随着时代飞速发展、全数字化转型日益加深，越来越多的组织开始向云服务、SaaS 应用和 SD-WAN（软件定义广域网）等基于互联网的环境迁移，以求适应快速变化的商业环境并提高效率和竞争力。在全数字化转型项目提上日程的同时，企业和最终用户对性能的期望也不断提高。因此，网络运维团队不得不花费大量时间来解决各种突发情况，这种“打地鼠”式的被动应对工作极大地占用了本应投入到战略优化上的时间。
为了满足企业不断发展的需求，必须采用一种可扩展的方法，让网络运维团队能够主动改善网络性能，在用户体验受影响之前未雨绸缪。只有这样，网络团队才能不必忙于四处救火，有更多时间和余力开展创新，对未来发展做出贡献。
自诞生以来，ThousandEyes 一直致力于提供至关重要的跨层可视性，帮助企业从容掌控跨互联网、云和关键业务 SaaS 应用的数字体验，及时洞察性能并快速解决问题。
今天，我们很高兴宣布，我们最新的开创性产品 ThousandEyes WAN Insights 隆重问世。作为 ThousandEyes 的全新产品，WAN Insights 可将主动路径建议和可视性工作流引入您的 Cisco SD-WAN，帮助优化整个网络的最终用户体验。借助 WAN Insights，网络团队可以主动排除网络故障，以前所未有的方式规避有可能对最终用户产生不利影响的状况。
通过将 WAN Insights 引入日常工作流程，网络团队可以减少问题报告的数量，缩短为最终用户解决问题所需花费的时间。我们最近连线了 Insight Global 的网络架构师 Michael Kutka，他与我们分享了自己的团队如何使用 WAN Insights 改善应用体验，打造有弹性的企业网络，请点击下方视频观看访谈。
ThousandEyes WAN Insights 主要功能简介：
- 建议 页面：对于每个已注册的应用，WAN Insights 都会提供针对每个站点的路径建议（包括网络路径或流量路由变更），以帮助改善特定应用类别的性能，并减轻其对最终用户的负面影响。网络运维团队还可以在详情页面中了解建议的原因。
- 站点详情页面：测量不同站点上的应用的性能和质量，深入分析影响质量的具体网络状况，找出问题的根本原因。
以应用为中心，化被动为主动
当今的混合办公环境高度复杂，众多庞杂的应用分散在不同的网络中，而用户会从各种地点使用条件迥异的底层网络访问这些应用。与此同时，企业的运转愈发依赖这些应用的性能，任何干扰都可能直接影响用户的数字体验，甚至降低他们的工作效率。因此，只是一味地在发生问题后被动补救，不仅有可能使问题由小变大，还有可能增加问题的持续时间。换句话说，问题拖得越久，最终用户受到的影响就越大。我们需要关注那些明显会导致用户投诉或系统自动临时补救的问题，以及那些持续了很长时间，以至于人们开始“习以为常”的应用性能问题。通过主动解决这些问题，可以有效提升用户体验。
归根结底，被动的运维模式不仅会对最终用户的体验产生更大的影响，还有可能阻碍您及时发现并解决长期存在的性能降级问题。我们认为，由被动转为主动的第一步，是获得充分的可视性，了解网络性能如何影响各种关键业务应用的性能，不仅包括关键的 SaaS 应用（如 Microsoft 365、SAP 和 Webex by Cisco），也包括对业务运营至关重要的内部应用。
出于这些考虑，我们在 WAN Insights 中采用了以应用为中心的设计。WAN Insights 提供的每个洞察，无论是网络质量与用户影响之间的关联，还是为主动更改路由而提供的基于预测的长期路径建议，都会从特定应用的实际情况出发，将网络优化与特定应用的需求和用户体验联系起来。
WAN Insights 具有针对 Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce, Webex by Cisco、GoToMeeting 和语音这六大应用的预设服务，以及预定义的 SLA 指标，因此能够实现快速部署和运行。当然，用户可以根据需要添加其他应用，包括自定义应用。
从被动应对到主动预防，树立 SD-WAN 的新标杆
众所周知，瞬息万变的网络条件有时会超出网络团队的控制范围，所以难免会有问题发生并影响最终用户体验。但我们也大胆提出了一个设想：如果 SD-WAN 网络能预测传输层的未来行为，就有可能避免对最终用户体验造成影响。这意味着，网络团队可以有前瞻性地将流量转移到稳定的备用路径，使网络流量避免因为网络条件恶化而受到影响。
为了实现这个目标，我们在 WAN Insights 中推出了长期路径建议功能，旨在预测长期路径的质量，并主动将流量转移到未来不太可能出现质量波动的路径上。利用这个功能，网络团队可以为其 SD-WAN 网络赋予预测能力。
WAN Insights 的建议引擎会持续监视与您的业务关键应用相关的所有网络路径，当发现预测质量优于网络中使用的其他路径的备用路径时，就会提出建议。
建议机制还会计算用户流量信息，帮助网络团队迅速识别影响重大的站点，从而尽快优先处理相关建议。下面的示例展示了一个正在运行 WAN Insights 的生产网络，系统建议将流量转移到“biz-internet”网络，因为预测显示该网络可以将质量提高 12.57%。
基于预测的建议展现了一种在 SD-WAN 网络中路径选择的新思路。网络团队可以根据与应用性能相关的不同网络条件，进行广泛的假设分析来确定潜在结果，从而在最终用户受到影响之前将流量转移到备用路径，做到未雨绸缪。
为了帮助网络团队理解每条建议背后的理由以及促成预测结果的网络条件，每条建议都有相应的建议详情页面，着重展示与站点相连的网络中影响预测结果的特定区域，以便网络团队能够根据丢包、延迟和抖动等基本网络指标更好地解释预测结果。
这种新的建议流程提供了一种前所未有的方式，让团队不仅能主动采取措施来防止可能导致最终用户体验变差的情况，也能更加轻松地对任何存在问题的路径进行调查。
当预测到某个应用的某个路径优于网络中的其他路径时（更稳定、性能更好等等），WAN Insights 就会建议将该应用的流量转移到这个更好的路径上，以提升用户体验。
预防性故障排除
我们深知，每一个网络团队都希望确保所有路径都能以最佳状态运行。但现实中，手动监控数千条路径并测量它们对最终用户体验的影响难于登天。为此，我们在 WAN Insights 中引入了一个新的可视性工作流来解决这个问题。现在，网络团队可以在 WAN Insights 中的“站点详情”部分快速测量每个站点在关键业务应用方面的性能表现，并主动排查网络问题。该视图会默认按照影响大小对站点和应用进行排序，便于网络团队迅速确定并优先处理需要立即关注的站点和应用。
在“站点详情”页面中，网络团队可以进一步了解影响应用最终用户体验的网络区域。
借助这种全新的故障排除工作流，网络团队可以快速厘清网络问题的责任，并使用 ThousandEyes 监控测试功能发起根本原因分析。
ThousandEyes WAN Insights 与 Cisco SD-WAN 相结合，可以让网络运维 (NetOps) 从被动应对变为主动预防。这是我们在迈向主动自优化网络和服务的道路上取得的重大突破。如果您想更深入地了解 WAN Insights，请观看下面的演示视频或与我们团队成员联系。