환경을 모니터링하는 것도 탄력적이어야 합니다. 활성화된 인프라 구성 요소에 대한 모든 사용자 및 세션을 대상으로 테스트를 자동 생성함으로써, 정확한 관점에서 더 효과적인 모니터링 및 문제 해결을 수행할 수 있습니다.
SaaS 경험 시각화 및 평가
객관적인 메트릭과 경험 점수를 포함하여 SaaS/웹 서비스 세션의 실시간 성능 및 과거 성능까지 모니터링합니다. 개별 및 집계 최종 사용자 경험 데이터를 사용하여 현재 성능 메트릭을 이미 설정된 기준선과 비교합니다.
분산된 인력의 경험 기대치 달성
헬프데스크 효율성 제고
네트워킹에 관한 기술적 전문성이 없는 헬프데스크 직원도 사용자 상태 대시보드를 활용하여 신속하게 문제 도메인을 식별하고 티켓을 해결하거나, 적합한 팀에 사안을 에스컬레이션할 수 있습니다. 이처럼 간단하면서도 강력한 뷰 덕분에 업무 공간 서비스 팀부터 인프라 팀까지 모두 하나의 언어로 소통하고 운영할 수 있어 빠르고 효율적인 문제 해결이 가능해집니다. 그러면 최종 사용자 경험 및 직원의 업무 생산성도 향상됩니다.
하이브리드 근무자를 위한 성능 문제 해결
VPN 클라이언트 및 End-to-End 네트워크 연결을 대상으로 사용 현황, 연결성, 성능을 모니터링합니다. 따라서 외부 근무 직원과 원격 근무 직원도 내부 및 SaaS 기반 비즈니스 크리티컬 애플리케이션을 원활하게 사용할 수 있습니다.
원활한 SaaS 마이그레이션 보장
중요 비즈니스 애플리케이션을 SaaS로 이전하는 기업은 인터넷 및 외부 종속성과 관련하여 더 큰 위험에 노출됩니다. SaaS 애플리케이션 구축의 현실성과 성공 여부를 선제적으로 모니터링하여 생산성 저하를 예방합니다.
직원을 위한 디지털 트랜스포메이션 지원
오늘날 원격 근무 직원과 외부 근무 직원이 점점 늘어나고 있지만, 여전히 핵심 애플리케이션과 서비스에는 강력한 성능이 요구됩니다. 진화하는 직원의 니즈를 지원하고 생산성을 보장하려면 기업 차원에서 탁월한 사용자 경험을 제공해야 합니다.
엔드유저 모니터링
현재 애플리케이션 및 네트워크 경험에 관한 최종 사용자의 관점을 확보합니다.