El mundo que nos rodea cambia rápidamente y los esfuerzos para la transformación digital han dado lugar a una migración hacia servicios en la nube, aplicaciones de SaaS y entornos habilitados para Internet, como SD-WAN (red de área amplia definida por software). La aceleración de los proyectos de transformación digital ha coincidido con un auge en las expectativas de rendimiento tanto desde la perspectiva de las empresas como desde la del usuario final. Como resultado, los operadores de red se han encontrado con que gran cantidad de su tiempo se dedica a apagar incendios de forma reactiva, lo que con frecuencia les deja poco tiempo para un trabajo de optimización más estratégico.
Para satisfacer las cambiantes necesidades de la empresa se necesita un enfoque escalable, uno que permita a los operadores de red optimizar de forma proactiva las condiciones de la red antes de que la experiencia del usuario se vea afectada. De esta manera los equipos de redes podrán contar con el tiempo y el espacio que necesitan para innovar y construir de cara al futuro.
ThousandEyes lleva mucho tiempo permitiendo a las empresas arrojar luz sobre sus experiencias digitales en Internet, la nube y las aplicaciones de SaaS fundamentales para la empresa: les proporciona la visibilidad entre capas necesaria para que obtengan información sobre el rendimiento y resuelvan los problemas rápidamente.
Hoy anunciamos la disponibilidad general de nuestro producto innovador más reciente: ThousandEyes WAN Insights. WAN Insights es un nuevo producto de ThousandEyes que presenta recomendaciones proactivas de rutas y flujos de trabajo de visibilidad para optimizar la experiencia del usuario final en Cisco SD-WAN. Ahora, los equipos de redes pueden solucionar los problemas de la red de forma proactiva y mitigar las condiciones que pueden afectar al usuario final como nunca antes habían podido.
A medida que los equipos de redes adoptan WAN Insights en sus flujos de trabajo diarios, es probable que vean cómo el número de problemas notificados se reduce,, así como disminuye también el tiempo necesario para la resolución de problemas de los usuarios finales.
Aquí tiene un breve resumen de las características principales de ThousandEyes WAN Insights:
- Pantalla Recommendations: para cada aplicación que se incluya, WAN Insights proporciona recomendaciones de ruta para cada sitio, incluidas rutas de red o cambios en el enrutamiento del tráfico, con el fin de mejorar el rendimiento de una categoría de aplicaciones específica y de mitigar el impacto negativo sobre el usuario final. Los equipos de operaciones de redes pueden usar la pantalla de detalles para comprender el motivo de la recomendación.
- Pantalla Site Details: mide la calidad de las aplicaciones en todos los sitios y profundiza en los detalles de las condiciones de red que afectan a la calidad.
El enfoque centrado en la aplicación se convierte en proactivo
Los entornos de trabajo híbridos actuales entrañan una gran complejidad, ya que están compuestos por aplicaciones muy sofisticadas que se distribuyen en redes heterogéneas y a las que los usuarios finales acceden desde diversas ubicaciones que pueden tener unas condiciones de red subyacentes muy diferentes. Con una dependencia cada vez mayor del rendimiento de estas aplicaciones, cualquier interrupción en el rendimiento puede tener un impacto directo en la experiencia digital de los usuarios y, posiblemente, en su productividad. Por tanto, cualquier escenario en el que solo se tenga la capacidad de reaccionar ante un problema cuando ya se ha producido puede que no solo amplifique el el impacto, sino también que aumente la duración de éste. En otras palabras, cuanto más tiempo se tarde en resolver un problema, mayor puede ser el impacto en los usuarios finales. Esto no solo es así para los problemas que son lo bastante obvios como para provocar quejas de los usuarios o una mitigación automatizada para la reparación a corto plazo, sino también en los casos en los que el rendimiento de una aplicación específica se ha aceptado como "normal", cuando en realidad una acción proactiva podría mejorar la experiencia de los usuarios finales.
En última instancia, que su entorno funcione con un modelo reactivo no solo tendrá un mayor impacto en la experiencia de los usuarios finales, sino que también puede dificultar su capacidad para identificar y resolver problemas de degradación a largo plazo. Creemos que el primer paso para avanzar de un enfoque reactivo en la optimización de la experiencia del usuario final hacia un enfoque proactivo es tener la visibilidad que permita la correlación entre el rendimiento de la red y su impacto en todas las aplicaciones fundamentales para la empresa, ya sean herramientas SaaS, como Microsoft 365, SAP y Webex by Cisco, ou otras aplicaciones propias
Por eso hemos adoptado un enfoque centrado en la aplicación en WAN Insights. Cada información que WAN Insights proporciona se ofrece en el contexto de una aplicación, ya sea relacionando los impactos del usuario en la calidad de la red o proporcionando recomendaciones de ruta a largo plazo basadas en predicciones para llevar a cabo cambios proactivos de enrutamiento.
