Hinweise zum Verständnis der Karte der Internetausfälle
Was ist die Karte der Internetausfälle?
Die Karte der Internetausfälle ist eine grafische Darstellung von Netzwerk- und Applikationsausfällen (Serviceunterbrechungen) bei Service-Providern. Auf der Karte werden anhand der an mehreren Tausend Beobachtungspunkten weltweit erfassten Telemetriedaten Angaben zu Provider, Ort, Dauer und Ausmaß der erkannten Ausfälle angezeigt. Die Karte wird alle fünf Minuten aktualisiert und zeigt die laufenden und kürzlich erkannten Ausfälle. (Wenn Sie Informationen zu früheren Vorfällen benötigen, rufen Sie den Zeitrahmen der Internetausfälle auf. Hier werden die wichtigsten Ausfälle des letzten Jahres angezeigt.)
Woher stammen die Daten zu den Ausfällen?
ThousandEyes Agents im Internet führen täglich Milliarden von Messungen durch und liefern so einen enormen Datensatz, der Informationen auf der Ebene der Netzwerkschnittstelle und des Applikationsservers enthält. Aus diesen Daten geht hervor, wann und wo der Netzwerk-Traffic gestört wurde und Applikationen nicht verfügbar sind.
Inwiefern unterscheidet sich die Karte von anderen Websites zur Ausfallerkennung?
Andere Websites zur Ausfallerkennung wie Downdetector beruhen auf per Crowdsourcing gewonnenen Angaben von Personen, die ungenau oder irreführend sein können. User können beispielsweise zwar Angaben zu den Auswirkungen eines Ausfalls machen, jedoch nicht zur Ursache. So wird möglicherweise eine falsche Diagnose gestellt und der falsche Applikations- oder Netzwerk-Provider beschuldigt.
Wofür stehen in der Karte die Begriffe „Server“ und „Schnittstelle“?
Ein „Server“ ist ein Computing-Gerät, das Inhalte für Websites und Web-Applikationen bereitstellt. Er gehört zur Infrastruktur einer Applikation und steht im Zusammenhang mit einem Applikationsausfall und dessen Ausmaß. Der Begriff „Schnittstelle“ bezeichnet im Kontext der Karte eine Schnittstelle auf einem Router. Sie gehört zur Infrastruktur eines Netzwerks und steht im Zusammenhang mit einem Netzwerkausfall und dessen Ausmaß.
Bei welchen Applikationen werden Ausfälle verfolgt?
Die Karte der Internetausfälle deckt etwa saasProvider.total geschäftskritische SaaS-Applikationen ab, darunter einige der gängigsten Applikationen in den Bereichen Produktivität, Vertrieb und Marketing, Entwicklung, Personalwesen, Social Media und E-Commerce, für die von Großunternehmen am häufigsten ein Monitoring durchgeführt wird. Wir nehmen im Laufe der Zeit weitere Applikationen in den Katalog auf. Besuchen Sie die Seite daher regelmäßig. Im aktuellen Katalog sind unter anderem folgende Applikationen enthalten:
Bei welchen Netzwerken werden Ausfälle verfolgt?
Internet Insights meldet Ausfälle, die bei Providern aus dem Katalog von Internet Insights erkannt werden. Darin enthalten sind die gängigsten Internet-Provider (Stufe 1/2/3), Cloud-Netzwerke sowie Edge-Service-Netzwerke wie CDNs, DNS und SECaaS, die vom ThousandEyes Datensatz zur kollektiven Intelligenz abgedeckt werden. Im Laufe der Zeit kommen ständig weitere Provider hinzu.
Hinweise zum Verständnis von Applikationsausfällen
Was gilt als Applikationsausfall?
Wenn eine Applikation wegen Netzwerk-, Applikations- oder anderweitigen Serviceausfällen überlastet oder nicht verfügbar ist, können User-Anfragen unter Umständen von den Applikationsservern nicht erfolgreich verarbeitet werden. Sobald mehrere der weltweiten Beobachtungspunkte nach fünf Sekunden noch keine Antwort vom Applikationsserver erhalten haben oder eine Fehlermeldung empfangen, wird die Applikation als nicht verfügbar erachtet und es wird davon ausgegangen, dass für die User an den betroffenen Standorten ein „Ausfall“ vorliegt.
Die auf der Karte dargestellten Applikationsausfälle können durch ein Problem beim Applikations-Provider (im Zusammenhang mit Software oder Infrastruktur) verursacht werden oder auf einen Drittanbieter zurückzuführen sein, durch den die Applikation nicht erreichbar ist. Leistungsprobleme bei Applikationen werden nicht in die Karte aufgenommen. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass eine Applikation nur sehr langsam läuft oder dass einige oder alle Funktionen nicht zur Verfügung stehen, die zugehörigen Server jedoch weiterhin erreichbar sind und reagieren. In diesem Fall würde die Situation nicht als „Ausfall“ eingeordnet und daher auch nicht auf der Karte dargestellt werden.
Details zu den Problemen, die den einzelnen erkannten Applikationsausfällen zugrunde liegen, sind über den ThousandEyes Internet Insights-Abonnementservice verfügbar.
Welche Grenzwerte gelten für die Aufnahme eines Applikationsausfalls in die Karte der Internetausfälle?
Ausfälle, die weniger als fünf Minuten dauern und weniger als fünf Server betreffen, werden nicht in die Karte der Internetausfälle aufgenommen. Sie werden jedoch über den zahlungspflichtigen ThousandEyes Internet Insights-Abonnementservice gemeldet. Weitere Informationen über Internet Insights finden Sie hier.
