Qu’est-ce que le Digital Experience Monitoring ?
L’expérience digitale est clé pour les équipes informatiques. Toutefois, l’expérience digitale dépend de plus en plus d’un grand nombre de services externes (Cloud, SaaS et Internet) que vous ne possédez pas ou que vous ne contrôlez pas directement. Même si vous ne détenez pas toute l’infrastructure sous-jacente, l’expérience utilisateur vous appartient toujours.
Le Digital Experience Monitoring (DEM) s’est imposé comme une nouvelle catégorie IT de Gartner qui aborde l’expérience utilisateur (humaine ou machine) dans toutes les dépendances, que ce soit d’un réseau ou d’un service, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre entreprise. Le DEM améliore les outils de supervision cloisonnés traditionnels conçus pour les environnements IT internes, tels que la gestion des performances du réseau (GPR) et la gestion des performances des applications (APM), en examinant l'ensemble du parcours digital ainsi que la façon dont chaque partie génère des actions utilisateur réussies. En mettant l’accent sur la visibilité de l'expérience digitale dans son ensemble, le DEM aide à relier les initiatives IT aux résultats commerciaux, tels que le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients.
Les solutions DEM exploitent une variété de technologies, notamment la supervision synthétique des transactions (SST), la visibilité du réseau, la supervision des points de terminaison et le Real User Monitoring (RUM) afin d’offrir une vue à 360° de l'expérience utilisateur en temps réel. Ensemble, ces technologies vous permettent de concrétiser l’avenir prometteur d’un paysage IT totalement transformé.
Gérer l'expérience digitale dans un monde connecté
Votre monde a complètement changé
Le Cloud est votre nouveau datacenter, Internet est votre nouveau réseau, et le SaaS est votre nouvelle approche applicative. Cette situation a donné lieu à des déploiements hybrides complexes que les équipes informatiques ont du mal à aligner sur les besoins de l'entreprise. Pour pouvoir vous développer et devenir un acteur stratégique essentiel de votre organisation, vous devez voir et comprendre comment votre écosystème digital fonctionne pour vos clients et vos employés.
Optimisation du véritable potentiel du Cloud
La plateforme ThousandEyes fournit une visibilité incomparable sur l’expérience digitale, que vous proposiez un service digital, tel que l’e-commerce, ou que vous utilisiez des applications d’entreprise basées sur le Cloud pour gérer votre entreprise. Notre plateforme SaaS combine la supervision synthétique des applications et des réseaux, le Digital Experience Monitoring pour les utilisateurs (EUEM), les flux de routage BGP, ainsi que la détection des incidents Internet et Cloud. Cela vous permet de reproduire le comportement des utilisateurs et de suivre les parcours des clients à partir de points d’observation globaux d’une ampleur sans précédent. En effectuant le suivi des données de performances (telles que le temps de réponse et le temps de transaction) et en déterminant rapidement la cause première des interruptions et des problèmes de performance sur Internet, sur le Cloud et sur les applications Web, les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre une planification et une optimisation plus efficaces de l'expérience opérationnelle, ce qui améliore ainsi l'expérience utilisateur.
Présentation de la plateforme
Du DEM au leadership de la transformation digitale
Relier directement les initiatives digitales aux résultats opérationnels via une stratégie DEM n'est que la première étape de la transformation des équipes IT de gestionnaires de l'infrastructure en partenaires stratégiques pour favoriser la croissance. Lorsque l'informatique a une stratégie de supervision fortement alignée sur les principaux résultats opérationnels, les entreprises peuvent devenir des leaders de la transformation digitale en améliorant l'expérience client, en créant des partenariats entre les NetOps, les ingénieurs de la fiabilité des sites, les DevOps et les équipes de support d'applications, et en fixant un benchmark élevé pour leurs concurrents. Grâce à une solution de supervision de l’expérience, les décideurs informatiques peuvent débloquer de nouvelles opportunités digitales, qu’il s’agisse de déploiement de solutions Internet des objets (IoT) ou d’expansions d’e-commerce.
Articles de blog à la une
Tous nos articles pour en savoir plus sur le Digital Experience Monitoring et son impact sur votre entreprise.
Qu'est-ce que le Digital Experience Monitoring?
Gartner a récemment publié son rapport sur le Digital Experience Monitoring (DEM) en septembre 2019. Si les sceptiques ont levé les yeux au ciel devant "un autre rapport d'analyste" qui introduit encore un autre acronyme dans le domaine IT, il y a aussi de bonnes raisons de lire ce rapport. Gartner reflète la réalité de la situation dans laquelle se trouvent de nombreuses entreprises aujourd'hui...
VOTRE EXPÉRIENCE DIGITALE EST IMPORTANTE
Il est intéressant de faire régulièrement le point sur les initiatives des services informatiques. L'un des principaux enseignements à tirer de ces derniers mois est que l'adoption du cloud et la digitalisation de l'expérience client sont en train de se généraliser et qu'il est grand temps que les équipes informatiques rattrapent leur retard. Un autre point à retenir est que la visibilité dans ces domaines est un challenge.
Transformez votre expérience digitale avec le cloud et l’Internet