제품 업데이트

새로운 혁신을 통한 Digital Experience Assurance(디지털 경험 어슈어런스)로의 전략적 확장

기준 Prabhnit Singh & Marcus Sarmento
| | 10 분 읽기

요약

오늘 저희는 가시성과 인사이트를 향상시켜 고객이 어디서나 모든 사용자의 디지털 경험을 보장하는 데 도움이 되는 새로운 DXA(디지털 경험 어슈어런스) 혁신을 발표합니다.


ThousandEyes는 클라우드, 인터넷, 엔터프라이즈 네트워크를 포함한 전체 사용자 여정에서 디지털 경험에 대한 깊은 가시성을 네트워킹 및 IT 팀에 제공하는 것으로 알려져 왔습니다. ThousandEyes의 고객들은 자체 네트워크처럼 인터넷을 파악하는 기능과 헬프데스크 티켓이 개설되기 전에 동료 또는 제공자와 효과적으로 협업하여 문제를 해결할 수 있도록 문제와 그 이유를 빠르고 쉽게 식별하는 능력을 중요하게 생각합니다.

전 세계 수백만 개의 밴티지 포인트에서 가져오는 6,500억 개 이상의 일일 측정을 포함하여 계속 증가하는 데이터 세트를 통해 타의 추종을 불허하는 풍부한 가시성과 인사이트를 제공합니다. 지금은 확장이 가능하도록 구축된 AI 네이티브 플랫폼과 결합된 방대한 데이터를 활용하여 더 많은 것을 해낼 수 있는 시기입니다. ThousandEyes는 소유 및 미소유 환경 전반에서 디지털 경험의 포괄적 뷰를 제공하는 DEM(디지털 경험 모니터링)의 초기 개발에 중요한 역할을 했고, 현재는 시스코와 함께 차세대 DXA(디지털 경험 어슈어런스)를 선도하도록 제품 전략과 역량을 확대하고 있으며, 모니터링에서 사전 대응적 운영 접근 방식을 주도하는 폐쇄형 루프 작업으로 나아갑니다.

또한 오늘은 가시성과 인사이트를 향상시켜 고객이 어디서나 모든 사용자의 디지털 경험을 보장하는 데 도움이 되는 새로운 DXA 혁신을 발표합니다. 새로운 기능은 다음과 같습니다.

  • Cloud Insights: 퍼블릭 클라우드 플랫폼 내부의 가시성을 확장하여 탁월한 디지털 경험 종속성 뷰 보장

  • Traffic Insights: 트래픽 흐름과 합성 데이터의 상관관계를 통해 운영 워크플로우를 간소화하며 외부와 내부 네트워크 뷰를 통합

  • 도메인 간 컨텍스트 공유: ThousandEyes 인사이트로 Meraki를 보강하고 Meraki 데이터로 ThousandEyes를 향상시켜 사용자에게 익숙한 워크플로우 내에서 더욱 폭넓은 컨텍스트 제공


Cloud Insights

많은 CloudOps 팀에 있어 클라우드 사업자의 트래픽 처리 방식을 이해하는 것은 블랙 박스 안을 들여다보려는 것과 같습니다. 트래픽은 클라우드로 향하고 그곳으로부터 제공되지만 그 안에서 어떤 일이 벌어지는지는 여전히 알 수 없습니다. 클라우드 사업자는 CloudOps 팀에 트래픽 흐름과 이벤트 관련 정보를 제공하여 이 사각지대를 해결하려 합니다. 하지만 클라우드 환경의 규모가 방대하기 때문에 이 데이터와 사용자의 디지털 경험과의 상관관계를 찾기 어렵습니다.

Cloud Insights는 디지털 경험에 영향을 미치는 퍼블릭 클라우드 종속성에 대한 깊은 가시성을 제공하고, 클라우드 서비스 및 트래픽과 사용자 경험, 애플리케이션 상태 및 End-to-End 네트워크 경로와의 상관관계를 파악합니다. 이를 통해 CloudOps 팀이 까다로운 문제를 빠르게 식별하고 해결할 수 있습니다. AWS(Amazon Web Services) 지원을 시작으로 추가적인 클라우드 사업자가 계속해서 지원될 예정입니다.

클라우드 토폴로지는 클라우드 서비스의 연결 방식에 관한 구체적인 개요를 통해 CloudOps 팀에 서비스 종속성에 대한 중요 인사이트를 제공합니다. 전체 클라우드 서비스 인벤토리 검색으로 시작해 ThousandEyes 테스트의 맥락에서 서비스가 서로 어떻게 상호작용하는지에 관한 토폴로지 뷰를 구성합니다. 각 토폴로지 구성 요소는 클라우드 서비스, 지역, 네트워크 보더 그룹은 물론 IP 주소와 위치 세부 정보 등 주요 정보로 보강됩니다. us-east-1 지역의 로드 밸런서에서 어떤 클라우드 인스턴스를 제공하는지 알고 싶으신가요? 클라우드 토폴로지 시각화를 활용하면 이 질문에 답변하기 쉽습니다.

