Il mondo cambia rapidamente e le iniziative di trasformazione digitale hanno favorito la migrazione verso i servizi cloud, le applicazioni SaaS e gli ambienti basati su Internet, come le Software-defined Wide Area Network (SD-WAN). Con l'accelerazione dei progetti di trasformazione digitale, sono aumentate le aspettative delle aziende e degli utenti finali in termini di prestazioni. Di conseguenza, il personale che gestisce la rete ha dovuto dedicare gran parte del tempo alle emergenze, spesso riservandone poco alle attività di ottimizzazione più strategiche.
Per rispondere al continuo evolversi delle esigenze aziendali, è necessario un approccio scalabile, che consenta al personale che gestisce la rete di ottimizzarne le condizioni in modo proattivo, prima che l'esperienza utente ne risenta. Ciò darà al personale il tempo e la flessibilità richiesti per costruire il futuro dell'azienda con soluzioni innovative.
Da tempo ThousandEyes consente alle aziende di controllare le esperienze digitali che offrono tramite Internet, cloud e applicazioni SaaS critiche per l'azienda, fornendo la visibilità a più livelli necessaria per analizzare in profondità le prestazioni e risolvere rapidamente i problemi.
Oggi siamo lieti di annunciare la disponibilità della nostra innovazione più recente: ThousandEyes WAN Insights. WAN Insights è un nuovo prodotto ThousandEyes che suggerisce i percorsi in modo proattivo e fornisce la visibilità per ottimizzare l'esperienza dell'utente finale sulla propria rete Cisco SD-WAN. Ora, i team che gestiscono la rete possono risolvere i problemi in modo proattivo e mitigare le condizioni potenzialmente negative per l'utente finale.
Integrando WAN Insights nelle attività quotidiane, i team che gestiscono la rete molto probabilmente riscontreranno una riduzione delle segnalazioni di problemi da parte degli utenti finali e dei tempi richiesti per risolverli.
Presentiamo di seguito una rapida panoramica delle principali caratteristiche di ThousandEyes WAN Insights:
- Schermata dei suggerimenti: per ciascuna applicazione associata, WAN Insights fornisce suggerimenti sul percorso per ciascun sito, inclusi i cambiamenti del percorso di rete o del routing del traffico, al fine di migliorare le prestazioni per una determinata categoria di applicazioni e mitigare le ripercussioni sull'utente finale. I team delle operazioni di rete possono utilizzare la schermata dei dettagli per capire il motivo del suggerimento.
- Schermata dei dettagli dei siti: misura la qualità delle applicazioni in tutti i siti dell'azienda e analizza nel dettaglio le condizioni di rete che incidono sulla qualità.
Una gestione proattiva incentrata sulle applicazioni
Gli ambienti di lavoro ibridi odierni sono estremamente complessi, perché usano applicazioni molto sofisticate che sono distribuite su reti eterogenee e alle quali gli utenti finali accedono da varie sedi con condizioni di rete sottostanti molto diverse. La crescente dipendenza dalle prestazioni di queste applicazioni ha ripercussioni dirette sull'esperienza digitale degli utenti e, potenzialmente, sulla loro produttività a ogni interruzione delle prestazioni. Pertanto, qualsiasi scenario in cui si possa reagire a un problema solo al suo verificarsi rischia non solo di amplificarne l'impatto, ma anche di prolungarne la durata. In altre parole, il ritardo nel risolvere una problematica può avere conseguenze ancora più gravi per gli utenti finali. Ciò non vale solo per le problematiche abbastanza evidenti che generano le lamentele di alcuni utenti o interventi di mitigazione automatizzati temporanei, ma anche per gli scenari in cui le prestazioni di una determinata applicazione sono ormai considerate "normali", quando in realtà un'azione preventiva potrebbe migliorare l'esperienza degli utenti finali.
In definitiva, la gestione reattiva dell'ambiente non avrà solo conseguenze maggiori sull'esperienza degli utenti finali, ma potrebbe ripercuotersi negativamente anche sulla capacità di identificare e risolvere i problemi di degrado a lungo termine. Riteniamo che il primo passo per passare da un approccio reattivo dell'ottimizzazione dell'esperienza dell'utente finale a un approccio proattivo sia avere una visibilità che consenta di correlare le prestazioni della rete con il loro impatto su tutte le applicazioni critiche per l'attività aziendale, sia che si tratti di applicazioni SaaS critiche (come Microsoft 365, SAP e Webex by Cisco) o di applicazioni interne critiche per il funzionamento dell'azienda.
Ecco perché WAN Insights ha approccio incentrato sulle applicazioni. Ogni informazione che WAN Insights fornisce è sempre contestualizzata nell'ambito di un'applicazione, che si tratti di correlare le conseguenze sugli utenti con la qualità della rete o di offrire suggerimenti a lungo termine basati sulle previsioni per effettuare modifiche proattive al routing.
