Une visibilité optimale pour une expérience SaaS exceptionnelle
Offrir des expériences optimales d'utilisation des applications SaaS peut s'avérer extrêmement difficile. Les équipes IT sont chargées de provisionner et de dépanner les applications dans un environnement réseau Internet complexe, au-delà de leurs data centers, qu'elles ne contrôlent plus entièrement, et ce pour des utilisateurs dispersés aux quatre coins du monde. De ce fait, en cas de problème avec une application SaaS stratégique, les équipes IT ont peu de visibilité sur l'ensemble de la chaîne de provisionnement des services. Elles doivent souvent s'appuyer sur les sites internet recueillant l'avis des utilisateurs et sur des tableaux de bord disponibles via leur fournisseur, dont les données présentent parfois un décalage, pour en savoir plus sur l'origine et l'impact des pannes.
ThousandEyes Internet Insights : Application Outages clarifie la situation et permet de détecter les pannes en se basant sur les données collectées à l'échelle mondiale par ThousandEyes. Cette fonctionnalité couvre les applications SaaS essentielles à la productivité et à la continuité opérationnelle des entreprises d'aujourd'hui, ainsi que les principales applications grand public utilisées par des millions (voire des milliards) d'internautes dans le monde.
Des données fiables pour gérer les pannes en toute confiance
ThousandEyes utilise un jeu de données télémétriques collectées dans le monde entier pour détecter les incidents affectant les applications quasiment en temps réel. Il fournit des informations sur la nature du problème, qu'il s'agisse d'un incident affectant le réseau, le DNS, le SSL, d'une erreur d'application, etc. Grâce à ces informations exploitables, le département IT réduit les cycles de dépannage : le problème est détecté et communiqué rapidement (et en toute confiance) aux parties prenantes internes.
Visualiser une chronologie des incidents affectant les fournisseurs d'applications
- Affichez des vues en temps réel et des historiques sur la disponibilité des 75 applications SaaS les plus utilisées par vos collaborateurs, notamment Salesforce, Slack, Microsoft 365 et bien d'autres encore.
- Identifiez rapidement les applications affectées ainsi que les erreurs associées, et corrélez les informations sur les pannes réseau pour une visibilité complète à tous les niveaux.
Comprendre l'étendue des incidents affectant les applications et leur impact géographique
- L'équipe IT peut visualiser l'ampleur et la portée géographique des incidents affectant les applications pour déterminer si un problème est lié à une panne localisée ou à grande échelle.
- Accédez rapidement à différentes vues macroscopiques des pannes Internet, avec des affichages de test spécifiques qui permettent d'obtenir une vue d'ensemble et un plan de communication plus complet en cas d'incident.
Influencer la réponse de vos fournisseurs SaaS en cas de panne
- Identifiez le type d'erreur à l'origine de l'interruption et les interfaces affectées, et partagez ces données avec les parties responsables pour accélérer le délai moyen de réparation.
- Faites respecter les contrats de niveau de service des fournisseurs, améliorez la sélection de vos fournisseurs SaaS et planifiez efficacement le réseau à partir d'un an de données sur les pannes.
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Pourquoi choisir ThousandEyes ?
Réduire le délai moyen d'identification des problèmes liés aux applications
Réduisez le délai moyen d'identification des problèmes affectant l'expérience des collaborateurs et des clients, à l'aide d'informations qui vous alertent avant que le fournisseur SaaS détecte une panne imprévue.
Communiquer clairement et en toute confiance
Vérifiez et communiquez rapidement les notifications sur les problèmes affectant le fonctionnement des applications de vos collaborateurs ou de vos clients.
Sélectionner efficacement les fournisseurs de services SaaS
Comparez la stabilité régionale et mondiale des services de vos fournisseurs SaaS et prenez des décisions plus abouties.
Obtenez des informations en temps réel sur les incidents affectant les applications dont dépendent vos collaborateurs.