클라우드 서비스의 토폴로지 뷰를 보여주는 스크린샷
그림 1. 클라우드 서비스의 토폴로지 뷰

트래픽 흐름은 AWS의 VPC 흐름 로그를 수집하고 사전에 구축된 대시보드에 트래픽 정보를 표시하여 CloudOps 팀이 클라우드 플랫폼에서 트래픽이 어떻게 흐르는지 파악할 수 있습니다. 트래픽 뷰는 클라우드 계정, 지역, 가용 영역, VPC, 애플리케이션, IP 주소 및 서브넷, 지리적 위치 등 여러 차원으로 필터링하여 상황에 따른 성능을 유연하게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 CloudOps 팀은 더욱 빠르게 문제를 식별 및 해결할 수 있고, 클라우드 워크로드를 더욱 효과적으로 설계하는 데 필요한 정보를 얻습니다.

클라우드 트래픽 흐름 대시보드를 보여주는 스크린샷
그림 2. 클라우드 트래픽을 보여주는 대시보드 

이벤트는 최근 구성 변경 사항과 기타 이벤트를 가져와 디지털 경험 뷰와의 시간 상관관계를 파악하여 CloudOps 팀이 근본 원인을 빠르게 격리하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다. 클라우드 인스턴스가 종료되거나 보안 정책 또는 라우팅 변경 사항이 구현된 경우를 예로 들 수 있습니다.

뛰어난 클라우드 가시성과 디지털 경험 인사이트와의 자동 상관관계 파악을 통해 Cloud Insights는 CloudOps 팀에 어디서나 모든 경험을 사전 대응적으로 보장하는 데 필요한 인텔리전스를 제공합니다. Cloud Insights는 2024년 6월에 프라이빗 프리뷰로 우선 제공됩니다.

Traffic Insights

합성 측정은 디지털 경험의 상태에 관한 심층적인 인사이트를 제공하지만 네트워크 트래픽이 경험 저하에 미치는 영향에 관한 컨텍스트가 부족합니다. 플로우 데이터는 NetOps 팀에 처리량, 초당 연결, 대상 애플리케이션 등의 주요 트래픽 프로필 정보 뷰를 제공하므로 네트워크가 경험에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있습니다. 하지만 NetOps 팀은 여전히 어떤 네트워크가 경험 저하의 원인인지와 End-to-End 네트워크 경로의 어느 지점에서 저하가 발생하는지 식별하는 데 어려움을 겪습니다.

Traffic Insights는 합성 측정 및 경로 시각화를 통해 트래픽 플로우를 수집하고 상관관계를 파악해 ThousandEyes의 가시성을 온프레미스 네트워크로 넓힙니다. 이를 통해 NetOps 팀은 성능 문제를 빠르게 탐지하고 네트워크 내에서 트래픽 병목 현상과 변칙을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 디지털 성능과 네트워크 트래픽 조건에 대한 통합 뷰를 제공함으로써 고객은 운영 워크플로우를 간소화하고 평균 식별 및 교정 시간을 줄일 수 있습니다. ThousandEyes는 시스코와 비 시스코 네트워킹 플랫폼 모두에서 플로우 분석을 지원하고, NetOps에 다양한 환경의 포괄적 뷰를 제공합니다.

상관관계 인사이트는 합성 측정과 플로우 데이터를 결합하여 사용자가 경로 시각화에서 합성 테스트 결과로부터의 직접적인 상황별 트래픽 플로우 세부 정보로 빠르게 탐색할 수 있습니다. 이러한 구체적인 플로우 뷰를 통해 사용자는 디바이스, 시간, 대상 IP, 인터페이스 및 애플리케이션 등 다양한 관점에서 네트워크 트래픽을 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 NetOps 팀은 트래픽 패턴과 네트워크 리소스가 어떻게 사용되는지에 따른 디지털 경험의 변화를 이해할 수 있습니다.

상황별 흐름 데이터를 보여주는 스크린샷
그림 3. 상황별 흐름 데이터의 뷰

이 새로운 보장 기능은 네트워크 관리에 있어 추측을 없애는 데 도움이 됩니다. 상위 사용자를 식별하고, 트래픽의 급증이나 급감을 조사하고, 애플리케이션 로드가 사용자에게 어떤 영향을 미치는지 이해합니다.

