El cambio de la velocidad a la confianza
La promesa de AgenticOps es innegable. En Cisco ThousandEyes, fuimos testigos de esa transformación con clientes que usan productos como Cisco AI Assistant y el servidor MCP de ThousandEyes para acelerar los flujos de trabajo que antes se ejecutaban de forma manual.
Al mismo tiempo, los equipos de NetOps se encuentran bajo una presión cada vez mayor para avanzar más rápido sin aumentar el riesgo operativo. Deben lidiar con telemetría fragmentada, el ruido de alertas persistente y puntos ciegos que se extienden mucho más allá de sus propias redes hacia Internet, SaaS y la nube. La demanda es clara: simplificar la solución de problemas, acelerar el diagnóstico y la corrección, y crear una ruta hacia operaciones más rápidas y autónomas.
Sin embargo, la velocidad por sí sola no es la respuesta. También hemos visto cómo la velocidad sin medidas de seguridad genera un riesgo operativo real. La inteligencia artificial ejecuta con más rapidez, pero también puede escalar decisiones al instante. Si esas decisiones son incorrectas, el radio de riesgo puede expandirse con la misma rapidez. Para evitar amplificar el riesgo, los equipos necesitan controles, contexto y bucles de comentarios que generen confianza en la autonomía, con una gestión sólida a través de mecanismos como revisión, aprobación, auditoría de políticas y análisis posterior.
En este punto es donde Cisco Assurance y AgenticOps convergen: en las operaciones que usan inteligencia artificial para ayudar en los procesos de detección, diagnóstico, recomendación, acción y validación, incluidas la gestión y la supervisión humana.
En este contexto, presentamos la próxima evolución del paquete Cisco Assurance en Cisco Live 2026 en Las Vegas, no como un conjunto de funciones independientes, sino como un sistema unificado para operaciones confiables de bucle cerrado a escala, diseñado para optimizar las experiencias digitales y garantizar resultados empresariales positivos.
Cisco Assurance: la base para un modelo de AgenticOps confiable
Cisco Assurance reúne información impulsada por inteligencia artificial, flujos de trabajo con agentes y validación continua en un único modelo operativo centrado en la experiencia del usuario final. Unifica la telemetría fragmentada en inteligencia lista para la toma de decisiones y ayuda a asegurar que las acciones, independientemente de si las llevan a cabo seres humanos o incluyen la asistencia de inteligencia artificial, se gestionen, se puedan explicar y se validen en función de resultados reales.
Este sistema cobra vida a través de un conjunto de capacidades estrechamente integradas:
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Métricas de la experiencia: una única fuente de verdad para la experiencia del usuario, que prioriza los problemas en función del impacto real en el usuario.
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Acciones agénticas: convierten la información en acción mediante la corrección impulsada por inteligencia artificial y la automatización gestionada.
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Pruebas sintéticas de extremo a extremo: validan acciones con simulación de extremo a extremo de la experiencia del usuario.
En conjunto, estas capacidades conforman un sistema de bucle cerrado que ayuda a los equipos de NetOps a comprender la experiencia, tomar medidas, validar resultados y adaptarse en tiempo real.
Métricas de la experiencia: del estado del dispositivo a la experiencia del usuario
Imagine que los usuarios de una sucursal comienzan a tener problemas intermitentes de conectividad WiFi. Aunque todavía no enviaron tickets, el tablero Cisco Meraki muestra una caída en la conectividad en los últimos 30 minutos. Ante la posibilidad de un impacto generalizado, la prioridad es diagnosticar y resolver el problema antes de que se agrave.
Tradicionalmente, los equipos de NetOps han operado de manera reactiva y utilizaron alertas difíciles de administrar, herramientas aisladas y telemetría a nivel de dispositivo que deben correlacionarse de forma manual para comprender en profundidad el alcance y la magnitud de un problema. Si bien el monitoreo basado en SNMP puede ofrecer métricas de interfaz, a menudo carece del contexto más amplio necesario para comprender el alcance y la causa de un problema.
La capacidad Métricas de la experiencia, que se presentó como primicia en Cisco Live Amsterdam 2026, incorpora un enfoque radicalmente diferente. Actualmente disponible en versión beta para redes inalámbricas y en versión alfa para redes cableadas, permite pasar de una solución de problemas reactiva centrada en los dispositivos a un aseguramiento proactivo centrado en el usuario.