Warum wird ein von Einzelpersonen und/oder dem Applikations-Provider gemeldeter Applikationsausfall nicht auf der Karte angezeigt?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Erstens: Möglicherweise gehört die Applikation nicht zu den etwa saasProvider.total gängigen SaaS-Providern, die derzeit verfolgt werden. Zweitens: Eventuell wurden die oben erwähnten Grenzwerte im Hinblick auf die Dauer des Ausfalls oder die betroffenen Server nicht überschritten. Drittens: Vielleicht betrifft der Ausfall nur die Nutzbarkeit einer Applikation oder eines Applikationsservice. Ein Problem mit einem Authentifizierungsservice kann beispielsweise dazu führen, dass sich User nicht mehr anmelden oder aufgrund einer Störung im Prozessablauf der Applikation bestimmte Aktionen nicht mehr durchführen können. Diese Probleme würden nicht in die Karte aufgenommen werden. Viertens: Es kann sein, dass User fälschlicherweise einen Applikationsausfall melden, obwohl dieser nur das Symptom und nicht die Ursache ist. Vielleicht liegt bei einem ISP auf dem Pfad für die Servicebereitstellung ein Problem vor, das den Zugriff auf eine Applikation verhindert. User melden dann, dass die Applikation betroffen ist, obwohl sie eigentlich funktioniert und nur der für die Applikationsbereitstellung zuständige Service-Provider ein Problem hat.
Wie kann ich anhand der Karte erkennen, ob die Applikationsbeeinträchtigung auf ein Netzwerk zurückzuführen ist?
Diese Möglichkeit besteht nur für ThousandEyes Kunden. Weitere Informationen über Internet Insights finden Sie hier.
Woran erkenne ich, wo ein Ausfall vorliegt?
Applikationsausfälle werden auf der Weltkarte als lila Punkte dargestellt. Wenn Sie den Mauszeiger über einen Punkt bewegen, wird angezeigt, welche Applikationen in der betreffenden Region ausgefallen sind.
Woher weiß ich, ob ein Ausfall schwerwiegend ist oder nicht?
Der Schweregrad des Ausfalls richtet sich üblicherweise nach seiner Dauer und nach der Anzahl der betroffenen Server/Standorte. Größere Ausfälle werden in Form von größeren Objekten in der Ausfallkarte zusammen mit der Anzahl der betroffenen Standorte angezeigt. Je höher diese Zahlen sind, umso mehr User betrifft die Störung vermutlich.
Kann ich beantragen, dass eine für mich wichtige Applikation nachverfolgt werden soll?
ThousandEyes Kunden können eine entsprechende Anfrage über den Support, über die Wunschfunktion im Produkt oder direkt über den Account Manager stellen. Es interessiert uns immer, welche weiteren Applikationen unsere User und Besucher:innen gerne im Internet Insights-Katalog sehen würden.
Wie kann ich diese Daten nutzen?
Sie können den Ausfall mit anderen möglichen Betroffenen teilen, indem Sie die integrierte Freigabeschaltfläche auf der Karte zum jeweiligen Ausfall nutzen. Wenn Sie nicht wissen, ob der Provider bereits über den Ausfall informiert ist, können Sie ihm einen Direktlink zur Karte zukommen lassen. User von ThousandEyes Internet Insights haben die Möglichkeit, sich bei Ausfällen automatisch benachrichtigen zu lassen. So können sie ihre Mitarbeiter:innen proaktiv über den Geschäftsbetrieb beeinträchtigende Ausfälle informieren, um eine hohe Anzahl von Helpdesk-Tickets zu vermeiden.
Hinweise zum Verständnis von Netzwerkausfällen
Was gilt als Netzwerkausfall?
Für die Karte der Internetausfälle werden aggregierte Netzwerktelemetriedaten aus dem globalen Netzwerk von ThousandEyes genutzt, um Netzwerkausfälle bei ISPs, Public Clouds und Edge-Service-Netzwerken wie CDNs, DNS und SECaaS zu erkennen.
Welche Grenzwerte gelten für die Aufnahme eines Applikationsausfalls in die Karte der Internetausfälle?
Ausfälle, die weniger als fünf Minuten dauern, werden nicht in die Karte aufgenommen. Sie werden jedoch über den zahlungspflichtigen ThousandEyes Internet Insights-Abonnementservice gemeldet. Weitere Informationen über Internet Insights finden Sie hier.
Woran erkenne ich, wo ein Ausfall vorliegt?
Netzwerkausfälle werden auf der Weltkarte als rote Punkte dargestellt. Wenn Sie den Mauszeiger über einen Punkt bewegen, wird angezeigt, welche Netzwerke in der betreffenden Region ausgefallen sind.
Woher weiß ich, ob ein Ausfall schwerwiegend ist oder nicht?
Der Schweregrad des Ausfalls richtet sich üblicherweise nach seiner Dauer und nach der Anzahl der betroffenen Schnittstellen/Standorte. Je höher diese Zahlen sind, umso mehr User betrifft die Störung vermutlich.
Warum liegt die Spitze der Zeitleiste bei so vielen Ausfällen im selben Bereich?
Dies kann bedeuten, dass ein Ausfall mehrere Provider gleichzeitig betrifft.
Wie kann ich diese Daten nutzen?
Sie können den Ausfall mit anderen möglichen Betroffenen teilen, indem Sie die integrierte Freigabeschaltfläche auf der Karte zum jeweiligen Ausfall nutzen. Wenn Sie nicht wissen, ob der Provider bereits über den Ausfall informiert ist, können Sie ihm einen Direktlink zur Karte zukommen lassen. User von ThousandEyes Internet Insights haben die Möglichkeit, sich bei Ausfällen automatisch benachrichtigen zu lassen. So können sie ihre Mitarbeiter:innen proaktiv über den Geschäftsbetrieb beeinträchtigende Ausfälle informieren, um eine hohe Anzahl von Helpdesk-Tickets zu vermeiden.