Zahlreiche Herausforderungen für Einzelhändler

Internetausfälle und Performanceprobleme können sich auf kritische Technologien im Geschäft, wie Point-of-Sale-Systeme, auswirken und dadurch Umsatz und Kundenzufriedenheit gefährden.

Durch die zunehmende Abhängigkeit von APIs und Microservices werden E-Commerce- und kundenseitige Applikationen immer komplexer und anfälliger für Ausfälle.

Wenn die von ihnen genutzten Applikationen und Kommunikationssysteme von solchen Problemen betroffen sind, können Beschäftigte in Contact Centern nicht den gewohnten Kundenservice erbringen.

Aufgrund seines begrenzten Einblicks in verteilte Umgebungen kann das IT-Personal kaum eine produktive, sichere und qualitativ hochwertige Umgebung für Remote-Mitarbeiter:innen bereitstellen.

Herausragende Digital Experience für Kunden und Belegschaft mit ThousandEyes

Nahtlose Kundeninteraktionen

Sorgen Sie für die zuverlässige Verfügbarkeit der Netzwerk- und Cloud-Infrastruktur sowie der APIs, über die wichtige Kundeninteraktionspunkte im Geschäft und online bereitgestellt werden, z. B. kundenseitige POS-Systeme und Web-Applikationen.

Produktive Experience für Ihre Belegschaft

Unterstützen Sie Ihre Belegschaft und Ihr Contact-Center-Personal durch die Optimierung der Performance wesentlicher Produktivitätsapplikationen und Unified-Communications-Plattformen in SD-WAN- und SASE-Umgebungen.

Sichere, ausfallsichere Infrastruktur

Ermitteln Sie durch das Monitoring sowohl innerhalb der LAN-/WAN-Umgebungen als auch im Internet Ausfälle und Traffic-Anomalien im Zusammenhang mit BGP-Hijacking oder DDoS-Angriffen, die Ihre Einzelhandels- oder Fulfillment-Prozesse beeinträchtigen könnten.

Alle wichtigen Bereiche im Blick – vom Internet über die Lieferkette bis zum Geschäft

Beispiel für eine Architektur zur End-to-End-Servicebereitstellung im Einzelhandel
Onlinekäufer:innen

Wahrung der Kundenzufriedenheit durch Emulation von E-Commerce-Transaktionen und Website-Interaktionen

Remote-Mitarbeiter:innen und Contact-Center-Agents

Monitoring der Infrastruktur für Remote-Arbeit sowie von VPN-Gateways, Wi-Fi und VDI-Systemen

CDN- und DDoS-Abwehr

Reduzierung des Risikos von Serviceunterbrechungen durch DDoS-Angriffe, BGP-Route-Leaks und DNS-Hijacking

Internet, Rechenzentrum, DNS-Provider

Unterstützung von IT-Services und Applikationen in der gesamten Infrastruktur, in der Cloud und im WAN von Betriebsstätten, Geschäften, Callcentern und Büros

WAN/Internet

Minimierung von Ausfallfolgen bei vor- und nachgelagerten ISPs

API-Monitoring

Visualisierung von B2B-Netzwerkverbindungen und API-Funktionen von kritischen Services wie SAP oder PayPal

SaaS

Monitoring von Produktivitäts- und Collaboration-Tools wie Office 365, Webex by Cisco und Microsoft Teams

Führende Einzelhändler vertrauen auf ThousandEyes

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Room & Board bringt mit ThousandEyes die Ausstellungsräume zu den Kundinnen und Kunden nach Hause

Erfahren Sie, wie der Kundschaft und Belegschaft von Room & Board eine Digital Experience wie in seinen Ausstellungsräumen für modernes amerikanisches Kunstmobiliar bereitgestellt wird.

Yottaa steigert die Performance seiner E-Commerce-Website mit ThousandEyes

Erfahren Sie, wie die E-Commerce-Plattform Yottaa mit ThousandEyes die Performance seiner E-Commerce-Website für die Kunden verbessert und sich so einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichert.

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RichRelevance stärkt das Kundenvertrauen mit Network Intelligence

Erfahren Sie, wie RichRelevance, eine Plattform für die Personalisierung im Einzelhandel, mit ThousandEyes das Troubleshooting bei unterbrochenen Netzwerkverbindungen verbessert.

Kundenstimmen

„Mit ThousandEyes können wir die gewünschte Qualität der Erfahrungen für unsere internen Mitarbeiter:innen ebenso wie für unsere Kunden erreichen. Unsere Kunden fühlen sich bei ihren virtuellen Interaktionen mit uns wohl.“
Mark Rodrigue
Senior Network Engineer
Room & Board
„Die von ThousandEyes ermöglichten Einblicke in das BGP-Routing können unserer Erfahrung nach keine anderen Netzwerk-Monitoring-Tools oder -Services bieten. Das ist für uns entscheidend, weil wir bei Yottaa als Proxyservice wissen müssen, wie unser Service zu den verschiedenen Ausgangsservern unserer Kunden und letztlich zu den End Usern gelangt.“
Ben Trafton
VP für Customer Success
Yottaa
Erfahrungsbericht

Lizenzierter Anbieter von Sportartikeln setzt auf ThousandEyes, um Fans auszustatten

Dieser Anbieter stattet Sportfans mit hochwertiger und heiß begehrter Sportbekleidung sowie Zubehör aus. Um die digitale Transformation voranzutreiben und das Online-Angebot zu erweitern, setzt das Unternehmen für seinen Netzwerkbetrieb und Troubleshooting auf ThousandEyes.

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