WAN Insights è preconfigurato per sei applicazioni (Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Webex by Cisco, GoToMeeting e i servizi vocali) con metriche SLA predefinite per una rapida implementazione, e può essere associato anche ad altre applicazioni, anche personalizzate, se necessario.
—Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Webex by Cisco, GoToMeeting, and voice—with predefined SLA metrics to get deployments up and running quickly, while also providing the capability to onboard additional applications, including custom ones, as required.
Il nuovo approccio: la rete SD-WAN diventa proattiva
Come sappiamo, le reti presentano condizioni dinamiche che a volte sfuggono al controllo dei team che gestiscono la rete. È inevitabile che prima o poi insorga un problema e che questo si ripercuota sull'esperienza degli utenti finali. Ma cosa accadrebbe se la rete SD-WAN potesse prevedere il comportamento futuro dei suoi layer di trasporto per prevenire tali ripercussioni? In questo modo, il traffico di rete sarebbe meno esposto alle condizioni di rete in deterioramento perché il team di rete avrebbe indirizzato il traffico su un percorso alternativo e stabile.
WAN Insights rende questo scenario concreto introducendo i suggerimenti a lungo termine per i percorsi, i quali consentiranno ai team responsabili della rete di arricchire la loro SD-WAN con funzionalità di previsione. L'obiettivo è prevedere la qualità del percorso nel tempo e indirizzare proattivamente il traffico sul percorso meno soggetto a futuri deterioramenti.
Il motore che elabora i suggerimenti di WAN Insight monitora continuamente tutti i percorsi di rete nel contesto delle applicazioni business-critical e fornisce suggerimenti per i percorsi reputati qualitativamente più promettenti. I suggerimenti vengono generati quando c'è un percorso alternativo migliore rispetto agli altri percorsi utilizzati nella rete.
Il suggerimento calcola anche le informazioni sul traffico degli utenti per aiutare i team della rete a identificare i siti ad alto impatto e ad assegnare priorità ai suggerimenti rapidamente. Nel seguente esempio che mostra una rete di produzione monitorata da WAN Insights, il suggerimento è spostare il traffico su "biz-internet" perché si prevede che migliorerà la qualità di un ulteriore 12,57%.
I suggerimenti basati sulle previsioni rappresentano un approccio innovativo alla selezione del percorso nelle reti SD-WAN. Utilizzando un'approfondita analisi ipotetica delle varie condizioni di rete in relazione alle prestazioni dell'applicazione, si possono prevenire i problemi indirizzando il traffico su un percorso alternativo prima che gli utenti finali ne siano colpiti.
Per aiutare i team a capire la logica alla base del suggerimento e le condizioni di rete che hanno portato alla previsione, ogni suggerimento è corredato da una pagina di dettagli. Quest'ultima identificherà le aree della rete collegate al sito che contribuiscono alle previsioni e consentirà ai team di interpretarle meglio utilizzando metriche di rete fondamentali, come perdita di pacchetti, latenza e jitter.
Grazie a questo nuovo processo per i suggerimenti, i team responsabili della rete possono finalmente mitigare scenari che potrebbero causare esperienze negative agli utenti finali e, allo stesso tempo, possono indagare sui percorsi problematici.
I suggerimenti basati sulle previsioni vengono generati per un'applicazione solo quando è disponibile un percorso migliore. WAN Insights non genera un suggerimento se tutti i percorsi presentano le stesse caratteristiche qualitative.
Risoluzione preventiva dei problemi
Comprendiamo che il personale che gestisce la rete voglia offrire percorsi sempre di qualità ottimale, ma la realtà è che il monitoraggio manuale di migliaia di percorsi e la misura del loro impatto sull'esperienza dell'utente finale è impraticabile. Con WAN Insights, introduciamo un nuovo processo di visibilità che risponde a questo problema. Ora, il personale che gestisce la rete può utilizzare la sezione dei dettagli dei siti in WAN Insights per misurare rapidamente la qualità di ogni sito nel contesto delle loro applicazioni business-critical e procedere con la risoluzione dei problemi in modo proattivo. Per impostazione predefinita, la vista ordina i siti e le applicazioni in base alla gravità delle ripercussioni sull'utente finale, agevolando così il personale nell'identificazione e nell'assegnazione della priorità ai siti e alle applicazioni che richiedono un intervento immediato.
La schermata dei dettagli dei siti si espande ulteriormente per fornire un quadro dettagliato circa le aree della rete che influenzano l'esperienza applicativa degli utenti.
Con questo nuovo processo di risoluzione dei problemi, i team della rete possono verificare eventuali responsabilità in meno tempo, avviando un processo di analisi delle cause profonde tramite i test di monitoraggio di ThousandEyes.
Insieme, ThousandEyes WAN Insights e Cisco SD-WAN aiutano i team delle operazioni di rete (NetOps) a passare dall'approccio reattivo alla prevenzione: si tratta di un grande passo verso un futuro di reti e servizi con ottimizzazione automatica. Per saperne di più su WAN Insights, puoi guardare la nostra demo o contattarci direttamente.