Già da tempo ThousandEyes aiuta i team IT e di rete a monitorare e ottimizzare le esperienze digitali con una visibilità approfondita lungo tutto il percorso dell'utente, dal cloud a Internet e fino alle reti aziendali. La piattaforma offre la visibilità su Internet come se fosse la propria rete e consente di individuare i problemi in modo facile e veloce, favorendo una collaborazione efficace tra team e provider di servizi e una risoluzione tempestiva prima ancora che l'utente segnali il problema all'helpdesk.
Tutto questo è possibile perché ThousandEyes compie ogni giorno oltre 650 miliardi di misurazioni da milioni di punti di osservazione in tutto il mondo, che alimentano un database in continua crescita. Oggi, il volume e l'ambito di applicazione dei dati, insieme alla nostra piattaforma progettata per l'intelligenza artificiale e la scalabilità, ci permettono di andare anche oltre. ThousandEyes ha giocato un ruolo chiave nello sviluppo iniziale del Digital Experience Monitoring (DEM) per offrire una panoramica completa delle esperienze digitali negli ambienti interni ed esterni all'azienda. Oggi con Cisco ampliano la nostra strategia del prodotto e le funzionalità per dare inizio alla nuova era della Digital Experience Assurance (DXA), un nuovo modello che va oltre il monitoraggio tradizionale favorendo processi a circuito chiuso e un approccio proattivo alla gestione operativa.
Abbiamo introdotto alcune innovative funzionalità di DXA che offrono una visibilità completa e dati strategici approfonditi per aiutare i clienti a fornire esperienze digitali eccellenti, ovunque e per ogni utente. Le nuove funzionalità includono:
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Cloud Insights: offre visibilità estesa sulle piattaforme di cloud pubblico, per una panoramica completa di tutte le interdipendenze che compongono l'esperienza digitale
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Traffic Insights: offre una panoramica unificata delle condizioni delle reti interne ed esterne correlando flussi di traffico e monitoraggio sintetico per semplificare i processi operativi
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Condivisione del contesto tra i domini: integra i dati di ThousandEyes nei dispositivi Meraki e viceversa per offrire all'utente maggiori informazioni di contesto durante i processi più comuni
Cloud Insights
Quando devono analizzare il modo in cui un provider di servizi cloud gestisce il traffico, molti team di CloudOps brancolano nel buio. Il traffico viene indirizzato verso il cloud e da lì viene trasmesso, ma ciò che accade al suo interno non è visibile. Per risolvere il problema, i provider di servizi cloud forniscono ai team di CloudOps le informazioni sul flusso di traffico e sugli eventi. Tuttavia, poiché gli ambienti cloud sono molto estesi, è difficile mettere in correlazione questi dati con le esperienze digitali degli utenti.
Cloud Insights consente di monitorare tutte le interdipendenze del cloud pubblico che hanno impatto sull'esperienza digitale, mettendo in relazione servizi cloud e traffico con esperienze utente, stato delle applicazioni e percorsi di rete end-to-end. Così, i team di CloudOps riescono a identificare e risolvere rapidamente anche i problemi più complessi. Oggi la funzionalità supporta Amazon Web Services (AWS), ma in futuro verranno aggiunti altri provider di servizi cloud.
La topologia del cloud offre una panoramica dettagliata delle interconnessioni tra i servizi cloud, per aiutare i team di CloudOps a monitorare le interdipendenze dei servizi. Per prima cosa, la funzionalità rileva l'intera gamma di servizi cloud; quindi, tramite un test di ThousandEyes, crea una topologia delle interazioni tra i servizi. Ciascun componente della topologia è arricchito da informazioni essenziali, tra cui il servizio o la regione del cloud, il gruppo di confine della rete, l'indirizzo IP e i dettagli della posizione. Ad esempio, con le viste della topologia del cloud, è facile capire quale istanza del cloud è servita dal bilanciatore del carico nella regione us-east-1.
La funzionalità Traffic Flow acquisisce i log dei flussi VPC da AWS e mostra le informazioni sul traffico tramite dashboard preconfigurate, per consentire ai team di CloudOps di visualizzare i flussi di traffico nelle varie piattaforme cloud. È possibile filtrare i dati del traffico in base a vari parametri, come l'account del cloud, la regione, la zona di disponibilità, il VPC, l'applicazione, gli indirizzi IP e le sottoreti, l'area geografica e altro ancora, per una panoramica flessibile e contestualizzata delle prestazioni. Così, i team di CloudOps possono identificare e risolvere i problemi in modo più rapido e ottengono le informazioni necessarie a rendere più efficienti i carichi di lavoro del cloud.
La sezione dedicata agli eventi mostra le modifiche alla configurazione e altri eventi recenti mettendoli in relazione temporale con i dati sull'esperienza digitale, per fornire ai team di CloudOps le informazioni di contesto necessarie a isolare rapidamente le cause profonde dei problemi. Ad esempio, qui è possibile visualizzare le istanze cloud concluse o verificare l'implementazione delle policy di sicurezza e delle modifiche ai percorsi.
Cloud Insights offre visibilità completa degli ambienti cloud e correlazione automatica con i dati sulle esperienze digitali, per aiutare i team di CloudOps a fornire in modo proattivo esperienze eccellenti ovunque. Cloud Insights sarà disponibile in anteprima privata a giugno 2024.