새로운 플로우 데이터 지원을 통해 Cisco ThousandEyes는 제공되는 네트워크 텔레메트리를 확장하여 모든 네트워크와 모든 사용자에 걸친 DXA 기능을 강화합니다. Traffic Insights는 올해 프라이빗 프리뷰로 우선 제공됩니다.

ThousandEyes와 Meraki를 활용한 도메인 간 컨텍스트 공유

문제가 발생할 때 IT 팀은 문제가 애플리케이션, 네트워크, LAN 또는 엔드 유저 디바이스에서 발생한 것인지 여부를 알고 싶어 합니다. 이를 위해 디지털 공급망 전역의 데이터 상관관계를 확보해 디지털 경험에 미치는 영향을 완벽히 이해해야 합니다. 현재 이 도메인 간 상관관계는 대체로 수동으로 파악하고, IT 운영 팀에서는 "회전 의자식" 프로세스를 활용하여 여러 도메인별 시스템에 걸쳐 근본 원인을 식별합니다. 오늘은 문제 해결 작업을 간소화하기 위해 익숙하고 신뢰할 수 있는 Meraki 및 ThousandEyes 뷰 내에 풍부한 컨텍스트를 제공하는 두 가지 기능을 발표합니다.

Meraki Assurance Overview는 현재 ThousandEyes 인터넷 및 SaaS 가시성을 기반으로 하여 IT 팀에 Meraki Wi-Fi 및 LAN 환경 외부까지의 성능 인사이트를 제공합니다. 따라서 애플리케이션의 상태를 이해하고, 성능 저하의 영향을 받는 클라이언트를 찾아내고, 소유 및 미소유 도메인에서 문제를 빠르게 격리할 수 있습니다.

ThousandEyes 애플리케이션 가용성 메트릭을 보여주는 Meraki 대시보드 스크린샷
그림 4. Meraki 대시보드의 ThousandEyes 애플리케이션 가시성 메트릭

Meraki Wi-Fi 및 LAN 텔레메트리와 디바이스 정보가 이제 ThousandEyes 엔드포인트 경험을 보강합니다. 네트워크 이름, AP 이름, 신호 대 잡음비, 연결된 클라이언트 등의 중요 정보가 ThousandEyes 엔드포인트 세그먼트 시각화에 추가되어 로컬 네트워크에 대한 가시성을 강화하고 사용자 경험에 관한 중요 컨텍스트를 추가합니다.

Meraki 메트릭이 포함된 ThousandEyes 경로 시각화 스크린샷
그림 5. ThousandEyes 경로 시각화 내 Meraki 메트릭

상황별 드릴다운 기능을 통해 사용자는 클릭 한 번으로 ThousandEyes와 Meraki 인터페이스 간을 원활하게 이동할 수 있어 도메인 간 워크플로우가 크게 간소화됩니다. 또한 이 기능은 솔루션 간의 상황별 전환을 제공하기 때문에 더욱 효율적인 문제 해결이 가능합니다.

상황별 드릴다운 기능을 보여주는 ThousandEyes 스크린샷
그림 6. Meraki에서 ThousandEyes 대시보드로 전환하여 영향을 받는 클라이언트에 대한 추가 컨텍스트 확인

ThousandEyes 인사이트가 포함된 Meraki 대시보드 스크린샷
그림 7. Meraki 대시보드에 컨텍스트를 제공하는 ThousandEyes 인사이트

이제 IT 팀은 더욱 쉽게 도메인 전반에서 문제를 해결하여 사용자의 디지털 경험에 영향을 미치는 문제의 확산을 제한할 수 있습니다. 도메인 간 컨텍스트 공유 기능은 2024년 7월에 비공개 프리뷰로 제공됩니다.

시스코 전역에서 Digital Experience Assurance(디지털 경험 어슈어런스) 강화

오늘의 발표는 자체 플랫폼은 물론 네트워킹, 협업, 보안 및 관측 가능성 플랫폼을 포함한 시스코의 더욱 폭넓은 포트폴리오에서 고객과 파트너의 Digital Experience Assurance(디지털 경험 어슈어런스)를 촉진하는 노력을 보여줍니다. 저희는 항상 디지털 경험 딜리버리의 모든 측면에 대한 가시성 제공, 조치를 유도하는 유의미한 상황별 인사이트를 제공하기 위한 AI 활용, 계속해서 증가하는 연결된 에코시스템에서 자동화를 활용한 폐쇄형 루프 작업 활성화의 가능성을 넓힐 것입니다. 사후 대응적 운영에서 사전 대응적 운영으로의 전환을 돕기 위해 노력하고 있으며, 항상 모든 네트워크에서 모든 사용자의 디지털 경험을 더욱 쉽게 확인, 이해 및 개선하고 있습니다.


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