WAN Insights viene ya preparado con seis aplicaciones: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Webex by Cisco, GoToMeeting y Voice, con métricas de nivel de servicio (SLA) predefinidas para conseguir el despliegue y la puesta en funcionamiento de forma rápida; también se pueden incorporar aplicaciones adicionales, incluso aplicaciones personalizadas, según sea necesario.
Un nuevo paradigma: de SD-WAN reactiva a proactiva
Sabemos que las condiciones de la red dinámica están, en ocasiones, más allá del control de los equipos de redes. Resulta inevitable que se produzcan problemas y que la experiencia de los usuarios finales se vea afectada. Pero, ¿qué pasaría si la red SD-WAN pudiera evitar que se produjera un impacto en la experiencia del usuario final gracias a la previsión del comportamiento futuro de sus capas de transporte? Esto podría significar que el tráfico de red es menos propenso a verse afectado por el deterioro de las condiciones de la red, porque el equipo de redes trasladaría de forma activa el tráfico a una ruta alternativa y estable.
Para habilitar este flujo de trabajo, WAN Insights presenta recomendaciones de ruta a largo plazo, lo que permite a los equipos de redes añadir la capacidad de predicción a su red SD-WAN. El objetivo es prever la calidad de la ruta a largo plazo y trasladar el tráfico de forma proactiva a la ruta cuyas condiciones tengan menos posibilidades de deteriorarse en el futuro.
El motor de recomendaciones de WAN Insights monitoriza de forma continua todas las rutas de red en el contexto de las aplicaciones fundamentales para la empresa y genera recomendaciones para rutas con mejores previsiones de calidad. Las recomendaciones se generan si existe una ruta alternativa con una mejor previsión de calidad que el resto que se usan en la red.
La recomendación también tiene en cuenta la información de tráfico del usuario para ayudar a los equipos de redes a identificar los sitios de alto impacto, de forma que puedan priorizar las recomendaciones de forma rápida. En el siguiente ejemplo que muestra una red de producción con WAN Insights en ejecución, la recomendación es trasladar el tráfico a "biz-internet", ya que la previsión es que mejore la calidad en un 12,57% adicional.
Las recomendaciones basadas en previsiones representan una nueva forma de pensar en la selección de rutas en las redes SD-WAN. El uso de un análisis extenso de las posibilidades para determinar el posible resultado, que se basa en las condiciones de red cambiantes en relación con el rendimiento de la aplicación, hace posible evitar problemas mediante el traslado del tráfico a una ruta alternativa antes de que se vean afectados los usuarios finales.
Con el fin de que los equipos entiendan los motivos que se encuentran para la recomendación y las condiciones de red que han originado la previsión, cada recomendación cuenta con una página de Details. Ésta identificará áreas de la red conectadas al sitio que contribuyen a las previsiones y permitirá que los equipos interpreten mejor la previsión con métricas de red fundamentales, como la pérdida, la latencia y la fluctuación.
Este nuevo flujo de trabajo de recomendaciones da por primera vez a los equipos de redes las herramientas necesarias para mitigar los escenarios que provocan experiencias negativas de los usuarios finales. Al mismo tiempo, pueden investigar cualquier ruta problemática.
Las recomendaciones de rutas basadas en previsiones solo se generan para una aplicación determinada cuando existe una ruta mejor. WAN Insights no generará ninguna recomendación si todas las rutas son igualmente buenas o malas.
Resolución preventiva de problemas
Comprendemos que los equipos de redes desean garantizar que todas las rutas proporcionan una calidad óptima, pero la realidad es que monitorizar de forma manual miles de rutas y medir su impacto en la experiencia del usuario final no resulta práctico. Con WAN Insights, presentamos un nuevo flujo de trabajo de visibilidad para solucionar este problema. Ahora, el equipo de redes puede usar la sección Details del sitio de WAN Insights para medir rápidamente la calidad de cada sitio en el contexto de sus aplicaciones fundamentales para la empresa y comenzar con la resolución de problemas de forma activa. La vista, de forma predeterminada, ordena el sitio y la aplicación en los que el impacto en el usuario final es alto, lo que facilita que los equipos de redes identifiquen y prioricen los sitios y las aplicaciones que precisan atención inmediata.
La pantalla de detalles del sitio se amplía más para proporcionar un contexto detallado de las áreas de la red que afectan a la experiencia de usuario final de los usuarios de las aplicaciones.
Al usar este nuevo flujo de trabajo de resolución de problemas, los equipos de redes pueden establecer rápidamente la inocencia o identificar a la parte responsable, activando un flujo de trabajo de origen del problema con las capacidades de prueba de monitorización de ThousandEyes.
ThousandEyes WAN Insights con Cisco SD-WAN ayuda a los equipos de operaciones de redes a pasar de un sistema de trabajo reactivo a uno preventivo, lo que representa un avance de gran relevancia en el camino hacia un futuro en el que las redes y servicios se optimicen automáticamente de forma proactiva. Para obtener más información sobre WAN Insights, puede ver nuestra demo o contactarnos directamente.