Traffic Insights
Il monitoraggio sintetico consente di approfondire lo stato delle esperienze digitali, ma non fornisce informazioni di contesto sul modo in cui il traffico di rete influisce sulla qualità dell'esperienza. I dati dei flussi offrono una panoramica dei profili di traffico con informazioni essenziali come la velocità di trasmissione, le connessioni al secondo e le applicazioni di destinazione, che aiutano i team di NetOps a comprendere l'impatto della rete sull'esperienza utente. Tuttavia, è difficile capire quali dispositivi di rete contribuiscono alla bassa qualità dell'esperienza e in quale punto del percorso di rete end-to-end hanno origine i problemi.
La funzionalità Traffic Insights di ThousandEyes raccoglie i dati sui flussi di traffico e li mette in correlazione con i dati del monitoraggio sintetico e le visualizzazioni dei percorsi, per offrire una visibilità ancora più estesa sulle reti on-premises. Così, i team di NetOps possono accorgersi subito di eventuali problemi e individuare i colli di bottiglia nel traffico reale e le anomalie all'interno della rete. Una visione unificata delle prestazioni digitali e delle condizioni del traffico di rete semplifica i processi operativi e riduce il tempo medio di individuazione e correzione dei problemi. ThousandEyes supporta l'analisi dei flussi nelle piattaforme di networking Cisco e di altri fornitori, offrendo ai team di NetOps una panoramica completa dei vari ambienti.
La funzionalità Correlated Insights combina i dati del monitoraggio sintetico con i dati dei flussi e consente di passare dalle visualizzazioni dei percorsi ai dettagli sui flussi del traffico contestualizzati direttamente dai risultati dei test sintetici. Le visualizzazioni dettagliate dei flussi consentono di filtrare il traffico di rete in base a vari parametri, tra cui i dispositivi, l'orario, l'IP di destinazione, le interfacce e le applicazioni. Così, è più facile esaminare i modelli di traffico e il modo in cui l'utilizzo delle risorse di rete influisce sull'esperienza digitale.
La nuova funzionalità di assurance consente di gestire la rete in base a dati certi. È possibile identificare gli utenti più assidui, analizzare i picchi o i cali di traffico più rilevanti e comprendere l'impatto del caricamento delle applicazioni sugli utenti.
Le informazioni sui flussi fornite da Cisco ThousandEyes consentono di attingere a dati telemetrici estesi per potenziare le funzionalità di DXA in qualsiasi rete e per qualsiasi utente. Traffic Insights sarà disponibile in anteprima privata entro l'anno.
Condivisione del contesto tra i domini con ThousandEyes e Meraki
Ai team IT occorre sapere se i problemi dipendono dall'applicazione, dalla rete, dalla LAN o dal dispositivo dell'utente finale, ma per comprendere a fondo l'impatto sull'esperienza utente è necessario mettere in relazione i dati dell'intera catena di fornitura digitale. Oggi questo processo è perlopiù manuale, e i team delle operazioni IT devono destreggiarsi tra diversi strumenti per identificare la causa profonda dei problemi in più sistemi specifici per i singoli domini. Per semplificare gli interventi correttivi, abbiamo introdotto in Meraki e in ThousandEyes due nuove funzionalità che offrono informazioni di contesto approfondite.
Meraki Assurance Overview attinge ai dati di ThousandEyes per fornire visibilità su Internet e SaaS e aiutare i team IT a monitorare gli ambienti oltre la rete Wi-Fi e la LAN Meraki, visualizzare lo stato delle applicazioni, identificare i client con prestazioni ridotte e isolare rapidamente i problemi nei domini noti e sconosciuti.
La telemetria di Meraki per Wi-Fi e LAN e le informazioni sui dispositivi integrano la funzionalità ThousandEyes Endpoint Experience. Le visualizzazioni dei segmenti degli endpoint di ThousandEyes ora riportano informazioni chiave tra cui nome della rete, nome dell'access point, rapporto segnale-rumore e client connessi, per una visibilità ancora più approfondita della rete locale e maggiore contesto sull'esperienza utente.
La funzionalità di approfondimento contestuale permette di spostarsi tra le interfacce di ThousandEyes e Meraki con un clic, semplificando molto i processi nei vari domini. Inoltre, questa funzionalità aiuta a passare da una soluzione all'altra in base al contesto, per una risoluzione dei problemi molto più efficiente.
Ora i team IT possono risolvere più facilmente i problemi nei vari domini e limitarne l'impatto sull'esperienza digitale degli utenti. Le funzionalità di condivisione del contesto tra i domini saranno disponibili in anteprima privata a luglio 2024.
La Digital Experience Assurance con Cisco
Le novità descritte in questo articolo sono solo un esempio del nostro impegno per aiutare clienti e partner a promuovere la Digital Experience Assurance non solo nella nostra piattaforma, ma nell'intera gamma di soluzioni Cisco per networking, Collaboration, sicurezza e osservabilità. Continueremo a lavorare per superare i limiti odierni e offrire visibilità su ogni aspetto dell'esperienza digitale, sfruttando l'IA per ottenere informazioni strategiche rilevanti e contestualizzate che orientino le decisioni e supportando processi a circuito chiuso e l'automazione di un ecosistema connesso in continua crescita. Il nostro obiettivo è aiutare i team IT a scegliere un approccio proattivo per monitorare, comprendere e ottimizzare le esperienze digitali di ogni utente e su qualsiasi rete.