Métricas de la experiencia mide continuamente la experiencia digital en entornos cableados e inalámbricos y correlaciona la telemetría en una vista única y procesable. La información impulsada por inteligencia artificial puede ayudar a detectar anomalías, clasificar fallas y priorizar problemas en función del impacto real en el usuario, a menudo antes de que los usuarios finales los informen. Cierra la brecha entre la visibilidad y la acción, ya que activa la corrección guiada o flujos de trabajo automatizados para resolver los problemas más rápido.
Con solo un par de clics, Métricas de la experiencia señala una falla del protocolo de configuración dinámica de hosts (DHCP, Dynamic Host Configuration Protocol) como el principal factor que contribuye a los errores de conexión. En un análisis más exhaustivo, se revela la causa raíz: las redes de área local virtuales (VLAN, Virtual Local Area Network) mal configuradas impiden que las solicitudes de DHCP lleguen al servidor. En la plataforma, se resume el problema con una explicación clara que sirve de guía hacia una investigación más profunda a nivel de identificador de conjunto de servicios (SSID, Service Set Identifier) punto de acceso, dispositivo o cliente.
Acciones agénticas: de la información a la resolución rápida
Una vez que Métricas de la experiencia identifica y explica el problema, el siguiente paso es corregirlo antes de que se intensifique el impacto en el usuario. Ahí es donde entra en juego Acciones agénticas.
Si bien Métricas de la experiencia es una capacidad diseñada para acelerar el diagnóstico y la información, Acciones agénticas se concibió para acelerar la resolución. Al centralizar los incidentes y las alertas en una vista unificada y priorizada, funciona como un centro para iniciar actualizaciones y optimizaciones proactivas, con una supervisión que allana el camino para operaciones de red más automatizadas, pero también más seguras.
Acciones agénticas ayuda a transformar la solución de problemas fragmentada en un flujo de trabajo cohesivo asistido por inteligencia artificial, lo que acerca las operaciones un paso más a la autonomía confiable. Con Acciones agénticas, la solución de problemas aislada da paso a la corrección basada en resultados, lo que alinea el rendimiento de la red directamente con las prioridades comerciales.
Métricas de la experiencia diagnostica la causa raíz del problema de DHCP como una discrepancia de VLAN entre un switch y sus puntos de acceso inalámbrico conectados. Acciones agénticas confirma la causa raíz probable y recomienda actualizar la configuración de VLAN en el switch. Después de la revisión y aprobación, si hace clic en “Aplicar cambios”, iniciará una configuración gestionada basada en las recomendaciones. El estado del incidente se actualiza y se restaura la conectividad normal.
Pruebas sintéticas de extremo a extremo: demostración del resultado
Es momento de solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir. Ahora que la red ha vuelto a la normalidad y los usuarios están en línea, puede respirar con más tranquilidad. Sin embargo, el aseguramiento implica mucho más que tecnología; se trata de demostrar resultados. El siguiente paso es la validación de extremo a extremo. En esa tarea, las pruebas sintéticas de extremo a extremo se vuelven fundamentales.
Las pruebas sintéticas ayudan a validar y demostrar resultados casi en tiempo real. Es posible que ya formen parte de sus operaciones o que puedan automatizarse mediante programación con herramientas agénticas e interacciones del protocolo de contexto de modelo (MCP, Model Context Protocol) con la plataforma ThousandEyes. Al ofrecer visibilidad casi en tiempo real del rendimiento de la red antes, durante y después de que surjan los problemas en las rutas de extremo a extremo, incluidos Internet y la nube, permiten validar las acciones con evidencia, lo que demuestra —y no solo supone— que los problemas se resolvieron.
Con las pruebas continuas, es posible confirmar la recuperación real y detectar posibles inestabilidades o fluctuaciones en cualquier punto de la cadena de entrega digital, algo que las soluciones que ofrecen menos visibilidad probablemente pasen por alto.
Los resultados y los datos que generan las pruebas sintéticas se incorporan y representan en la capacidad Métricas de la experiencia. Gracias a este flujo de trabajo, usted no solo resolvió el problema de discrepancia de VLAN, sino que sentó las bases para abordar o prevenir problemas de manera más proactiva.
