Notre monde évolue rapidement. Ces dernières années, les initiatives de transformation digitale se sont traduites par une migration vers les services cloud, les applications SaaS et les environnements reposant sur Internet, tels que les architectures SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network). L'accélération de la transformation digitale s'est accompagnée d'attentes toujours plus fortes sur le plan des performances, du côté des entreprises comme des utilisateurs. Pour y faire face, les équipes réseau consacrent la plupart de leur temps à résoudre les problèmes urgents plutôt qu'à développer des stratégies d'optimisation.
Adopter une approche évolutive est indispensable pour répondre aux nouveaux besoins de l'entreprise. Il faut donner aux opérateurs les moyens d'optimiser les conditions du réseau de façon proactive avant qu'une dégradation des performances ne nuise à l'expérience utilisateur. Les équipes réseau ont alors plus de temps à consacrer aux innovations et aux enjeux de demain.
ThousandEyes est reconnu pour sa capacité à apporter une visibilité complète sur les expériences digitales via Internet, le cloud et les applications SaaS critiques de l'entreprise. Grâce à cette visibilité à tous les niveaux, l'entreprise a accès à des données exploitables sur les performances et peut ainsi corriger rapidement les problèmes.
Aujourd'hui, nous sommes heureux de vous présenter ThousandEyes WAN Insights, notre toute dernière innovation. Ce nouveau produit ThousandEyes recommande les meilleurs chemins réseau et offre des workflows de visibilité pour optimiser l'expérience des utilisateurs de Cisco SD-WAN. Les équipes IT peuvent dès lors anticiper les problèmes rencontrés par leur réseau et maîtriser comme jamais les conditions susceptibles d'affecter les utilisateurs finaux.
Les équipes réseau qui intègrent WAN Insights à leurs workflows réduisent le nombre de problèmes signalés ainsi que le temps nécessaire pour les résoudre.
Voici les principales fonctionnalités de ThousandEyes WAN Insights :
- Écran de recommandations : pour chaque application intégrée, WAN Insights recommande les meilleurs chemins pour chaque site, et les modifications de chemin réseau ou d'acheminement du routage à appliquer, afin d'améliorer les performances d'une catégorie définie d'applications et de limiter les effets négatifs sur l'expérience utilisateur. L'affichage détaillé permet aux équipes réseau de comprendre les raisons des recommandations.
- Écran détaillé des sites : la qualité des applications est mesurée sur l'ensemble de vos sites, et les conditions réseau qui affectent les performances sont exposées en détail.
Une approche proactive axée sur les applications
Les environnements hybrides sont aujourd'hui incroyablement complexes. Ils se composent d'applications sophistiquées, distribuées sur des réseaux hétérogènes. Les utilisateurs y accèdent depuis des emplacements très variés où les conditions des réseaux underlay présentent de grandes disparités. La performance de ces applications étant de plus en plus cruciale, toute perturbation peut se répercuter sur l'expérience digitale et la productivité des utilisateurs. Quand votre seule marge de manœuvre est de réagir à un problème, ses effets peuvent non seulement s'amplifier, mais également durer plus longtemps. En d'autres termes, plus il faut de temps pour surmonter une difficulté, plus elle peut générer de retombées négatives. Et si c'est le cas pour les problèmes suffisamment faciles à identifier pour être signalés par les utilisateurs ou rapidement corrigés de manière automatisée, c'est également vrai pour ceux qui touchent des applications spécifiques dont les piètres performances finissent par être acceptées, alors qu'une mesure proactive pourrait améliorer l'expérience utilisateur.
La gestion réactive de votre environnement affecte non seulement l'expérience des utilisateurs finaux, mais peut également rendre la détection et la résolution d'une dégradation de performance plus difficiles. Pour anticiper les problèmes et optimiser l'expérience utilisateur, la première étape consiste à gagner en visibilité pour mettre en corrélation les performances du réseau et leurs effets sur les applications critiques de l'entreprise, qu'il s'agisse des applications SaaS essentielles, comme Microsoft 365, SAP ou Webex by Cisco, ou des applications internes nécessaires à l'activité.
C'est la raison pour laquelle WAN Insights adopte une approche axée sur les applications. Toutes les informations exploitables fournies par WAN Insights s'inscrivent dans le contexte de l'application, que ce soit pour établir une corrélation entre la qualité du réseau et l'expérience utilisateur, ou pour recommander les meilleurs chemins réseau à emprunter à long terme en se basant sur des prévisions pour modifier le routage de manière proactive.
Six applications sont intégrées par défaut dans WAN Insights : Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Webex by Cisco, GoToMeeting et la VoIP. Des indicateurs de qualité de service (SLA) sont prédéfinis pour accélérer les déploiements et d'autres applications peuvent être ajoutées, notamment vos applications personnalisées, si nécessaire.
Changer de paradigme : adopter une approche proactive du SD-WAN
Les conditions dynamiques du réseau échappent parfois au contrôle de vos équipes. Inévitablement, des problèmes surviennent et nuisent à l'expérience utilisateur. Et si le SD-WAN pouvait prévoir le comportement des couches de transport réseau pour prévenir les incidents au niveau des utilisateurs finaux ? Le trafic réseau pourrait être réacheminé en amont vers un itinéraire de remplacement plus stable et serait alors moins susceptible d'être altéré par la dégradation des conditions réseau.
Pour mettre en œuvre ce processus, WAN Insights émet des recommandations à long terme et dote le réseau SD-WAN de fonctionnalités prédictives. L'objectif est de prévoir la qualité des chemins à long terme et d'acheminer le trafic de manière proactive vers ceux dont les conditions sont les moins susceptibles de se dégrader à l'avenir.
La plateforme de recommandation de WAN Insights supervise en continu tous les chemins réseau dans le contexte des applications stratégiques de votre entreprise. Il formule des préconisations en fonction de la prévision de la qualité des circuits. Quand il anticipe qu'un chemin réseau sera de meilleure qualité que les autres itinéraires utilisés, il émet une recommandation.
Les informations relatives au trafic utilisateur sont également prises en compte pour aider les équipes réseau à identifier les sites à fort impact et à rapidement donner la priorité aux recommandations les plus importantes. Dans l'exemple suivant d'un réseau de production utilisant WAN Insights, la solution anticipe une amélioration de la qualité de 12,57 % si le trafic est réacheminé vers l'accès Internet de l'entreprise (« biz-internet »).
Les recommandations fondées sur les prévisions représentent une nouvelle façon d'envisager la sélection des chemins sur les réseaux SD-WAN. Pour déterminer les meilleurs résultats, elles s'appuient sur une analyse complète de toutes les possibilités en fonction de l'évolution des conditions du réseau corrélée à la performance des applications. Les problèmes peuvent alors être évités en réacheminant le trafic vers d'autres chemins avant même que les utilisateurs ne s'en rendent compte.
Pour que les équipes comprennent la logique qui dicte une recommandation et les conditions réseau anticipées, des informations détaillées accompagnent chaque recommandation. Une page affiche clairement les zones du réseau connectées au site qui étayent les prévisions. Elle permet de mieux interpréter les préconisations grâce à des indicateurs fondamentaux de la performance du réseau, comme la perte de paquets, la latence et la gigue.
Pour la première fois, les équipes réseau peuvent s'appuyer sur ce workflow de recommandation pour atténuer les répercussions sur l'expérience des utilisateurs. Par ailleurs, elles peuvent examiner les chemins qui posent problèmes.
Les recommandations fondées sur les prévisions ne sont formulées que si un meilleur circuit est disponible : si tous les chemins sont de qualité similaire, WAN Insights n'émettra aucune préconisation.
Résolution préventive des problèmes
Évidemment, les équipes réseau voudraient bénéficier d'une qualité optimale sur tous les circuits, mais superviser manuellement des milliers de chemins et mesurer leurs effets sur l'expérience utilisateur est irréaliste. Pour y remédier, WAN Insights propose une nouvelle approche. L'équipe réseau peut désormais se reporter à la section « Site Details » (Détails du site) pour évaluer en un clin d'œil la qualité de chaque site dans le contexte des applications essentielles à l'entreprise et résoudre en amont d'éventuels problèmes. Par défaut, cette page classe les sites et les applications où la qualité de l'expérience utilisateur est la plus dégradée afin d'identifier et de hiérarchiser les mesures immédiates à mettre en œuvre pour l'améliorer.
La page « Site Details » peut également fournir plus de contexte sur les zones du réseau qui altèrent l'expérience des utilisateurs d'applications.
Grâce à ce workflow de résolution des problèmes, les équipes réseau peuvent rapidement établir la responsabilité et s'appuyer sur les fonctionnalités de test de l'outil de supervision ThousandEyes pour déclencher une analyse des causes premières.
ThousandEyes WAN Insights pour Cisco SD-WAN permet aux équipes réseau (NetOps) d'anticiper les problèmes. Il s'agit d'une avancée majeure qui nous rapproche un peu plus d'un avenir où les performances des réseaux et des services pourront être optimisées de manière proactive et autonome. Pour en savoir plus sur WAN Insights, vous pouvez regarder notre démo ou nous contacter directement.