Extensión del aseguramiento a un conjunto más amplio de entornos
Una solución confiable de AgenticOps también debe funcionar en toda la gama de casos de uso y entornos en los que operan las empresas, incluidas las infraestructuras reguladas, en la nube, móviles, de proveedores de servicios e integradas. Las nuevas capacidades de Cisco ThousandEyes amplían Cisco Assurance para ayudar a más clientes a abordar estos problemas de diferentes maneras:
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Cisco ThousandEyes para el sector público: aseguramiento autorizado moderado de FedRAMP® para entornos federales y regulados.
Para obtener más información, lea el blog y visite el stand de clientes federales en Cisco Live.
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Internet Insights Provider Intelligence: evaluación de proveedores de servicios de Internet (ISP, Internet Service Provider) basada en datos y planificación de redes con la tecnología de inteligencia colectiva de ThousandEyes.
Para obtener más información, lea el blog, visite World of Solutions para ver una demostración o asista a Cisco Live Lightning Talk sobre Provider Intelligence.
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Compatibilidad con Endpoint Agent para ChromeOS™ y el proyecto de código abierto de Android™ (beta): visibilidad ampliada de los terminales en entornos educativos, empresariales y que utilizan infraestructura de equipo de escritorio virtual (VDI, Virtual Desktop Infrastructure).
Para obtener más información, comuníquese con su equipo de cuentas de Cisco o Cisco ThousandEyes y visite World of Solutions para ver una demostración. También puede descargar Mobile Endpoint Agent versión 1.7, ya disponible en Google Play Store.
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Agente integrado para switches administrados por Cisco Cloud (beta): Enterprise Agent de ThousandEyes administrados directamente a través del tablero Cisco Meraki.
Para obtener más información o acceso al programa beta, comuníquese con su equipo de cuentas de Cisco o Cisco ThousandEyes, o hable con un experto del producto en uno de los pods de demostración de ThousandEyes en Cisco Live.
Impactos en el mundo real
No importa en qué parte de su proceso digital se encuentre: AgenticOps se convertirá en protagonista de su futuro. Ese futuro será cada vez más autónomo, pero deberá inspirar confianza. La combinación de estas nuevas capacidades —Métricas de la experiencia, Acciones agénticas y Pruebas sintéticas de extremo a extremo— está diseñada para ayudar a los equipos a avanzar en esa dirección. Estas capacidades están diseñadas para ayudar a ofrecer experiencias digitales uniformes y de alta calidad a escala y, al mismo tiempo, reducir el ruido, acelerar la resolución y generar confianza operativa.
Ya sea que necesite solucionar problemas de implementación de software como servicio (SaaS, Software as a Service), optimizar la red de área amplia definida por software (SD-WAN, Software-Defined Wide Area Network), solucionar problemas de red de área local (LAN, Local Area Network) inalámbrica o cableada, o expandir la red, Cisco Assurance puede ayudar a redefinir lo que es posible, gracias a su visibilidad de extremo a extremo, inteligencia artificial y operaciones de bucle cerrado.
¿Quiere ver Cisco Assurance en acción?
Si asiste a Cisco Live en Las Vegas, demostraremos estas capacidades en los pabellones Digital Resilience y Future-Proof Workplaces dentro de Cisco Solution Village.
Además, si desea obtener más información e interactuar con nuestros expertos, puede asistir a una presentación Lightning Talk en una de las salas ubicadas en el área de exhibición. Verifique el cronograma y hágase un lugar en su agenda para aprovechar estas propuestas.
Si no asistirá a Cisco Live, comuníquese con su equipo de cuentas de Cisco o Cisco ThousandEyes para programar una demostración después del evento.
Visite la página de Cisco Assurance en www.cisco.com o el sitio web de www.thousandeyes.com para obtener más información y mantenerse al día.
Algunos de los productos y funciones descritos en este documento siguen en distintas etapas de desarrollo y su oferta estará sujeta a disponibilidad. El plazo de entrega de estos productos y funciones puede estar sujeto a modificaciones a exclusivo criterio de Cisco, y Cisco no será responsable por ninguna demora o incumplimiento de la entrega de cualquiera de los productos o funciones que se describen en este documento.
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